Поддержка Commerce

Куда обращаться за помощью с Proyecta Commerce — к AI-builder’у, в поддержку Proyecta или в Stripe.

Proyecta Commerce построен поверх Stripe. В зависимости от того, с чем возникла трудность, нужно обращаться в разные места.

Вопрос «как мне построить X?» — спроси у AI

Большинство вопросов по Commerce — это вопросы об интеграции. AI builder знает SDK и может реализовать любой распространённый сценарий:

• "Add a pricing page that shows my Pro and Business products"
• "After a user signs up, create a Proyecta customer and store the id"
• "Gate the /admin route by feature 'admin_access'"
• "Send a welcome email after a successful checkout"

AI самостоятельно обрабатывает вызовы SDK, обработку ошибок и граничные случаи.

Вопрос «API ведёт себя не так, как ожидалось» — обратись в поддержку Proyecta

Баги, неожиданное поведение SDK или всё, что выглядит как ошибка на стороне Proyecta: свяжись с поддержкой. Укажи:

• Slug твоего проекта
• Метод SDK, который ты вызвал, и переданные параметры
• Полученный ответ и то, что ты ожидал увидеть
• Идентификаторы транзакций или клиентов, если они есть

Вопрос «Stripe ведёт себя странно» — поддержка Stripe

Если проблема находится на стороне Stripe (верификация, выплаты, споры, регуляторные вопросы, ограничения аккаунта), её решает Stripe:

• support.stripe.com — справочный центр и служба поддержки Stripe
• status.stripe.com — актуальные инциденты и деградации Stripe

Типичные проблемы на стороне Stripe:

• Верификация аккаунта зависла → Stripe Dashboard → найди информационный баннер с действием
• Выплаты приостановлены → Stripe Dashboard → настройки Payouts
• Оспариваемая транзакция → Stripe Dashboard → ответь с предоставлением доказательств

Статус и инциденты

При инцидентах на стороне Proyecta (SDK, builder, среды выполнения) проверяй страницу статуса Proyecta или заполни форму обратной связи.

Скоро

• Inbox поддержки прямо в builder’е для вопросов, связанных с Commerce, — с автоматически прикреплённым контекстом проекта
• Быстрые переходы в Stripe Dashboard из каждой вкладки Dashboard > Commerce