עסקאות

עיין בחיובים מוצלחים, הנפק החזרים ועקוב אחר מחלוקות מאזור Orders בפאנל הניהול של האפליקציה שלך.

פאנל הניהול של האפליקציה מציג כל חיוב המקושר לאפליקציה שלך — תחת אזור Orders — עם סטטוס, סכום, מטבע, לקוח ופרטי מוצר. מכאן תוכל להנפיק החזרים מבלי לעזוב את האפליקציה.

מצבי עסקה

סטטוס	משמעות
succeeded	התשלום נגבה בהצלחה
pending	ממתין לגבייה או לאישור אסינכרוני
failed	ניסיון החיוב נכשל
refunded	הוחזר במלואו
partially_refunded	חלק מהסכום הוחזר
disputed	הלקוח ערר על החיוב מול הבנק שלו

החזרים

מצא את העסקה בלשונית Payments ולחץ על כפתור Refund בשורה המתאימה. ניתן להחזיר את הסכום המלא או סכום חלקי, תוך ציון סיבה:

• Duplicate — חויב בטעות פעמיים
• Fraudulent — החיוב לא אושר
• Requested by customer — הלקוח ביקש החזר

ניתן להנפיק החזרים רק על עסקאות עם סטטוס succeeded או partially_refunded. עסקאות שנויות במחלוקת יש לנהל דרך הדאשבורד של Stripe.

לא ניתן להחזיר עסקאות מנוי דרך תהליך זה — במקום זאת יש לבטל את המנוי. תשלומים חד-פעמיים זכאים להחזר, כולל תשלומים אופליין (מזומן, העברה בנקאית, טרמינל) שתיעדת — לא רק חיובי כרטיס דרך Stripe.

ההחזר מגיע לאמצעי התשלום המקורי של הלקוח דרך Stripe (זמן סליקה טיפוסי: 5–10 ימי עסקים).

מה נעקב לכל עסקה

• id
• customerId ו-productId (ניתן לערך null — נעדר בעסקאות מנוי בלבד)
• amountCents ו-currency
• status (ראה למעלה)
• refundAmountCents (אם קיים)
• createdAt

במכירת חנות, productId מצביע על מוצר Commerce שנוצר מרשומת תוכן למכירה — כך שתשלום ניתן לאתר עד לפריט הקטלוג המדויק שהקונה רכש.

מחלוקות (chargebacks)

אם לקוח ערר על חיוב מול הבנק שלו, סטטוס העסקה משתנה ל-disputed. Stripe מטפל בתהליך מענה למחלוקת — תקבל אימייל ותוכל לנהל את הגשת הראיות דרך הדאשבורד של Stripe.

תהליך מקורי למענה על מחלוקות בתוך ה-builder של Proyecta נמצא במפת הדרכים.

בקרוב

• ציר זמן אירועים לכל עסקה — צפה בכל שינוי סטטוס
• ייצוא מרוכז של היסטוריית העסקאות
• ממשק מענה מקורי על מחלוקות בתוך Admin > Commerce