تراکنش‌ها

مشاهده پرداخت‌های موفق، صدور استرداد وجه، و پیگیری اعتراض‌ها از بخش Orders در پنل مدیریت اپ.

پنل مدیریت اپ تمام پرداخت‌های مرتبط با اپ شما را — در بخش Orders — به همراه وضعیت، مبلغ، ارز، مشتری و اطلاعات محصول نمایش می‌دهد. از همین‌جا می‌توانید بدون خروج از اپ، استرداد وجه صادر کنید.

وضعیت‌های تراکنش

وضعیت	معنا
`succeeded`	پرداخت با موفقیت دریافت شد
`pending`	در انتظار تأیید یا دریافت غیرهمزمان
`failed`	تلاش برای پرداخت ناموفق بود
`refunded`	به طور کامل مسترد شد
`partially_refunded`	بخشی از مبلغ مسترد شده است
`disputed`	مشتری پرداخت را نزد بانک خود به اعتراض گذاشته است

استرداد وجه

تراکنش مورد نظر را در تب Payments پیدا کنید و روی دکمه Refund در همان ردیف کلیک کنید. می‌توانید کل مبلغ یا بخشی از آن را به همراه یک دلیل مسترد کنید:

Duplicate — دو بار اشتباهاً پرداخت گرفته شده
Fraudulent — پرداخت مجاز نبوده است
Requested by customer — مشتری درخواست استرداد داده است

استرداد وجه فقط برای تراکنش‌هایی با وضعیت succeeded یا partially_refunded امکان‌پذیر است. تراکنش‌های معترض‌شده باید از طریق داشبورد Stripe مدیریت شوند.

تراکنش‌های اشتراکی از این مسیر قابل استرداد نیستند — به جای آن، اشتراک را لغو کنید. پرداخت‌های یک‌باره واجد شرایط هستند، از جمله پرداخت‌های آفلاینی (نقدی، انتقال بانکی، پایانه) که ثبت کرده‌اید — نه فقط پرداخت‌های کارتی Stripe.

استرداد وجه از طریق Stripe به روش پرداخت اولیه مشتری واریز می‌شود (زمان معمول تسویه: ۵ تا ۱۰ روز کاری).

اطلاعات ثبت‌شده به ازای هر تراکنش

id
customerId و productId (اختیاری — در تراکنش‌های صرفاً اشتراکی وجود ندارد)
amountCents و currency
status (همان‌طور که بالا توضیح داده شد)
refundAmountCents (در صورت وجود)
createdAt

برای یک فروش در فروشگاه، productId به محصول Commerce اشاره می‌کند که از یک آیتم محتوای قابل فروش ایجاد شده — بنابراین هر پرداخت دقیقاً به آیتم کاتالوگی که خریدار تهیه کرده قابل ردیابی است.

اعتراض‌ها (Chargebacks)

اگر مشتری پرداختی را نزد بانکش به اعتراض بگذارد، وضعیت تراکنش به disputed تغییر می‌کند. Stripe جریان پاسخ به اعتراض را مدیریت می‌کند — یک ایمیل دریافت خواهید کرد و می‌توانید ارسال مدارک را از طریق داشبورد Stripe پیگیری کنید.

جریان پاسخ به اعتراض به صورت بومی درون builder Proyecta در نقشه راه قرار دارد.

به زودی

جدول زمانی رویداد به ازای هر تراکنش — مشاهده تمام تغییرات وضعیت
خروجی انبوه تاریخچه تراکنش‌ها
رابط کاربری پاسخ بومی به اعتراض درون Admin > Commerce