Översatt för din bekvämlighet. Vid eventuell konflikt mellan denna version och den engelska versionen gäller den engelska versionen.
Denna Återbetalningspolicy kompletterar våra Användarvillkor (Avsnitt 16, Fakturering och Betalning). Den beskriver när återbetalningar är tillgängliga och hur du begär en. Termer med inledande versal som inte definieras här har den innebörd som anges i Villkoren.
1. Registrerad Säljare
Alla köp behandlas av Paddle.com Market Limited ("Paddle") som registrerad säljare för ditt köp. Paddle utfärdar återbetalningar för vår räkning när de godkänns. Ditt avtal om Proyecta-tjänsterna kvarstår med Proyecta Labs, Inc..
2. Abonnemangsavgifter (Plattformsavgifter)
Förbetalda Plattformsavgifter är icke återbetalningsbara, förutom när: (a) det krävs enligt tillämplig lag, (b) Proyecta Labs, Inc. väsentligt bryter mot Villkoren och inte avhjälper det inom 30 dagar efter skriftligt meddelande, eller (c) vi avslutar ditt Konto utan orsak.
Faktureringsfel kommer att korrigeras och överdebitering återbetalas inom 30 dagar efter meddelande. Omtvistade avgifter måste rapporteras inom 60 dagar från fakturadatumet.
Att säga upp ett abonnemang stoppar framtida förnyelser; det medför ingen återbetalning för den nuvarande betalda perioden om inte lag kräver det. Du behåller åtkomst till betalda funktioner till slutet av den aktuella faktureringsperioden.
3. Användningsavgifter (Vidareförmedlade Kostnader)
Rörliga Användningsavgifter — som omfattar tokens för AI-modeller, beräkning, lagring, bandbredd och andra tredjepartskostnader som förbrukats för din räkning — är icke återbetalningsbara under alla omständigheter, inklusive uppsägning, avstängning eller tvist. Dessa avgifter representerar kostnader som redan uppstått hos tredjepartsleverantörer och kan inte återvinnas.
4. Lagstadgade Ångerrätter
I den mån tillämplig konsumentskyddslag ger en lagstadgad ångerrätt (till exempel den 14 dagars ångerfrist som följer av EU:s direktiv om konsumenträttigheter) begär du uttryckligen att de digitala tjänsterna ska börja omedelbart vid köpet och bekräftar att du därigenom förlorar varje ångerrätt när tjänsterna har fullgjorts i sin helhet. Detta påverkar inte tvingande lagstadgade rättigheter du har enligt din lokala lag.
5. Så ansöker du om återbetalning
Skicka ett e-postmeddelande till billing@proyecta.dev från e-postadressen kopplad till ditt konto, med fakturanummer eller ordernummer och skäl för din begäran. Vi svarar inom 5 arbetsdagar. Om begäran godkänns kommer Paddle att återbetala beloppet till din ursprungliga betalningsmetod, vanligtvis inom 5–10 arbetsdagar beroende på din bank.
För betalningsspecifika frågor (debiteringar, betalningsmetoder, skattefakturor) kan du också kontakta Paddle direkt via paddle.net.
6. Ändringar av denna policy
Vi kan uppdatera denna Återbetalningspolicy från tid till annan. Väsentliga ändringar kommer att aviseras med minst 30 dagars varsel i enlighet med Avsnitt 16.4 i Villkoren. Fortsatt användning av Tjänsterna efter ikraftträdandedagen utgör godkännande.