Поддержка Commerce

Где получить помощь по Proyecta Commerce — через AI-конструктор, поддержку Proyecta или Stripe.

Proyecta Commerce построен поверх Stripe. В зависимости от того, с чем именно ты столкнулся, нужно обращаться в разные места.

«Как построить X?» — спроси у ИИ

Большинство вопросов, связанных с Commerce, — это вопросы интеграции. AI-конструктор знает commerce API и умеет реализовывать любые стандартные паттерны:

• "Add a pricing page that shows my Pro and Business products"
• "Let customers see their past orders on an account page"
• "Gate the /admin route by feature 'admin_access'"
• "Send a welcome email after a successful checkout"

ИИ автоматически обрабатывает вызовы API, обработку ошибок и граничные случаи.

«API ведёт себя не так, как ожидается» — обратись в поддержку Proyecta

Баги, неожиданное поведение или что-то, что выглядит как проблема на стороне Proyecta: свяжись с поддержкой. Укажи:

• Slug твоего проекта
• Что твоё приложение пыталось сделать и какие данные передавало
• Полученный ответ и то, что ты ожидал увидеть
• Любые релевантные идентификаторы транзакций или клиентов

«Странно ведёт себя Stripe» — поддержка Stripe

Если проблема возникла дальше по цепочке (верификация, выплаты, споры, регуляторные вопросы, ограничения аккаунта) — это зона ответственности Stripe:

• support.stripe.com — справочный центр и служба поддержки Stripe
• status.stripe.com — текущие инциденты и деградации на стороне Stripe

Распространённые проблемы на стороне Stripe:

• Верификация аккаунта зависла → Stripe Dashboard → найди информационный баннер с действиями
• Выплаты приостановлены → Stripe Dashboard → настройки Payouts
• Оспариваемая транзакция → Stripe Dashboard → ответь с доказательствами

Статус и инциденты

При инцидентах на стороне Proyecta (commerce API, конструктор, среды выполнения) проверяй страницу статуса Proyecta или воспользуйся формой обратной связи.

Скоро появится

• Inbox поддержки прямо в конструкторе для вопросов, связанных с Commerce, — с автоматической привязкой контекста проекта
• Быстрые переходы в Stripe Dashboard из каждого раздела Admin > Commerce