Chính sách hoàn tiền

Được dịch để thuận tiện cho bạn. Trong trường hợp có bất kỳ xung đột nào giữa phiên bản này và phiên bản tiếng Anh, phiên bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên.

Chính Sách Hoàn Tiền này bổ sung cho Điều Khoản Dịch Vụ của chúng tôi (Mục 16, Thanh Toán và Phí). Chính sách giải thích khi nào có thể được hoàn tiền và cách yêu cầu hoàn tiền. Các thuật ngữ viết hoa không được định nghĩa tại đây mang ý nghĩa nêu trong Điều Khoản.

1. Đơn Vị Bán Hàng Chính Thức

Mọi giao dịch mua được xử lý bởi Paddle.com Market Limited ("Paddle") với tư cách là đơn vị bán hàng chính thức cho giao dịch mua hàng của bạn. Paddle thực hiện các khoản hoàn tiền thay mặt chúng tôi khi được phê duyệt. Hợp đồng của bạn về các dịch vụ Proyecta vẫn được giao kết với Proyecta Labs, Inc..

2. Phí Thuê Bao (Phí Nền Tảng)

Các khoản Phí Nền Tảng trả trước không được hoàn lại, ngoại trừ: (a) khi luật áp dụng yêu cầu, (b) khi Proyecta Labs, Inc. vi phạm nghiêm trọng các Điều Khoản và không khắc phục trong vòng 30 ngày kể từ thông báo bằng văn bản, hoặc (c) khi chúng tôi chấm dứt Tài Khoản của bạn mà không có lý do.

Sai sót thanh toán sẽ được sửa và phí tính thừa được hoàn lại trong vòng 30 ngày sau thông báo. Các khoản phí tranh chấp phải được báo cáo trong vòng 60 ngày kể từ ngày hóa đơn.

Việc hủy thuê bao sẽ dừng các lần gia hạn trong tương lai; việc này không tạo ra khoản hoàn tiền cho chu kỳ trả phí hiện tại trừ khi luật áp dụng yêu cầu. Bạn vẫn duy trì quyền truy cập các tính năng có phí cho đến hết chu kỳ thanh toán hiện tại.

3. Phí Sử Dụng (Chi Phí Chuyển Tiếp)

Các khoản Phí Sử Dụng biến đổi — bao gồm token của mô hình AI, tính toán, lưu trữ, băng thông và các chi phí bên thứ ba khác được tiêu thụ thay mặt bạn — không được hoàn lại trong mọi trường hợp, bao gồm chấm dứt, tạm ngưng hoặc tranh chấp. Các khoản phí này phản ánh chi phí đã phát sinh với các nhà cung cấp bên thứ ba và không thể thu hồi.

4. Quyền Hủy Hợp Đồng Theo Luật

Trong phạm vi luật bảo vệ người tiêu dùng áp dụng trao quyền hủy hợp đồng theo luật (ví dụ, thời hạn 14 ngày rút khỏi hợp đồng theo Chỉ thị Quyền Người Tiêu Dùng của EU), bạn yêu cầu rõ ràng rằng dịch vụ số được bắt đầu ngay khi mua và xác nhận rằng, khi làm như vậy, bạn sẽ mất mọi quyền rút khỏi hợp đồng sau khi dịch vụ đã được cung cấp đầy đủ. Điều này không ảnh hưởng đến các quyền luật định không thể từ bỏ theo luật địa phương của bạn.

5. Cách Yêu Cầu Hoàn Tiền

Gửi email đến billing@proyecta.dev từ địa chỉ email của tài khoản, kèm theo số hóa đơn hoặc số đơn hàng và lý do yêu cầu. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc. Nếu được phê duyệt, Paddle sẽ hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu, thường trong vòng 5–10 ngày làm việc tùy theo ngân hàng của bạn.

Đối với các câu hỏi riêng về thanh toán (các khoản ghi nợ, phương thức thanh toán, hóa đơn thuế), bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp với Paddle qua paddle.net.

6. Thay Đổi Chính Sách