Hangi Kullanıcı Geri Bildirimini Geliştireceğine (ve Hangisini Bırakacağına) Nasıl Karar Verilir
İnsanlar uygulamanı kullanmaya başladığında istekler yağmaya başlar. İşte hangi kullanıcı geri bildiriminin yapay zeka uygulama oluşturucunla geliştirilmeye değer olduğuna, hangisini beklemeye alacağına ve hangisine kibarca hayır diyeceğine karar vermenin basit bir yolu.
İnsanlar uygulamanı kullanmaya başladıktan sonraki ilk birkaç hafta sessizdir. Sonra mesajlar başlar. “Koyu mod ekleyebilir misiniz?” “PDF’e dışa aktarabilseydim harika olurdu.” “Düğmeyi mavi yapabilir misiniz?” “Hâlihazırda kullandığımız araçla entegrasyona gerçekten ihtiyacımız var.” Bir ay içinde elinde kırk maddelik bir liste ve bunların herhangi birini bir öğleden sonrada seve seve geliştirecek bir yapay zeka uygulama oluşturucu olur.
İşte tuzak o son kısımda. Her özelliği geliştirmek ucuz ve hızlı olduğunda, zor soru artık “bunu geliştirebilir miyim?” olmaktan çıkar ve “geliştirmeli miyim?” haline gelir. Darboğaz ellerinden muhakemene kayar ve bunun için kimse eline bir rehber tutuşturmaz.
Bu yazı, gelen geri bildirimleri bir ürün yönetimi geçmişine ihtiyaç duymadan üç yığına ayırmanın basit bir yolu — geliştir, beklet, bırak. Amaç insanlara hayır demek değil. Geliştirdiğin şeylerin gerçekten uygulamanı ileri taşıyan şeyler olduğundan emin olmak.
”Hadi geliştir” neden çalışmayı bırakır
İlk on özelliğin için “biri ne isterse onu geliştir” gayet iyi bir stratejidir. Çelişen görüşlere sahip olacak kadar kullanıcın yoktur ve her özellik uygulamayı geçen haftaki boş halinden daha kullanışlı yapar.
Çalışmayı bıraktığı an, gerçek ve farklı kullanıcılara sahip olduğun zaman gelir. Bir serbest çalışan bir şey ister, küçük bir ajans tam tersini ister ve tek seferlik bir ziyaretçi de ikisinin de asla kullanmayacağı bir şey ister. Üçünü de geliştir, uygulaman bir çekmece dolusu döküntüye dönüşür — tıka basa dolu, içinde bir şey bulmak zor, taşıması ağır. Eklediğin her özellik, sonsuza dek çalışır tutman, yeni kullanıcılara açıklaman ve yakındaki bir şeyi değiştirdiğinde bozmaman gereken bir özelliktir.
Bir yapay zeka uygulama oluşturucu bunu iyileştirmeden önce daha da kötüleştirir, çünkü doğal freni ortadan kaldırır. Bir özellik bir geliştiricinin iki haftasını aldığında, iki haftaya değip değmeyeceğini iyice düşünürdün. Oluşturucunun yirmi dakikasını aldığındaysa hiç düşünmezsin — sadece evet dersin. Maliyet ortadan kalkmadı. “Geliştirme süresi”nden “taşınacak yük”e kaydı ve yükü görmek daha zordur.
Neredeyse her şeyi ayıran üç soru
Bir istek geldiğinde, onu sırayla üç sorudan geçir. Çoğu şey ilk ikisinden sonra kendiliğinden yerine oturur.
1. Bu, uygulamayı geliştirdiğim insanlara yardımcı oluyor mu? Uygulamanı belirli biri için geliştirdin — düğün fotoğrafçıları, çocuk futbolu antrenörleri, bağımsız podcast sunucuları. Bu insanlardan birinin isteği, içeri dalmış ve bir daha asla geri gelmeyecek birinin isteğinden daha değerlidir. Bir özellik, çekirdek kitlene geldikleri ana işi yapmalarında yardımcı oluyorsa, en üstlere yakın bir yere gider. Gerçekte senin kullanıcın olmayan bir ziyaretçiye yardımcı oluyorsa, ne kadar yüksek sesle istemiş olursa olsun, en altlara yakın bir yere gider.
2. Bunu gerçekte kaç kişi kullanacak? “Kim istedi” değil — kim kullanacak. Yüksek sesle isteyen bir kişi, sessizce faydalanacak on kişiyle aynı şey değildir. Burada dürüst ol, çünkü yüksek sesli istekler büyük istekler gibi hisseteltir ve genellikle değildir. İyi bir ipucu: kişiye bunun yerine bugün ne yaptığını sor. Her gün kullandığı beceriksiz bir geçici çözümü varsa, bu gerçek bir ihtiyaçtır. “Muhtemelen bazen kullanırdım” diyorsa, bu kostüm giymiş bir lükstür.
3. Bunu sonsuza dek taşımanın bana maliyeti nedir? Bazı özellikler hafiftir. Yeni bir renk seçeneği, yeniden yazılmış bir etiket, bir formda ekstra bir alan — geliştir ve unut. Bazı özelliklerse ağırdır: ödemelere dokunan herhangi bir şey, gerçek insanlara e-posta gönderen herhangi bir şey, kendi kuralları olan tamamen yeni bir bölüm ekleyen herhangi bir şey. Ağır özellikler kötü değildir, ama ilk iki soruyu rahatça geçerek yüklerini hak etmeleri gerekir.
Üç yığın
Bu soruları çalıştır, neredeyse her şey üç yerden birine düşer.
Geliştir. Çekirdek kitlene yardımcı oluyor, birkaçı kullanacak ve taşıma maliyeti makul. Bunlar kolaydır. Onları yap ve isteyen kişiye söyle — fikrinin yayınlandığını gören insanlar en sadık kullanıcıların ve bir sonraki iyi fikrinin en iyi kaynağı olur.
Beklet. İyi fikir, ama henüz erken ya da yalnızca bir kişi istiyor ya da ağır ve henüz emin değilsin. Hayır deme ve geliştirme. Gerçekten bakacağın bir yere yaz — basit bir liste, bir not, bir pano. Önümüzdeki ay üç kişi daha aynı şeyi isterse, kendini geliştir yığınına terfi etmiş ve sana bunu söylemiş olur. Bekletmek bir mezarlık değildir; bir bekleme odasıdır.
Bırak. Uygulamanın ne için olduğuna uymuyor, yalnızca bir kişiye hizmet ederdi ya da uygulamayı diğer herkes için daha kötü yapardı. Bunlara kibar, dürüst bir hayır gerekir. “Bu düşünceli bir fikir, ama eklemeyi planladığım bir şey değil — bunun yerine şunu öneririm” demek hem ilişkiyi korur hem de uygulamayı. Hayır demek bir özelliktir. Her hayır, uygulamayı insanların anlayacağı kadar basit tutmaya verilmiş bir evettir.
Küçük bir örnek
Tanıdığımız biri, tamamen bir yapay zeka uygulama oluşturucuyla geliştirilmiş, müzik öğretmenleri için bir randevu uygulaması işletiyor. Bir hafta içinde üç istek aldı: bir öğretmen öğrencilere otomatik hatırlatma mesajları istedi, bir veli tüm çocuklarının derslerini tek bir görünümde görmenin bir yolunu istedi ve bir kişi de uygulamanın “eğlence olsun diye” Latinceye çevrilmesini istedi.
Hatırlatmalar üç soruyu da geçti — çekirdek kullanıcılar, çoğu randevuya gelmeme sorunuyla uğraşıyor ve mesajlaşma ağır olsa da buna değer. Geliştirildi. Veli görünümü bir kişiden gelen iyi bir fikirdi, o yüzden bekletti; üç hafta içinde iki veli daha istedi ve kendini terfi ettirdi. Latince çeviri sıcak bir hayır aldı. Bu kararların hiçbiri için bir elektronik tablo gerekmedi. Üç soru ve üçüncüsünü dürüstçe yanıtlama istekliliği gerekti.
Kimsenin sana söylemediği kısım
En zor geri bildirim kötü fikirler değildir. Sevdiğin insanlardan gelen, her şey olamayacak bir uygulamaya yönelik iyi fikirlerdir. Bunları bırakmak, kişiyi hayal kırıklığına uğratmak gibi hissettirir. Değildir. Uygulamanı kullanan insanlar için yapabileceğin en nazik şey, onu, geldikleri o tek işte iyi kalacak kadar odaklı tutmaktır.
Bir dahaki sefere istekler birikince, önce yapay zeka uygulama oluşturucunu açma. Listeni aç, her bir maddeyi üç sorudan geçir ve bir yığına ayır. Geliştirme artık kolay kısım. Neyin geliştirilmeye değer olduğuna karar vermek asıl iş — ve bu, tek satır kod yazmadan yapabileceğin bir iş.