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Diese Erstattungsrichtlinie ergänzt unsere Nutzungsbedingungen (Abschnitt 16, Abrechnung und Zahlung). Sie erläutert, wann Erstattungen möglich sind und wie sie zu beantragen sind. Begriffe mit Großbuchstaben, die hier nicht definiert sind, haben die in den Nutzungsbedingungen festgelegte Bedeutung.
1. Registrierter Händler
Alle Käufe werden von Paddle.com Market Limited ("Paddle") als registriertem Händler für Ihren Kauf abgewickelt. Paddle veranlasst Erstattungen in unserem Namen, sofern diese genehmigt werden. Ihr Vertrag über die Proyecta-Dienste verbleibt bei Proyecta Labs, Inc..
2. Abonnementgebühren (Plattformgebühren)
Vorausbezahlte Plattformgebühren sind nicht erstattungsfähig, außer: (a) wenn das geltende Recht dies verlangt, (b) wenn Proyecta Labs, Inc. die Nutzungsbedingungen wesentlich verletzt und den Verstoß nicht innerhalb von 30 Tagen nach schriftlicher Benachrichtigung behebt, oder (c) wenn wir Ihr Konto ohne Grund kündigen.
Abrechnungsfehler werden korrigiert und Überbelastungen innerhalb von 30 Tagen nach Benachrichtigung erstattet. Strittige Gebühren müssen innerhalb von 60 Tagen nach dem Rechnungsdatum gemeldet werden.
Die Kündigung eines Abonnements stoppt künftige Verlängerungen; sie löst keine Erstattung für den laufenden bezahlten Zeitraum aus, es sei denn, das Gesetz schreibt dies vor. Sie behalten den Zugang zu den bezahlten Funktionen bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums.
3. Nutzungsgebühren (Durchgereichte Drittanbieterkosten)
Variable Nutzungsgebühren — die Tokens für KI-Modelle, Rechenleistung, Speicher, Bandbreite und andere in Ihrem Namen verbrauchte Drittanbieterkosten umfassen — sind unter keinen Umständen erstattungsfähig, einschließlich Kündigung, Sperrung oder Streit. Diese Gebühren stellen bereits bei Drittanbietern angefallene Kosten dar und können nicht zurückgefordert werden.
4. Gesetzliche Widerrufsrechte
Soweit das anwendbare Verbraucherschutzrecht ein gesetzliches Widerrufsrecht gewährt (zum Beispiel die 14-tägige Widerrufsfrist nach der EU-Richtlinie über die Rechte der Verbraucher), verlangen Sie ausdrücklich, dass die digitalen Dienste sofort mit dem Kauf beginnen, und erkennen an, dass Sie damit Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald die Dienste vollständig erbracht wurden. Davon unberührt bleiben unverzichtbare gesetzliche Rechte, die Ihnen nach Ihrem örtlichen Recht zustehen.
5. So fordern Sie eine Erstattung an
Senden Sie eine E-Mail an billing@proyecta.dev von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos aus, mit Ihrer Rechnungs- oder Bestellnummer und dem Grund Ihrer Anfrage. Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen. Bei Genehmigung erstattet Paddle den Betrag auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück, in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen je nach Bank.
Bei zahlungsspezifischen Fragen (Belastungen, Zahlungsmethoden, Steuerrechnungen) können Sie sich auch direkt an Paddle über paddle.net wenden.
6. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Erstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden gemäß Abschnitt 16.4 der Nutzungsbedingungen mit einer Frist von mindestens 30 Tagen angekündigt. Die fortgesetzte Nutzung der Dienste nach dem Inkrafttreten gilt als Zustimmung.