מדיניות החזרים

מתורגם לנוחיותך. במקרה של סתירה בין גרסה זו לבין הגרסה האנגלית, הגרסה האנגלית היא הקובעת.

מדיניות החזרים זו משלימה את תנאי השירות שלנו (סעיף 16, חיוב ותשלום). היא מסבירה מתי ניתן לקבל החזר וכיצד לבקש אותו. מונחים באותיות רישיות שלא הוגדרו כאן יישאו את המשמעות שניתנה להם בתנאים.

1. סוחר רשום (Merchant of Record)

כל הרכישות מעובדות על ידי Paddle.com Market Limited ("Paddle") בתור הסוחר הרשום של רכישתך. כאשר אושר, Paddle מבצעת את ההחזרים מטעמנו. החוזה שלך עבור שירותי Proyecta נשאר עם Proyecta Labs, Inc..

2. דמי מנוי (דמי פלטפורמה)

דמי פלטפורמה ששולמו מראש אינם ניתנים להחזר, למעט במקרים הבאים: (א) כאשר הדבר נדרש על פי הדין החל; (ב) אם Proyecta Labs, Inc. מפרה באופן מהותי את התנאים ואינה מתקנת זאת תוך 30 יום מהודעה בכתב; או (ג) אם אנו מסיימים את חשבונך ללא עילה.

שגיאות חיוב יתוקנו וחיובי יתר יוחזרו תוך 30 יום מההודעה. חיובים שנויים במחלוקת חייבים להיות מדווחים תוך 60 יום ממועד החשבונית.

ביטול מנוי עוצר חידושים עתידיים; אין בו כדי להקים החזר עבור התקופה הנוכחית ששולמה, אלא אם כן הדין מחייב אחרת. תמשיך לקבל גישה לתכונות בתשלום עד תום תקופת החיוב הנוכחית.

3. דמי שימוש (עלויות מועברות)

דמי שימוש משתנים — הכוללים אסימוני מודלים של בינה מלאכותית, מחשוב, אחסון, רוחב פס ועלויות אחרות של צדדים שלישיים שנצרכו עבורך — אינם ניתנים להחזר בשום נסיבות, לרבות סיום, השעיה או מחלוקת. דמים אלה משקפים עלויות שכבר הוצאו אצל ספקים צד שלישי ואינם ניתנים להשבה.

4. זכויות ביטול חוקיות

ככל שדיני הגנת הצרכן החלים מקנים זכות ביטול חוקית (למשל, תקופת המתנה של 14 ימים על פי הוראת זכויות הצרכן של האיחוד האירופי), אתה מבקש במפורש שהשירותים הדיגיטליים יחלו באופן מיידי עם הרכישה ומאשר כי בכך תאבד כל זכות חזרה לאחר שהשירותים בוצעו במלואם. אין בכך כדי לפגוע בזכויות חוקיות בלתי ניתנות לוויתור על פי הדין המקומי שלך.

5. כיצד לבקש החזר

שלח דוא"ל אל billing@proyecta.dev מכתובת הדוא"ל של חשבונך, וצרף את מספר החשבונית או ההזמנה ואת סיבת הבקשה. נשיב תוך 5 ימי עסקים. אם הבקשה תאושר, Paddle תזכה את אמצעי התשלום המקורי שלך, בדרך כלל תוך 5 עד 10 ימי עסקים בהתאם לבנק שלך.

לשאלות הקשורות בתשלום (חיובים, אמצעי תשלום, חשבוניות מס), ניתן לפנות גם ישירות ל-Paddle בכתובת paddle.net.

6. שינויים במדיניות זו