Lansmandan Sonraki Sessizlik: Yapay Zekayla Yaptığınız Uygulamayı Kimse Kullanmadığında Ne Yapmalısınız

Yapay zekayla yaptığınız uygulamayı inşa etmek için iki hafta harcadınız. Açılış sayfasını cilaladınız, yayınla’ya bastınız, birkaç kişiye söylediniz ve sonra… hiçbir şey olmadı. Birkaç ziyaret, belki bir kayıt ve kişisel hissettiren bir sessizlik.

Bu, lansman sessizliğidir: trafiğin neredeyse hiç kıpırdamadığı ve gelen kişilerin hiçbir şey yapmadan ayrıldığı, yayınladıktan hemen sonraki dönem. Yeni bir uygulamanın hayatındaki en yaygın andır ve neredeyse hiç kimse bundan bahsetmez. Herkes lansman ekran görüntüsünü paylaşır. Kimse, analitik panosunun düz bir çizgi olduğu ve bir sayının hareket etmesini umarak sürekli yenilediğiniz o sonraki haftayı paylaşmaz.

İyi haber şu: sessizlik veridir. Sizin ya da fikrinizin hakkında bir hüküm değildir. Bu bir sinyaldir ve farklı sessizlik türleri farklı şeyler anlamına gelir. Reklamlara para harcamadan ya da her şeyi baştan yazmadan önce, bunu okumayı öğrenmekte fayda var.

Az önce lansman yaptığınız uygulamayı neden kimse kullanmıyor?

Genellikle iki farklı sorundan biridir ve dışarıdan bakınca ikisi de aynı görünür: kimse gelmedi ya da kimse kalmadı.

Kimse gelmedi, insanların baştan gelmediği anlamına gelir — ziyaretçi sayınız sıfıra yakındır. Uygulama harika olabilir; neredeyse kimse görmemiştir onu. Kimse kalmadı ise insanların geldiği ama uygulamanızın amacı olan şeyi yapmadan ayrıldığı anlamına gelir. İniyorlar, bakıyorlar, gidiyorlar.

Hangisinde olduğunuzu tek bir sayıyla anlayabilirsiniz: bu hafta kaç kişi ziyaret etti? Yaklaşık 20’nin altındaysa “kimse gelmedi” sorununuz var demektir ve uygulamayı ne kadar yeniden tasarlarsanız tasarlayın bunu düzeltemezsiniz. Birkaç yüz ziyaretçi olup yine de hiçbir şey olmadıysa “kimse kalmadı” sorununuz var demektir — ve bu, uygulamanın kendisiyle ilgilidir.

Çoğu kişi burada yanlış tahmin eder. Düz bir çizgi görürler, ürünün bozuk olduğunu varsayarlar ve yeniden inşa etmeye başlarlar — oysa gerçek şu ki uygulamayı on iki kişi görmüştür ve on biri kibarlık olsun diye bakan arkadaşlardır.

Uygulamamı neden kimse bulamıyor?

Ziyaretçi sayınız sıfıra yakınsa bir dağıtım sorununuz var demektir — ve bu, daha yaygın olanıdır, üstelik çözmesi daha kolaydır çünkü kodunuzla hiçbir ilgisi yoktur.

Bir uygulama, var olduğu için keşfedilmez. Üzerinde durduğu bir raf yoktur. On kişiye söylediyseniz ve üçü ziyaret ettiyse, bu sistem tam da tasarlandığı gibi çalışıyor demektir — on kişiye ulaştınız. Çözüm daha iyi bir uygulama değil, onu daha fazla doğru kişinin önüne koymaktır.

Marisol diyeceğim bir girişimci, piyano öğretmenleri için bir randevu aracı yaptı. Birinci hafta: dokuz ziyaret. Bunun bir başarısızlık olduğunu düşündü. Sonra müzik öğretmenlerine yönelik tek bir Facebook grubunda paylaştı — reklam yapmak için değil, sadece çözdüğü sorunu anlatmak için. İki günde kırk kayıt. Uygulama hiç değişmemişti. Değişen tek şey, doğru insanların nihayet onu görmüş olmasıydı.

“Kimse gelmedi” kategorisindeyseniz, önümüzdeki iki hafta için göreviniz uygulamaya dokunmamak. Gerçek kullanıcılarınızın zaten toplandığı üç ya da dört yere gitmek — bir subreddit, bir Discord, yerel bir grup, bir bülten — ve bir reklam değil, faydalı bir şeyi olan bir kişi olarak orada görünmek.

İnsanlar uygulamama giriyor ama kayıt olmuyor — neden?

Tahmin etmeyi bırakın ve gerçek bir kişinin onu kullanışını izleyin. Ziyaretçilerin neden bir şey yapmadan ayrıldığını öğrenmenin en hızlı yolu budur.

Bir arkadaşınızı oturtun — ideal olarak hedef kullanıcınıza uyan biri, bir başka girişimci değil — ve siz sessiz kalırken ana görevi yapmasını isteyin. Yardım etmeyin. Açıklamayın. Araya girip “ah, oraya tıklaman yeterli” deme dürtüsü tam olarak hatanın kendisidir; sizsiz bulamıyorsa, gerçek kullanıcılarınız da bulamaz.

Kafası karışmış bir kişiyi beş dakika izleyerek, bir hafta boyunca analitiklere bakarak öğrenebileceğinizden daha fazlasını öğrenirsiniz. Bariz olduğunu düşündüğünüz düğme görünmez çıkar. Kayıt formu henüz vermek istemedikleri bir şey ister. İlk ekran uygulamanın ne için olduğunu söylemez, o yüzden üç saniyede çıkıp giderler.

Başka bir girişimci, işlemlerinizi içe aktardığınızda kusursuz çalışan bir bütçeleme uygulaması yaptı. Ama ilk ekran, herhangi bir şey göstermeden önce banka bağlantısı talep ediyordu. İnsanlar anında vazgeçiyordu. Çözüm daha fazla özellik değildi; herhangi bir şey istemeden önce insanların örnek bir bütçe görmesine izin vermekti. Kalma oranı kabaca üç katına çıktı. Aynı uygulama, giriş kapısında bir duvar eksik.

Ya yaptığım uygulamaya kimsenin gerçekten ihtiyacı yoksa?

Bazen insanlar gelir, dener ve yine de ayrılır — ve nedenini sorduğunuzda dürüst cevap “bunun aslında pek ihtiyacım yok” olur. Bu en zor sessizliktir çünkü hiçbir pazarlama ya da onboarding, kimsenin sahip olmadığı bir sorunu çözmez.

Hedef kitlenize uyan on kişiyle konuşup hiçbiri heyecanlanmıyorsa, size gerçek gelen ama onlar için acil olmayan bir sorunu çözüyor olabilirsiniz.

Bu son değil. Alacağınız en ucuz ders bu. İki yıl sonra değil, iki hafta sonra, şimdi öğrendiniz. Uygulamanızın bir sonraki sürümü — ya da tamamen yeni bir fikriniz — öğrendiğiniz şeyden yola çıkabilir: sorunu gerçekten kimin yaşadığı ve ne kadar şiddetli yaşadığı.

Uygulamam lansmanda sessizlikle karşılaştığında ne yapmalıyım?

İkinci gün yeniden inşa etme dürtüsüne direnin. Bunun yerine bu adımları sırayla izleyin:

1. Ziyaretçileri sayın. ~20’nin altında mı? Dağıtım sorunu. Yüzlerce olup hiçbir aksiyon yoksa? Ürün sorunu.
2. Dağıtımsa: onu doğru insanların önüne, zaten bulundukları yerlerde, iki hafta boyunca koyun. Uygulamaya dokunmayın.
3. Ürünse: gerçek bir kullanıcının denemesini sessizce izleyin. Çarptığı ilk duvarı düzeltin. Tekrarlayın.
4. Hiçbiri işe yaramıyorsa: on hedef kullanıcıya buna gerçekten ihtiyaçları olup olmadığını sorun. Cevaplarına inanın.

Lansman haftasındaki düz çizgi bir başarısızlık gibi hissettirir. Değildir. Bu, uygulamanız ile dünya arasındaki ilk gerçek konuşmadır ve yeniden inşa etmek yerine dinlemeye istekliyseniz, size bir sonraki adımda tam olarak nereye bakmanız gerektiğini söylüyordur.

O yüzden tek bir satırı değiştirmeden önce: hangi tür sessizliğe sahipsiniz?