Як вирішити, який зворотний зв’язок користувачів будувати (а який відпустити)
Щойно люди починають користуватися вашим застосунком, запити сиплються градом. Ось простий спосіб вирішити, який зворотний зв’язок користувачів вартий побудови за допомогою конструктора на ШІ, який припаркувати, а якому ввічливо сказати «ні».
Перші кілька тижнів після того, як люди починають користуватися вашим застосунком, тихі. Потім починаються повідомлення. «Можете додати темну тему?» «Було б чудово, якби я міг експортувати в PDF». «Можете зробити кнопку синьою?» «Нам справді потрібні інтеграції з інструментом, яким ми вже користуємося». За місяць у вас список із сорока речей і конструктор застосунків на ШІ, що радо збудує будь-яку з них за один день.
Саме остання частина — пастка. Коли побудова кожної функції дешева й швидка, важке запитання перестає бути «чи можу я це побудувати?» і стає «чи варто?». Вузьке місце переходить із ваших рук до вашого судження, і ніхто не дає вам гайда для цього.
Цей допис — простий спосіб сортувати вхідний зворотний зв’язок у три купи — будуй, паркуй, відпусти — без потреби в бекграунді продакт-менеджменту. Мета не в тому, щоб казати людям «ні». Вона в тому, щоб переконатися, що речі, які ви будуєте, — це речі, що насправді просувають ваш застосунок уперед.
Чому «просто будуй» перестає працювати
Для ваших перших десяти функцій «просто будуй те, що хтось просить» — нормальна стратегія. У вас недостатньо користувачів, щоб мати суперечливі думки, і кожна функція робить застосунок кориснішим за порожню річ, якою він був минулого тижня.
Вона перестає працювати приблизно тоді, коли у вас з’являються справжні, різні користувачі. Фрилансер хоче одного, маленька агенція хоче протилежного, а разовий відвідувач хоче чогось, чим жоден із них ніколи не скористається. Збудуйте всі три, і ваш застосунок перетвориться на шухляду з мотлохом — повну речей, де важко щось знайти, важко нести. Кожна функція, яку ви додаєте, — це функція, яку вам треба тримати робочою вічно, пояснювати новим користувачам і не ламати, коли ви міняєте щось поруч.
Конструктор застосунків на ШІ робить це гіршим, перш ніж зробити кращим, бо прибирає природне гальмо. Коли функція займала в розробника два тижні, ви добре думали, чи вона варта двох тижнів. Коли вона займає в конструктора двадцять хвилин, ви не думаєте взагалі — ви просто кажете «так». Ціна не зникла. Вона перейшла з «час на побудову» на «вагу, яку нести», а вагу важче побачити.
Три запитання, що сортують майже все
Коли надходить запит, прогоніть його крізь три запитання по порядку. Більшість речей сортується після перших двох.
1. Чи допомагає це людям, для яких я це збудував? Ви збудували свій застосунок для когось конкретного — весільних фотографів, дитячих футбольних тренерів, indie-подкастерів. Запит від однієї з цих людей вартий більше, ніж запит від когось, хто забрів і ніколи не повернеться. Якщо функція допомагає вашим ключовим людям робити головну річ, по яку вони прийшли, вона йде ближче до верху. Якщо вона допомагає відвідувачу, що насправді не є вашим користувачем, вона йде ближче до низу, хай би як гучно він просив.
2. Скільки людей насправді нею скористається? Не «хто попросив» — хто скористається. Одна людина, що гучно просить, — не те саме, що десять людей, що тихо виграли б. Будьте чесні тут, бо гучні запити відчуваються як великі запити, а вони зазвичай ні. Хороший показник: запитайте людину, що вона робить замість цього сьогодні. Якщо в неї є незграбний обхідний шлях, яким вона користується щодня, це справжня потреба. Якщо вона «ймовірно, користувалася б цим іноді», це «приємно мати» в костюмі.
3. Скільки це коштує мені нести вічно? Деякі функції легкі. Новий варіант кольору, переформульований підпис, додаткове поле у формі — збудуй і забудь. Деякі функції важкі: будь-що, що торкається платежів, будь-що, що надсилає листи реальним людям, будь-що, що додає цілу нову секцію з власними правилами. Важкі функції не погані, але вони мають заслужити свою вагу, пройшовши перші два запитання з запасом.
Три купи
Прогоніть ці запитання, і майже все опиниться в одному з трьох місць.
Будуй. Допомагає вашим ключовим людям, кілька з них нею скористаються, і ціна нести розумна. Це легкі. Робіть їх і скажіть людині, що попросила — люди, що бачать свою ідею випущеною, стають вашими найвідданішими користувачами й вашим найкращим джерелом наступної хорошої ідеї.
Паркуй. Хороша ідея, але ще рано, чи її хоче лише одна людина, чи вона важка, а ви ще не впевнені. Не кажіть «ні» й не будуйте. Запишіть її десь, куди ви справді дивитиметеся — простий список, нотатка, дошка. Якщо ще три людини попросять те саме наступного місяця, воно само просунулося в купу «будуй» і сказало вам про це. Паркування — не цвинтар; це зала очікування.
Відпусти. Воно не вписується в те, для чого ваш застосунок, воно служило б лише одній людині, чи зробило б застосунок гіршим для всіх інших. Цьому потрібне ввічливе, чесне «ні». «Це продумана ідея, але це не те, що я планую додавати — ось що я б порадив натомість» зберігає стосунки й захищає застосунок. Казати «ні» — це функція. Кожне «ні» — це «так» збереженню застосунку достатньо простим, щоб люди його розуміли.
Маленький приклад
Знайома нам людина веде застосунок для запису для вчителів музики, зібраний цілком за допомогою конструктора на ШІ. За один тиждень вона отримала три запити: учитель хотів автоматичні текстові нагадування учням, батько хотів спосіб бачити всі уроки своїх дітей в одному вигляді, а одна людина хотіла переклад застосунку латиною «для розваги».
Нагадування пройшли всі три запитання — ключові користувачі, багато з них стикається з неявками, а надсилання текстів важке, але того варте. Збудувала. Батьківський вигляд був хорошою ідеєю від однієї людини, тож вона припаркувала його; ще двоє батьків попросили протягом трьох тижнів, і воно само просунулося. Переклад латиною отримав тепле «ні». Жодне з цих рішень не потребувало таблиці. Вони потребували трьох запитань і готовності чесно відповісти на третє.
Частина, про яку ніхто не каже
Найважчий зворотний зв’язок для обробки — не погані ідеї. Це хороші ідеї від людей, які вам подобаються, для застосунку, що не може бути всім. Відпускати їх відчувається як підвести людину. Це не так. Найдобріше, що ви можете зробити для людей, що користуються вашим застосунком, — тримати його достатньо сфокусованим, щоб він лишався хорошим у тій одній речі, по яку вони прийшли.
Наступного разу, коли запити накопичаться, не відкривайте спершу свій конструктор на ШІ. Відкрийте свій список, прогоніть кожен пункт крізь три запитання й розсортуйте в купу. Побудова тепер легка частина. Вирішувати, що варте побудови, — це справжня робота — і це робота, яку ви можете робити, не написавши жодного рядка коду.