Тиша після запуску: що робити, якщо ніхто не користується вашим AI-застосунком

Ви два тижні будували свій AI-застосунок. Відшліфували цільову сторінку, натиснули «опублікувати», розповіли кільком людям — і тиша. Жменька відвідувань, можливо, одна реєстрація, і тиша, яка сприймається особисто.

Це тиша після запуску: період одразу після релізу, коли трафік майже не рухається, а ті, хто все ж заходить, ідуть, нічого не зробивши. Це найпоширеніший момент у житті нового застосунку, і про нього майже ніхто не говорить. Усі діляться скриншотом запуску. Ніхто не ділиться наступним тижнем, коли панель аналітики — пряма лінія, а ви оновлюєте її, сподіваючись, що якесь число зрушить з місця.

Ось хороша новина: тиша — це дані. Це не вирок вам чи вашій ідеї. Це сигнал, і різні типи тиші означають різні речі. Перш ніж витрачати гроші на рекламу чи переписувати все з нуля, варто навчитися його читати.

Чому ніхто не користується застосунком, який я щойно запустив?

Зазвичай це одна з двох різних проблем, і ззовні вони виглядають однаково: ніхто не прийшов або ніхто не залишився.

Ніхто не прийшов означає, що люди взагалі не потрапляють на сайт — кількість відвідувачів близька до нуля. Застосунок може бути чудовим; його просто майже ніхто не бачив. Ніхто не залишився означає, що люди таки приходять, але йдуть, не зробивши того, для чого власне існує ваш застосунок. Заходять, дивляться, йдуть.

Зрозуміти, яка проблема у вас, можна за одним числом: скільки людей відвідали сайт цього тижня? Менше ніж приблизно 20 — у вас проблема «ніхто не прийшов», і жодне перероблення застосунку її не вирішить. Кілька сотень, а результату все одно немає — у вас проблема «ніхто не залишився», і вона стосується самого продукту.

Більшість людей тут вгадують неправильно. Бачать пряму лінію, вирішують, що продукт зламаний, і починають переробляти — тоді як насправді його побачили дванадцять людей, і одинадцять з них були друзями, які просто з ввічливості зайшли.

Чому ніхто не знаходить мій застосунок?

Якщо кількість відвідувачів сама по собі близька до нуля, у вас проблема з дистрибуцією — і це поширеніша проблема, до того ж легша для вирішення, бо не має жодного стосунку до вашого коду.

Застосунок не стає відомим просто тому, що він існує. Немає полиці, на якій він лежить. Якщо ви розповіли десятьом людям і троє з них зайшли — це система працює саме так, як задумано: ви охопили десятьох людей. Рішення тут не «кращий застосунок», а показ його більшій кількості потрібних людей.

Засновниця, яку я назву Марисоль, створила інструмент для запису на уроки для вчителів фортепіано. Перший тиждень: дев’ять відвідувань. Вона вирішила, що це провал. Потім опублікувала пост в одній Facebook-групі для вчителів музики — не як рекламу, а просто описавши проблему, яку вирішує застосунок. Сорок реєстрацій за два дні. Застосунок не змінився ні на йоту. Змінилося лише те, що потрібні люди нарешті його побачили.

Якщо ви потрапляєте в категорію «ніхто не прийшов», ваше завдання на найближчі два тижні — не чіпати застосунок. Натомість ідіть у три-чотири місця, де вже збираються ваші реальні користувачі — сабреддіт, Discord, місцева спільнота, розсилка — і будьте там людиною з корисною штукою, а не рекламою.

Люди заходять на мій застосунок, але не реєструються — чому?

Перестаньте гадати і подивіться, як застосунком користується реальна людина. Це найшвидший спосіб зрозуміти, чому відвідувачі йдуть, нічого не зробивши.

Посадіть друга — в ідеалі когось, хто підходить під профіль вашого цільового користувача, а не іншого засновника — і попросіть виконати основну дію, а самі мовчіть. Не допомагайте. Не пояснюйте. Бажання втрутитися й сказати «о, тут просто треба натиснути отут» — це і є справжній баг: якщо людина не знайде це без вас, ваші справжні користувачі теж не знайдуть.

За п’ять хвилин спостереження за однією розгубленою людиною ви дізнаєтеся більше, ніж за тиждень витріщання в аналітику. Кнопка, яка здавалася вам очевидною, — невидима. Форма реєстрації просить те, чим людина ще не готова ділитися. Перший екран не пояснює, для чого цей застосунок, тож людина йде за три секунди.

Ще один засновник створив застосунок для бюджетування, який чудово працював — але тільки після імпорту транзакцій. Проблема була в тому, що перший же екран вимагав підключення банку, перш ніж показати хоч щось. Люди миттю тікали. Рішенням стали не нові функції, а можливість спершу побачити приклад бюджету — і лише потім щось запитувати. Показник утримання зріс приблизно втричі. Той самий застосунок, лише на одну стіну біля вхідних дверей менше.

Що, якщо мій застосунок насправді нікому не потрібен?

Іноді люди приходять, пробують — і все одно йдуть, а коли ви питаєте чому, чесна відповідь звучить так: «мені це просто не дуже й потрібно». Це найважча тиша, бо жоден маркетинг чи онбординг не вирішить проблему, якої ні в кого немає.

Якщо ви поговорите з десятьма людьми зі своєї цільової аудиторії, і жоден з них не загориться, можливо, ви вирішуєте проблему, яка реальна для вас, але не термінова для них.

Це не кінець. Це найдешевший урок, який ви коли-небудь отримаєте. Ви дізналися про це зараз, через два тижні, а не через два роки. Наступна версія вашого застосунку — чи взагалі наступна ідея — може відштовхнутися від того, що ви дізналися: у кого справді є ця проблема і наскільки вона гостра.

Що робити, коли мій застосунок запускається в тишу?

Опирайтеся бажанню все переробити на другий день. Натомість пройдіть ці кроки по черзі:

Порахуйте відвідувачів. Менше ~20? Проблема з дистрибуцією. Кілька сотень без жодної дії? Проблема з продуктом.
Якщо дистрибуція: покажіть застосунок потрібним людям, там, де вони вже є, протягом двох тижнів. Не чіпайте застосунок.
Якщо продукт: мовчки подивіться, як реальний користувач ним користується. Виправте першу стіну, на яку він натрапляє. Повторіть.
Якщо жодне з цього не зрушує справу: запитайте десятьох цільових користувачів, чи справді їм це потрібно. Повірте їхній відповіді.

Пряма лінія на тижні запуску відчувається як провал. Це не так. Це перша справжня розмова між вашим застосунком і світом, і вона показує вам, куди дивитися далі — якщо ви готові слухати, а не переробляти.

Тож перш ніж змінювати хоч один рядок: яка саме тиша у вас?