উৎক্ষেপণের পরের নীরবতা: কেউ আপনার AI-নির্মিত অ্যাপ ব্যবহার না করলে কী করবেন

আপনি দুই সপ্তাহ ধরে একটা AI-নির্মিত অ্যাপ বানিয়েছেন। ল্যান্ডিং পেজ ঘষামাজা করেছেন, পাবলিশ করেছেন, কয়েকজনকে বলেছেন, তারপর… কিছুই হয়নি। হাতে গোনা কয়েকটা ভিজিট, হয়তো একটা সাইনআপ, আর এমন একটা নীরবতা যা একেবারে ব্যক্তিগত মনে হয়।

এটাই উৎক্ষেপণ-পরবর্তী নীরবতা: শিপ করার ঠিক পরের সেই সময়টা যখন ট্র্যাফিক প্রায় নড়েই না, আর যারা আসে তারাও কিছু না করেই চলে যায়। এটা একটা নতুন অ্যাপের জীবনে সবচেয়ে সাধারণ মুহূর্ত, অথচ প্রায় কেউই এ নিয়ে কথা বলে না। সবাই লঞ্চের স্ক্রিনশট শেয়ার করে। কেউ তার পরের সপ্তাহটা শেয়ার করে না, যখন অ্যানালিটিক্স ড্যাশবোর্ড একটা সমতল রেখা হয়ে থাকে আর আপনি বারবার রিফ্রেশ করে আশা করেন যে একটা সংখ্যা নড়বে।

সুখবর হলো: নীরবতাও একটা তথ্য। এটা আপনার বা আপনার আইডিয়ার বিরুদ্ধে কোনো রায় নয়। এটা একটা সংকেত, আর বিভিন্ন ধরনের নীরবতা বিভিন্ন কিছু বোঝায়। বিজ্ঞাপনে টাকা ঢালা বা পুরোটা নতুন করে লেখার আগে, এটা পড়তে শেখা জরুরি।

আপনি সবেমাত্র চালু করা অ্যাপটা কেউ ব্যবহার করছে না কেন?

সাধারণত এটা দুটো ভিন্ন সমস্যার একটা, আর বাইরে থেকে দুটোকেই একরকম দেখায়: কেউ আসেনি, বা কেউ থাকেনি।

কেউ আসেনি মানে প্রথমেই মানুষ পৌঁছাচ্ছে না — আপনার ভিজিটর সংখ্যা প্রায় শূন্য। অ্যাপটা হয়তো দারুণ; কিন্তু প্রায় কেউই এটা দেখেনি। কেউ থাকেনি মানে মানুষ আসছে ঠিকই, কিন্তু আপনার অ্যাপের যে কাজের জন্য বানানো, সেটা না করেই তারা চলে যাচ্ছে। তারা পৌঁছায়, দেখে, চলে যায়।

কোনটা আপনার সমস্যা, তা একটা মাত্র সংখ্যা দিয়েই বোঝা যায়: এই সপ্তাহে কতজন ভিজিট করেছে? প্রায় ২০-এর কম হলে, আপনার সমস্যা “কেউ আসেনি” ধরনের, আর অ্যাপটাকে যতই নতুন করে ডিজাইন করুন না কেন, তাতে কিছু ঠিক হবে না। কয়েকশো ভিজিটর অথচ তারপরও কিছুই হয়নি, তাহলে আপনার সমস্যা “কেউ থাকেনি” ধরনের — আর সেটা অ্যাপ নিজেই নিয়ে।

বেশিরভাগ মানুষ এখানে ভুল অনুমান করে। একটা সমতল রেখা দেখেই তারা ধরে নেয় প্রোডাক্টটা খারাপ, আর নতুন করে বানাতে শুরু করে দেয় — অথচ সত্যিটা হলো বারোজন মানুষ এটা দেখেছিল আর তাদের এগারোজনই বন্ধুবান্ধব, যারা শুধু ভদ্রতার খাতিরে দেখেছিল।

আমার অ্যাপ কেউ খুঁজে পাচ্ছে না কেন?

আপনার ভিজিটর সংখ্যা যদি প্রায় শূন্যের কাছাকাছি হয়, তাহলে আপনার সমস্যা ডিস্ট্রিবিউশনের — আর এটাই বেশি সাধারণ সমস্যা, সেইসাথে ঠিক করাও সহজ, কারণ এর সাথে আপনার কোডের কোনো সম্পর্ক নেই।

শুধু অস্তিত্বে থাকলেই একটা অ্যাপ আবিষ্কৃত হয় না। এটা রাখার কোনো তাক নেই। আপনি যদি দশজনকে বলে থাকেন আর তাদের তিনজন ভিজিট করে থাকে, তাহলে বুঝুন সিস্টেম ঠিক যেমন বানানো হয়েছিল ঠিক তেমনই কাজ করছে — আপনি দশজন মানুষের কাছে পৌঁছেছেন। সমাধান আরও ভালো অ্যাপ নয়, সমাধান হলো এটাকে সঠিক মানুষদের সামনে বেশি করে তুলে ধরা।

মারিসোল নামে (নাম বদলে দিলাম) একজন প্রতিষ্ঠাতা পিয়ানো শিক্ষকদের জন্য একটা শিডিউলিং টুল বানিয়েছিলেন। প্রথম সপ্তাহ: নয়টা ভিজিট। তিনি ধরে নিলেন এটা ব্যর্থ। তারপর তিনি এটা সংগীত শিক্ষকদের একটা ফেসবুক গ্রুপে পোস্ট করলেন — বিজ্ঞাপন দেওয়ার জন্য নয়, শুধু এটা কোন সমস্যার সমাধান করে তা বর্ণনা করার জন্য। দুই দিনে চল্লিশটা সাইনআপ। অ্যাপটা একদমই বদলায়নি। যে জিনিসটা বদলেছিল তা হলো, সঠিক মানুষরা অবশেষে এটা দেখেছিল।

আপনি যদি “কেউ আসেনি” দলে পড়েন, তাহলে পরের দুই সপ্তাহের কাজ হলো অ্যাপ স্পর্শ না করা। বরং সেই তিন-চারটা জায়গায় যাওয়া যেখানে আপনার আসল ব্যবহারকারীরা ইতিমধ্যেই জড়ো হয় — একটা সাবরেডিট, একটা ডিসকর্ড, একটা স্থানীয় গ্রুপ, একটা নিউজলেটার — আর সেখানে একজন বিজ্ঞাপন নয়, বরং একটা কাজের জিনিস নিয়ে হাজির একজন মানুষ হিসেবে উপস্থিত হওয়া।

মানুষ আমার অ্যাপে আসছে কিন্তু সাইনআপ করছে না — কেন?

অনুমান করা বন্ধ করুন আর একজন আসল মানুষকে এটা ব্যবহার করতে দেখুন। ভিজিটররা কিছু না করেই কেন চলে যাচ্ছে, তা জানার এটাই সবচেয়ে দ্রুত উপায়।

একজন বন্ধুকে বসান — সম্ভব হলে এমন কাউকে যিনি আপনার লক্ষ্য ব্যবহারকারীর সাথে মেলেন, আরেকজন প্রতিষ্ঠাতা নয় — আর তাকে মূল কাজটা করতে বলুন, আপনি চুপ থেকে দেখুন। সাহায্য করবেন না। ব্যাখ্যা করবেন না। “ওহ, ওখানে ক্লিক করলেই তো হয়” বলে ঝাঁপিয়ে পড়ার এই তাড়নাটাই আসলে সমস্যার আসল জায়গা; আপনি ছাড়া যদি তারা সেটা খুঁজে না পান, তাহলে আপনার আসল ব্যবহারকারীরাও পারবেন না।

একজন বিভ্রান্ত মানুষকে পাঁচ মিনিট ধরে দেখলে আপনি এক সপ্তাহ অ্যানালিটিক্সের দিকে তাকিয়ে থাকার চেয়ে বেশি কিছু শিখবেন। যে বাটনটা আপনার কাছে স্পষ্ট মনে হয়েছিল, সেটাই অদৃশ্য হয়ে থাকে। সাইনআপ ফর্মে এমন কিছু চাওয়া হয় যা তারা তখনো দিতে চাননি। প্রথম স্ক্রিনটাই বলে না অ্যাপটা কীসের জন্য, তাই তারা তিন সেকেন্ডেই চলে যান।

আরেকজন প্রতিষ্ঠাতা একটা বাজেটিং অ্যাপ বানিয়েছিলেন যা নিখুঁতভাবে কাজ করত — তবে একবার আপনার লেনদেন ইমপোর্ট করার পরই। কিন্তু একদম প্রথম স্ক্রিনটাই কিছু দেখানোর আগে ব্যাংক অ্যাকাউন্ট সংযোগ চাইত। মানুষ সাথে সাথেই বেরিয়ে যেত। সমাধান আরও ফিচার ছিল না; ছিল কিছু চাওয়ার আগেই মানুষকে একটা নমুনা বাজেট দেখতে দেওয়া। থাকার হার প্রায় তিনগুণ বেড়ে গিয়েছিল। একই অ্যাপ, শুধু সামনের দরজায় একটা দেয়াল কম।

আমি যে অ্যাপ বানিয়েছি, তা যদি আসলে কারও দরকারই না হয়?

কখনো কখনো মানুষ আসে, চেষ্টা করে দেখে, তারপরও চলে যায় — আর আপনি কারণ জিজ্ঞেস করলে সৎ উত্তরটা হয়, “আমার আসলে এটার দরকার নেই।” এটাই সবচেয়ে কঠিন নীরবতা, কারণ যে সমস্যা কারো নেই, তা কোনো মার্কেটিং বা অনবোর্ডিং দিয়েই ঠিক হয় না।

আপনার অডিয়েন্সের সাথে মানানসই দশজন মানুষের সাথে কথা বলে যদি তাদের কারো চোখেই আলো না জ্বলে, তাহলে হয়তো আপনি এমন একটা সমস্যার সমাধান করছেন যা আপনার কাছে সত্যি, কিন্তু তাদের কাছে জরুরি নয়।

এটা শেষ নয়। এটাই আপনার জীবনে পাওয়া সবচেয়ে সস্তা শিক্ষা। আপনি এটা এখন জানলেন, দুই সপ্তাহ পরে, দুই বছর পরে নয়। আপনার অ্যাপের পরের সংস্করণ — বা পুরোপুরি আপনার পরের আইডিয়া — যা আপনি শিখেছেন তা থেকেই শুরু হতে পারে: আসলে কার এই সমস্যাটা আছে, আর কতটা তীব্রভাবে আছে।

অ্যাপ লঞ্চ করার পর নীরবতা এলে আমার কী করা উচিত?

দ্বিতীয় দিনেই নতুন করে বানানোর তাড়না প্রতিরোধ করুন। এর বদলে, এই ধাপগুলো ক্রমানুসারে অনুসরণ করুন:

১. ভিজিটর গুনুন। প্রায় ২০-এর কম? ডিস্ট্রিবিউশনের সমস্যা। কয়েকশো ভিজিটর অথচ কোনো পদক্ষেপ নেই? প্রোডাক্টের সমস্যা। ২. ডিস্ট্রিবিউশনের সমস্যা হলে: দুই সপ্তাহ ধরে সঠিক মানুষদের সামনে এটা তুলে ধরুন, তারা যেখানে ইতিমধ্যে আছে সেখানে। অ্যাপ স্পর্শ করবেন না। ৩. প্রোডাক্টের সমস্যা হলে: একজন আসল ব্যবহারকারীকে চুপচাপ এটা চেষ্টা করতে দেখুন। তারা যে প্রথম দেয়ালে বাধা পান, সেটা ঠিক করুন। পুনরাবৃত্তি করুন। ৪. কোনোটাতেই কাজ না হলে: দশজন লক্ষ্য ব্যবহারকারীকে জিজ্ঞেস করুন তাদের আসলেই এটার দরকার আছে কিনা। তাদের উত্তর বিশ্বাস করুন।

লঞ্চের সপ্তাহের সমতল রেখাটা ব্যর্থতার মতো মনে হয়। আসলে তা নয়। এটাই আপনার অ্যাপ আর বিশ্বের মধ্যে প্রথম আসল কথোপকথন, আর এটা আপনাকে ঠিক বলে দিচ্ছে এরপর কোথায় তাকাতে হবে — যদি আপনি নতুন করে বানানোর বদলে শুনতে রাজি থাকেন।

তাহলে একটা লাইনও বদলানোর আগে: আপনার নীরবতাটা কোন ধরনের?