المعاملات

تصفّح الرسوم الناجحة، وأصدر المبالغ المستردة، وتابع النزاعات من منطقة Orders في لوحة إدارة تطبيقك.

تعرض لوحة إدارة تطبيقك جميع الرسوم المرتبطة بتطبيقك — ضمن منطقة Orders — مع الحالة والمبلغ والعملة والعميل ومراجع المنتج. ومن هنا يمكنك إصدار المبالغ المستردة دون مغادرة التطبيق.

حالات المعاملة

الحالة	المعنى
succeeded	تم تحصيل الدفعة بنجاح
pending	في انتظار التحصيل أو التأكيد غير المتزامن
failed	فشلت محاولة الرسوم
refunded	تم استرداد المبلغ بالكامل
partially_refunded	تم استرداد جزء من المبلغ
disputed	اعترض العميل على الرسوم لدى بنكه

المبالغ المستردة

ابحث عن المعاملة في تبويب Payments وانقر على زر Refund في ذلك الصف. يمكنك استرداد المبلغ كاملاً أو جزء منه، مع تحديد السبب:

• Duplicate — تم احتساب رسوم مضاعفة بالخطأ
• Fraudulent — لم تكن الرسوم مُخوَّلة
• Requested by customer — طلب العميل استرداد المبلغ

لا يمكن إصدار المبالغ المستردة إلا على المعاملات ذات الحالة succeeded أو partially_refunded. أما المعاملات المتنازع عليها فيجب إدارتها عبر لوحة تحكم Stripe.

لا يمكن استرداد مبالغ معاملات الاشتراك عبر هذا المسار — بدلاً من ذلك، قم بإلغاء الاشتراك. أما المدفوعات لمرة واحدة فهي مؤهلة للاسترداد، بما فيها المدفوعات غير الإلكترونية (نقداً، أو تحويلاً بنكياً، أو عبر الطرفية) التي سجّلتها — وليس فقط رسوم بطاقات Stripe.

يصل المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية للعميل عبر Stripe (المدة المعتادة للتسوية: 5–10 أيام عمل).

ما يتم تتبّعه لكل معاملة

• id
• customerId و productId (قابلان للقيمة الفارغة — غائبان في معاملات الاشتراك فقط)
• amountCents و currency
• status (كما سبق)
• refundAmountCents (إن وُجد)
• createdAt

في حالة بيع عبر واجهة المتجر، يشير productId إلى منتج Commerce الذي نشأ من إدخال محتوى قابل للبيع — وبذلك يمكن تتبع الدفعة وصولاً إلى العنصر الدقيق في الكتالوج الذي اشتراه المشتري.

النزاعات (الاسترداد القسري)

إذا اعترض عميل على رسوم لدى بنكه، تنتقل حالة المعاملة إلى disputed. تتولى Stripe إدارة مسار الرد على النزاع — ستتلقى بريداً إلكترونياً ويمكنك إدارة تقديم الأدلة عبر لوحة تحكم Stripe.

مسار الرد الأصلي على النزاعات داخل Proyecta builder مدرج في خارطة الطريق.

قريباً

• جدول زمني لأحداث كل معاملة — اطّلع على كل تغيير في الحالة
• تصدير جماعي لسجل المعاملات
• واجهة الرد الأصلي على النزاعات داخل Admin > Commerce