Commerce 지원

Proyecta Commerce에 대한 도움을 받는 방법 — AI builder, Proyecta 지원, 또는 Stripe를 통해.

Proyecta Commerce는 Stripe 위에 구축되어 있습니다. 어떤 문제가 발생했느냐에 따라 도움을 요청할 적절한 곳이 달라집니다.

“X를 어떻게 만드나요?” — AI에게 물어보세요

대부분의 commerce 관련 질문은 사실상 integration 질문입니다. AI builder는 commerce API를 잘 알고 있으며, 일반적인 패턴을 자동으로 연결해줄 수 있습니다:

• "Add a pricing page that shows my Pro and Business products"
• "Let customers see their past orders on an account page"
• "Gate the /admin route by feature 'admin_access'"
• "Send a welcome email after a successful checkout"

AI가 API 호출, 오류 처리, 엣지 케이스를 자동으로 처리해줍니다.

“API가 예상대로 동작하지 않아요” — Proyecta 지원팀에 문의하세요

버그, 예기치 않은 동작, 또는 Proyecta integration 측면에서 잘못된 것처럼 보이는 모든 문제: 지원팀에 문의하세요. 다음 내용을 포함해 주세요:

• 프로젝트 슬러그
• 앱이 시도하려던 작업과 전송한 입력값
• 받은 응답과 예상했던 응답
• 관련 트랜잭션 또는 고객 ID

“Stripe가 이상하게 작동해요” — Stripe 지원팀에 문의하세요

문제가 downstream(인증, 정산, 분쟁, 규정 관련 질문, 계정 제한)에 있다면 Stripe에서 처리합니다:

• support.stripe.com — Stripe 헬프 센터 및 지원 inbox
• status.stripe.com — Stripe 현재 인시던트 및 서비스 저하 현황

Stripe 측의 일반적인 문제:

• 계정 인증이 막혀 있는 경우 → Stripe Dashboard → 액션 배너 확인
• 정산이 일시 중지된 경우 → Stripe Dashboard → Payouts 설정
• 분쟁이 발생한 트랜잭션 → Stripe Dashboard → 증거 자료 제출로 대응

상태 및 인시던트

Proyecta 측 인시던트(commerce API, builder, 런타임)의 경우 Proyecta 상태 페이지를 확인하거나 문의 양식을 이용하세요.

곧 출시 예정

• Commerce 관련 문제를 위한 builder 내 지원 inbox — 프로젝트 컨텍스트가 자동으로 첨부됩니다
• 각 Admin > Commerce 섹션에서 바로 이동할 수 있는 Stripe Dashboard 빠른 링크