سياسة الاسترداد

ترجمة للتسهيل عليك. في حالة وجود أي تعارض بين هذه النسخة والنسخة الإنجليزية، فإن النسخة الإنجليزية هي المرجع.

تكمل سياسة الاسترداد هذه شروط الخدمة الخاصة بنا (القسم 16، الفوترة والدفع). وتوضح متى تكون عمليات الاسترداد متاحة وكيفية طلبها. المصطلحات المكتوبة بأحرف كبيرة وغير المحددة هنا تحمل المعنى المنصوص عليه في الشروط.

1. التاجر المسجل

تتم معالجة جميع المشتريات بواسطة Paddle.com Market Limited ("Paddle") بوصفها التاجر المسجل لعملية الشراء الخاصة بك. تقوم Paddle بإصدار عمليات الاسترداد نيابةً عنا عند الموافقة عليها. يظل عقدك المتعلق بخدمات Proyecta مبرماً مع Proyecta Labs, Inc..

2. رسوم الاشتراك (رسوم المنصة)

رسوم المنصة المدفوعة مسبقاً غير قابلة للاسترداد باستثناء: (أ) عند اشتراط القانون المعمول به ذلك، (ب) في حال إخلال Proyecta Labs, Inc. إخلالاً جوهرياً بالشروط وعدم معالجته خلال 30 يوماً من الإشعار الكتابي، أو (ج) في حال إنهائنا لحسابك دون سبب.

سيتم تصحيح أخطاء الفوترة واسترداد المبالغ الزائدة خلال 30 يوماً من الإبلاغ. يجب الإبلاغ عن الرسوم المتنازع عليها خلال 60 يوماً من تاريخ الفاتورة.

يؤدي إلغاء الاشتراك إلى إيقاف التجديدات المستقبلية، ولا ينشأ عنه استرداد عن الفترة المدفوعة الحالية ما لم يقتضِ القانون ذلك. يستمر وصولك إلى الميزات المدفوعة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.

3. رسوم الاستخدام (تكاليف ممررة)

رسوم الاستخدام المتغيرة — التي تشمل رموز نماذج الذكاء الاصطناعي والحوسبة والتخزين وعرض النطاق الترددي والتكاليف الأخرى للأطراف الثالثة المستهلكة نيابةً عنك — غير قابلة للاسترداد في أي حال من الأحوال، بما في ذلك الإنهاء أو التعليق أو النزاع. تمثل هذه الرسوم تكاليف سبق تكبدها لدى مقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة ولا يمكن استردادها.

4. حقوق الإلغاء القانونية

عندما يمنح قانون حماية المستهلك المعمول به حق إلغاء قانوني (على سبيل المثال، فترة العدول البالغة 14 يوماً بموجب توجيه حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي)، فإنك تطلب صراحةً أن تبدأ الخدمات الرقمية فوراً بمجرد الشراء، وتقر بأنك بذلك تفقد أي حق في الانسحاب بمجرد تنفيذ الخدمات بالكامل. لا يؤثر ذلك على أي حقوق قانونية لا يمكن التنازل عنها بموجب قانونك المحلي.

5. كيفية طلب الاسترداد

أرسل بريداً إلكترونياً إلى billing@proyecta.dev من البريد الإلكتروني المسجل في حسابك مع رقم الفاتورة أو الطلب وسبب الطلب. سنرد خلال 5 أيام عمل. في حالة الموافقة، ستقوم Paddle بإعادة المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل اعتماداً على البنك الذي تتعامل معه.

للأسئلة المتعلقة بالدفع تحديداً (الرسوم، وسائل الدفع، الفواتير الضريبية)، يمكنك أيضاً التواصل مع Paddle مباشرةً عبر paddle.net.

6. التغييرات على هذه السياسة