Переведено для вашего удобства. В случае любого конфликта между этой версией и английской версией, английская версия имеет преимущественную силу.
Настоящая Политика возвратов дополняет наши Условия обслуживания (раздел 16 «Выставление счетов и оплата»). Она поясняет, в каких случаях возможен возврат и как его запросить. Термины с заглавной буквы, не определённые здесь, имеют значение, придаваемое им Условиями.
1. Зарегистрированный продавец (Merchant of Record)
Все покупки обрабатываются Paddle.com Market Limited («Paddle») в качестве зарегистрированного продавца по вашей покупке. После одобрения возврат производит Paddle от нашего имени. Ваш договор в отношении услуг Proyecta остаётся заключённым с Proyecta Labs, Inc..
2. Сборы за подписку (платформенные сборы)
Предоплаченные платформенные сборы не подлежат возврату, за исключением случаев, когда: (a) это требуется применимым законодательством; (b) Proyecta Labs, Inc. существенно нарушает Условия и не устраняет нарушение в течение 30 дней после письменного уведомления; либо (c) мы прекращаем действие вашей Учётной записи без причины.
Ошибки в выставлении счетов будут исправлены, а переплаты возвращены в течение 30 дней после уведомления. Оспариваемые суммы должны быть заявлены в течение 60 дней с даты выставления счёта.
Отмена подписки прекращает будущие продления; она не порождает возврат за оплаченный текущий период, если иное не требуется законодательством. Доступ к платным функциям сохраняется до конца текущего расчётного периода.
3. Сборы за использование (передаваемые расходы)
Переменные сборы за использование — включающие токены ИИ-моделей, вычисления, хранение, трафик и иные расходы третьих лиц, понесённые от вашего имени, — не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах, в том числе при прекращении, приостановлении или споре. Эти суммы отражают расходы, уже понесённые перед сторонними поставщиками, и не могут быть возвращены.
4. Установленные законом права на отказ
В той мере, в какой применимое законодательство о защите прав потребителей предоставляет установленное законом право на отказ (например, 14-дневный «период размышления» по Директиве ЕС о правах потребителей), вы прямо просите, чтобы цифровые услуги начались немедленно с момента покупки, и подтверждаете, что тем самым вы утрачиваете право на отказ после полного исполнения услуг. Это не затрагивает неотъемлемые установленные законом права, которыми вы обладаете по местному законодательству.
5. Как запросить возврат
Отправьте письмо на billing@proyecta.dev с электронной почты, указанной в вашей учётной записи, с номером счёта или заказа и причиной обращения. Мы ответим в течение 5 рабочих дней. В случае одобрения Paddle вернёт средства на исходный способ оплаты, как правило, в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка.
По вопросам, связанным непосредственно с оплатой (списания, способы оплаты, налоговые счета), вы также можете обратиться напрямую в Paddle через paddle.net.
6. Изменения настоящей Политики
Мы можем периодически обновлять настоящую Политику возвратов. Существенные изменения будут объявлены не менее чем за 30 дней в соответствии с разделом 16.4 Условий. Продолжение использования Услуг после даты вступления в силу означает их принятие.