Transações
Visualize cobranças bem-sucedidas, emita reembolsos e acompanhe disputas na aba Dashboard > Commerce > Payments.
A aba Payments em Dashboard > Commerce exibe todas as cobranças vinculadas ao seu app, com status, valor, moeda, cliente e referências de produto. A partir daqui, você pode emitir reembolsos sem sair do builder.
Estados de transação
Seção intitulada “Estados de transação”| Status | Significado |
|---|---|
succeeded | Pagamento capturado com sucesso |
pending | Aguardando captura ou confirmação assíncrona |
failed | Tentativa de cobrança falhou |
refunded | Reembolso total realizado |
partially_refunded | Parte do valor foi reembolsada |
disputed | Cliente contestou a cobrança junto ao banco |
Reembolsos
Seção intitulada “Reembolsos”Localize a transação na aba Payments e clique no botão Refund na linha correspondente. Você pode reembolsar o valor total ou parcial, informando um motivo:
- Duplicate — cobrado duas vezes por engano
- Fraudulent — a cobrança não foi autorizada
- Requested by customer — o cliente solicitou o reembolso
Reembolsos só podem ser emitidos em transações com status succeeded ou partially_refunded. Transações com disputa devem ser gerenciadas pelo dashboard do Stripe.
Transações de assinatura não podem ser reembolsadas por este fluxo — cancele a assinatura. Apenas transações de pagamento único que incluam um ID de cobrança do Stripe são elegíveis.
O reembolso é processado no método de pagamento original do cliente via Stripe (prazo típico de liquidação: 5 a 10 dias úteis).
O que é registrado por transação
Seção intitulada “O que é registrado por transação”idcustomerIdeproductId(nullable — ausente em transações exclusivas de assinatura)amountCentsecurrencystatus(acima)refundAmountCents(quando aplicável)createdAt
Disputas (chargebacks)
Seção intitulada “Disputas (chargebacks)”Se um cliente contestar uma cobrança junto ao banco, o status da transação muda para disputed. O Stripe gerencia o fluxo de resposta à disputa — você receberá um e-mail e poderá enviar evidências pelo dashboard do Stripe.
Um fluxo nativo de resposta a disputas dentro do builder do Proyecta está no roadmap.
Em breve
Seção intitulada “Em breve”- Linha do tempo de eventos por transação — veja cada mudança de estado
- Exportação em massa do histórico de transações
- Interface nativa de resposta a disputas dentro de Dashboard > Commerce