Hỗ Trợ Commerce

Nơi bạn có thể nhận trợ giúp về Proyecta Commerce — từ AI builder, từ hỗ trợ Proyecta, hoặc từ Stripe.

Proyecta Commerce được xây dựng trên nền tảng Stripe. Tùy thuộc vào vấn đề bạn đang gặp phải, nơi phù hợp để đặt câu hỏi sẽ khác nhau.

Với câu hỏi “làm thế nào để xây dựng X?” — hỏi AI

Hầu hết các câu hỏi về commerce thực chất là câu hỏi về tích hợp. AI builder hiểu rõ SDK và có thể kết nối bất kỳ pattern phổ biến nào:

• "Add a pricing page that shows my Pro and Business products"
• "After a user signs up, create a Proyecta customer and store the id"
• "Gate the /admin route by feature 'admin_access'"
• "Send a welcome email after a successful checkout"

AI xử lý các lời gọi SDK, xử lý lỗi và các trường hợp đặc biệt một cách tự động.

Với câu hỏi “API không hoạt động như tôi mong đợi” — liên hệ hỗ trợ Proyecta

Lỗi, hành vi SDK không mong muốn, hoặc bất cứ điều gì có vẻ sai ở phía Proyecta trong quá trình tích hợp: liên hệ hỗ trợ. Vui lòng cung cấp:

• Slug của project của bạn
• Phương thức SDK bạn đã gọi và dữ liệu đầu vào
• Phản hồi bạn nhận được và điều bạn mong đợi
• Các ID giao dịch hoặc khách hàng liên quan (nếu có)

Với câu hỏi “Stripe đang hoạt động kỳ lạ” — hỗ trợ Stripe

Nếu vấn đề xảy ra ở phía downstream (xác minh, thanh toán, tranh chấp, câu hỏi pháp lý, hạn chế tài khoản), đây là trách nhiệm của Stripe:

• support.stripe.com — Trung tâm trợ giúp và hộp thư hỗ trợ của Stripe
• status.stripe.com — Các sự cố và tình trạng giảm hiệu suất hiện tại của Stripe

Các vấn đề thường gặp ở phía Stripe:

• Xác minh tài khoản bị chặn → Stripe Dashboard → tìm banner thông báo hành động
• Thanh toán bị tạm dừng → Stripe Dashboard → cài đặt Payouts
• Giao dịch bị tranh chấp → Stripe Dashboard → phản hồi bằng bằng chứng

Trạng thái và sự cố

Đối với các sự cố ở phía Proyecta (SDK, builder, runtime), hãy kiểm tra trang trạng thái của Proyecta hoặc biểu mẫu liên hệ.

Sắp ra mắt

• Hộp thư hỗ trợ ngay trong builder dành riêng cho các vấn đề liên quan đến Commerce, với ngữ cảnh project được đính kèm tự động
• Liên kết nhảy nhanh đến Stripe Dashboard từ từng tab Dashboard > Commerce