Vertaald voor uw gemak. Bij conflicten tussen deze versie en de Engelse versie prevaleert de Engelse versie.
Dit Restitutiebeleid vormt een aanvulling op onze Servicevoorwaarden (Sectie 16, Facturering en Betaling). Het beschrijft wanneer restituties mogelijk zijn en hoe u er een aanvraagt. Termen met een hoofdletter die hier niet zijn gedefinieerd, hebben de betekenis die in de Voorwaarden is gegeven.
1. Merchant of Record
Alle aankopen worden verwerkt door Paddle.com Market Limited ("Paddle") als merchant of record voor uw aankoop. Paddle verstrekt namens ons restituties wanneer deze worden goedgekeurd. Uw overeenkomst voor de Proyecta-diensten blijft met Proyecta Labs, Inc..
2. Abonnementskosten (Platformkosten)
Vooruitbetaalde platformkosten zijn niet restitueerbaar, behalve wanneer: (a) toepasselijk recht dit vereist, (b) Proyecta Labs, Inc. de Voorwaarden wezenlijk schendt en dit niet binnen 30 dagen na schriftelijke kennisgeving verhelpt, of (c) wij uw Account zonder reden beeindigen.
Factureringsfouten worden gecorrigeerd en te veel in rekening gebrachte bedragen worden binnen 30 dagen na melding gerestitueerd. Betwiste kosten moeten binnen 60 dagen na de factuurdatum worden gemeld.
Het opzeggen van een abonnement beeindigt toekomstige verlengingen; het levert geen restitutie op voor de huidige betaalde periode, tenzij dit wettelijk verplicht is. U behoudt toegang tot betaalde functies tot het einde van de huidige factureringsperiode.
3. Gebruikskosten (Doorgerekende Kosten)
Variabele Gebruikskosten — voor tokens van AI-modellen, rekenkracht, opslag, bandbreedte en andere kosten van derden die namens u worden verbruikt — zijn onder geen enkele omstandigheid restitueerbaar, ook niet bij beeindiging, opschorting of geschil. Deze kosten zijn reeds gemaakt bij externe leveranciers en kunnen niet worden teruggevorderd.
4. Wettelijke Annuleringsrechten
Voor zover toepasselijk consumentenrecht een wettelijk herroepingsrecht toekent (bijvoorbeeld de bedenktijd van 14 dagen onder de Europese Richtlijn consumentenrechten), verzoekt u uitdrukkelijk dat de digitale diensten direct bij aankoop aanvangen en erkent u dat u, door dit verzoek, uw herroepingsrecht verliest zodra de diensten volledig zijn verleend. Dit doet geen afbreuk aan dwingendrechtelijke wettelijke rechten op grond van uw lokale recht.
5. Hoe vraagt u een restitutie aan
Stuur een e-mail naar billing@proyecta.dev vanaf het e-mailadres van uw account, met uw factuur- of ordernummer en de reden voor uw aanvraag. Wij reageren binnen 5 werkdagen. Bij goedkeuring zal Paddle het bedrag terugstorten op uw oorspronkelijke betaalmethode, doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van uw bank.
Voor betalingsspecifieke vragen (kosten, betaalmethoden, belastingfacturen) kunt u ook rechtstreeks contact opnemen met Paddle via paddle.net.
6. Wijzigingen van dit Beleid
Wij kunnen dit Restitutiebeleid van tijd tot tijd bijwerken. Materiele wijzigingen worden aangekondigd met een opzegtermijn van ten minste 30 dagen, zoals bepaald in Sectie 16.4 van de Voorwaarden. Voortgezet gebruik van de Diensten na de ingangsdatum geldt als aanvaarding.