Hỗ Trợ Commerce

Nơi để nhận hỗ trợ với Proyecta Commerce — từ AI builder, từ đội ngũ hỗ trợ Proyecta, hoặc từ Stripe.

Proyecta Commerce được xây dựng trên nền tảng Stripe. Tùy thuộc vào vấn đề bạn đang gặp phải, nơi phù hợp để đặt câu hỏi sẽ khác nhau.

Với “tôi cần xây dựng X như thế nào?” — hỏi AI

Hầu hết các câu hỏi về commerce thực chất là câu hỏi về tích hợp. AI builder hiểu rõ các commerce API và có thể kết nối bất kỳ pattern phổ biến nào:

• "Add a pricing page that shows my Pro and Business products"
• "Let customers see their past orders on an account page"
• "Gate the /admin route by feature 'admin_access'"
• "Send a welcome email after a successful checkout"

AI sẽ tự động xử lý các lời gọi API, xử lý lỗi và các trường hợp ngoại lệ.

Với “API không hoạt động như tôi mong đợi” — liên hệ hỗ trợ Proyecta

Lỗi, hành vi bất ngờ, hoặc bất cứ điều gì trông có vẻ sai ở phía Proyecta trong quá trình tích hợp: liên hệ hỗ trợ. Hãy cung cấp:

• Slug của dự án
• Ứng dụng của bạn đang cố làm gì, và dữ liệu đầu vào đã gửi
• Phản hồi bạn nhận được và những gì bạn mong đợi
• Các ID giao dịch hoặc khách hàng liên quan (nếu có)

Với “Stripe đang hoạt động kỳ lạ” — hỗ trợ Stripe

Nếu vấn đề xảy ra ở phía downstream (xác minh, thanh toán, khiếu nại, câu hỏi pháp lý, hạn chế tài khoản), thì Stripe là bên chịu trách nhiệm:

• support.stripe.com — trung tâm trợ giúp và hộp thư hỗ trợ của Stripe
• status.stripe.com — các sự cố và suy giảm hiệu suất hiện tại của Stripe

Các vấn đề thường gặp ở phía Stripe:

• Xác minh tài khoản bị treo → Stripe Dashboard → tìm banner thông báo hành động
• Thanh toán bị tạm dừng → Stripe Dashboard → cài đặt Payouts
• Giao dịch bị tranh chấp → Stripe Dashboard → phản hồi kèm bằng chứng

Trạng thái và sự cố

Đối với các sự cố ở phía Proyecta (commerce API, builder, runtime), hãy kiểm tra trang trạng thái của Proyecta hoặc biểu mẫu liên hệ.

Sắp ra mắt

• Hộp thư hỗ trợ ngay trong builder dành riêng cho các vấn đề Commerce, với context của dự án được đính kèm tự động
• Liên kết nhảy nhanh tới Stripe Dashboard từ từng mục trong Admin > Commerce