Suporte ao Commerce

Onde obter ajuda com o Proyecta Commerce — do builder com IA, do suporte do Proyecta ou do Stripe.

O Proyecta Commerce é construído sobre o Stripe. Dependendo do que está te travando, o lugar certo para buscar ajuda é diferente.

Para “como eu construo X?” — pergunte à IA

A maioria das dúvidas sobre commerce são, na verdade, dúvidas de integração. O builder com IA conhece o SDK e consegue montar qualquer padrão comum:

• "Add a pricing page that shows my Pro and Business products"
• "After a user signs up, create a Proyecta customer and store the id"
• "Gate the /admin route by feature 'admin_access'"
• "Send a welcome email after a successful checkout"

A IA cuida das chamadas ao SDK, do tratamento de erros e dos casos extremos automaticamente.

Para “a API não está se comportando como esperado” — fale com o suporte do Proyecta

Bugs, comportamento inesperado do SDK ou qualquer coisa que pareça errada no lado do Proyecta da integração: entre em contato com o suporte. Inclua:

• O slug do seu projeto
• O método do SDK que você chamou e o input utilizado
• A resposta que você recebeu e o que esperava
• Quaisquer IDs de transação ou de cliente relevantes

Para “o Stripe está fazendo algo estranho” — suporte do Stripe

Se o problema está no lado externo (verificação, repasses, disputas, questões regulatórias, restrições de conta), o Stripe é responsável por isso:

• support.stripe.com — central de ajuda e caixa de suporte do Stripe
• status.stripe.com — incidentes e degradações atuais do Stripe

Problemas comuns do lado do Stripe:

• Verificação de conta travada → Stripe Dashboard → procure pelo banner de ação
• Repasses pausados → Stripe Dashboard → configurações de Payouts
• Transação disputada → Stripe Dashboard → responda com evidências

Status e incidentes

Para incidentes do lado do Proyecta (SDK, builder, runtimes), consulte a página de status do Proyecta ou o formulário de contato.

Em breve

• Caixa de suporte dentro do builder para problemas específicos do Commerce, com o contexto do projeto anexado automaticamente
• Atalhos rápidos para o Stripe Dashboard a partir de cada aba Dashboard > Commerce