پنج دقیقهٔ اول: چرا مردم اپ ساختهشده با هوش مصنوعیتان را امتحان میکنند و دیگر برنمیگردند
مردم برای اپ ساختهشده با هوش مصنوعیتان ثبتنام میکنند و بعد ناپدید میشوند. مشکل معمولاً اپ نیست — پنج دقیقهٔ اول است. اینجا میگوییم چطور بخشی را درست کنید که بیشتر سازندگان هرگز به آن نگاه نمیکنند.
بخش سخت را انجام دادید. اپی را با یک اپساز هوش مصنوعی ساختید، آن را آنلاین کردید، و مردم واقعاً دارند ثبتنام میکنند. عدد بالا میرود. و بعد یک هفته بعد چک میکنید چه کسی هنوز از آن استفاده میکند، و عدد تقریباً صفر است.
این شایعترین و بیسروصداترین لحظهٔ دردناک برای هر کسی است که اپی ساختهشده با هوش مصنوعی دارد. این یک کرش نیست. هیچ چیز خراب نیست. مردم آمدند، نگاه کردند، و رفتند — و شما هیچ ایدهای ندارید چرا، چون به شما نگفتند. فقط دیگر هرگز برنگشتند.
این بخشی است که بیشتر سازندگانِ تازهکار را غافلگیر میکند: دلیل تقریباً همیشه در پنج دقیقهٔ اول زندگی میکند. نه در قابلیتهایتان. نه در قیمتگذاریتان. در فاصلهٔ میان «همین حالا ثبتنام کردم» و «آها، فهمیدم، این برای من مفید است». اگر آن فاصله زیادی پهن باشد، مردم درونش میافتند و دیگر هرگز نمیبینیدشان.
«آنبوردینگ» واقعاً یعنی چه
آنبوردینگ یک واژهٔ پرطمطراق برای یک چیز ساده است: مسیر از یک کاربرِ کاملاً جدید تا اولین بُردِ واقعیاش درون اپ شما.
همین. نه یک آموزش گامبهگام. نه یک تور با حبابهای کوچک بازشونده. یک بُرد — اولین لحظهای که فرد چیزی را که واقعاً میخواست به دست میآورد. برای یک اپ رزرو، این اولین رزروی است که روی یک تقویم ظاهر میشود. برای یک ابزار بودجهبندی، دیدن پولشان به شکلی است که معنا پیدا کند. برای یک پورتال مشتری، این است که یک مشتری با موفقیت وارد شود و فایلهایش را پیدا کند.
بیشتر اپهای ساختهشده با هوش مصنوعی در خودِ قابلیت عالیاند و در مسیر رسیدن به آن افتضاح. اپساز یک اپ کارآمد به شما میدهد، اما کاربر جدید را روی یک صفحهٔ خالی رها میکند و فرض میکند خودش میفهمد. نمیفهمد. پانزده ثانیه به آن خیره میشود، کمی احساس حماقت میکند، و تب را میبندد.
صفحهٔ خالی، قاتل خاموش است
تصور کنید اولین چیزی که یک کاربر جدید میبیند. برای بسیاری از اپهای ساختهشده با هوش مصنوعی، یک داشبورد خالی است. نه دادهای، نه نمونهای، نه قدم بعدیِ روشنی. فقط یک رابط کاربری که منتظر است کاربر یکجوری بداند چه کار کند.
شما این مشکل را نمیبینید چون شما میدانید چه کار کنید — خودتان آن را ساختهاید. کاربر جدید آن را سرد میبیند. هیچ ایدهای ندارد که جادو بعد از افزودنِ اولین موردش، یا وصل کردنِ تقویمش، یا دعوت یک همتیمی اتفاق میافتد. فقط خالی را میبیند و فرض میکند هیچ چیزی آنجا نیست.
راهحل تقریباً بهطرز شرمآوری ساده است، و یکی از آسانترین چیزهایی است که میتوانید از یک اپساز هوش مصنوعی بخواهید: به مردم اتاق خالی نشان ندهید. سه حرکت مشخص، به ترتیب میزان کمکشان:
- بهصورت پیشفرض یک نمونه نشان دهید. یک پروژهٔ نمونه، یک ورودی دمو، یک ردیف دادهٔ قلابی-اما-واقعگرایانه. به کاربر میگوید «پُرشده اینجوری است» بدون اینکه مجبورش کند اول کاری بکند.
- یک دکمهٔ روشن جایی بگذارید که خالی بود. نه منویی با دوازده گزینه. یک دکمه که دقیقاً میگوید قدم بعدی چیست: «اولین مشتریات را اضافه کن»، «تقویمت را وصل کن»، «یک پروژه بساز».
- یک جملهٔ متنِ ساده بنویسید. «با افزودن یک مشتری شروع کن — بقیه را میتوانی از همانجا انجام دهی.» مردم یک جمله را میخوانند. یک پاراگراف را نمیخوانند.
درخواست بیش از حد، خیلی زود
چیز دیگری که بیسروصدا پنج دقیقهٔ اول را میکشد این است که مردم را پیش از آنکه هیچ ارزشی دیده باشند به کار وادار کنید.
یک نسخهٔ کلاسیک: کسی ثبتنام میکند، و همان اولین صفحه میخواهد یک پروفایل پر کند، شرکتش را راهاندازی کند، سه ابزار را وصل کند، و یک پلن انتخاب کند. هیچکدام از اینها چیزی به او نمیدهد. همهاش هزینه است، بدون پاداش، و پیش از آنکه حتی یک چیز خوب دربارهٔ اپ شما تجربه کرده باشد اتفاق میافتد.
به ترتیب فکر کنید. هر قدمی که پیش از اولین بُرد بگذارید، قدمی است که مردم در آن کنار میکشند. پس بُرد را جلوتر بیاورید. بگذارید مردم اول کار مفید را انجام دهند و راهاندازی کسلکننده را بعداً بخواهید، وقتی واقعاً برایشان مهم شد.
یک نمونهٔ واقعی از بازچینش ترتیب: یک فریلنسر یک اپ صدور صورتحساب ساخت و «حساب بانکیات را وصل کن» را بهعنوان قدم اول گذاشت. تقریباً همه جا زدند — وصل کردن حساب بانکی کاری ترسناک و پرتعهد است برای اپی که صفر ثانیه از آن استفاده کردهاید. آن را جابهجا کردند. حالا اولین کاری که میکنید این است که یک صورتحساب میسازید و میبینید که حرفهای به نظر میرسد. اتصال بانکی فقط بعداً پیش میآید، وقتی میخواهید واقعاً پول بگیرید — و در آن نقطه درگیر شدهاید و معقول به نظر میرسد. همان اپ، همان قابلیت، نرخ ریزشِ کاملاً متفاوت، فقط با تغییر آنچه اول میآید.
چطور مشکلِ پنجدقیقهایِ خودتان را پیدا کنید
برای تشخیص این به ابزارهای تحلیل داده یا بودجهٔ تحقیق نیاز ندارید. به سه چیز نیاز دارید.
تماشای استفادهٔ یک آدم واقعی بهصورت سرد. یک دوست، یکی از اعضای خانواده، هر کسی که اپتان را ندیده. کمکش نکنید. توضیح ندهید. فقط ببینید کجا مکث میکند، کجا اخم میکند، کجا روی چیز اشتباه کلیک میکند. اولین جایی که تردید میکند مشکل شماست. تقریباً هرگز جایی نیست که انتظارش را داشتید.
اپ خودتان را در یک حساب تازه باز کنید. نه حساب خودتان با همهٔ دادههایتان — یک حساب کاملاً جدید و خالی. همانطور که یک غریبه ثبتنام میکند ثبتنام کنید. بیشتر سازندگان اولین باری که این کار را میکنند بیسروصدا وحشتزده میشوند، چون نسخهٔ خالیِ اپشان هیچ شباهتی به نسخهٔ جاافتادهای که هر روز در آن کار میکنند ندارد.
قدمها تا اولین بُرد را بشمارید. بهمعنای واقعی کلمه کلیکها و صفحههای بین «ثبتنام کرد» و «چیز خوبی به دست آورد» را بشمارید. اگر بیش از دو یا سه است، آن همان عددی است که باید پایینش بیاورید. هر قدمی که حذف میکنید یک نفر است که از آن عبور میکند.
این ارزانترین بهبودی است که تا به حال انجام خواهید داد
وسوسهانگیز است که به رفتنِ مردم با ساختنِ بیشتر پاسخ دهید — قابلیت بیشتر، گزینهٔ بیشتر، دلیل بیشتر برای ماندن. معمولاً این برعکس است. کسانی که رفتند به این دلیل نرفتند که اپ ساختهشده با هوش مصنوعیتان خیلی کم انجام میداد. رفتند چون هرگز آنقدر جلو نرفتند که بفهمند اصلاً چه کار میکند.
درست کردنِ پنج دقیقهٔ اول یک پروژهٔ بزرگ نیست. این افزودنِ یک نمونه، جابهجا کردنِ یک قدمِ راهاندازی، نوشتنِ یک جملهٔ مفید، حذف کردنِ یک صفحه است. میتوانید هرکدام از اینها را به زبان ساده از اپسازتان بخواهید، و میتوانید همین امروز بعدازظهر منتشرشان کنید.
پس پیش از آنکه چیز بعدی را بسازید، بروید یک حساب تازه در اپ خودتان باز کنید و زمان بگیرید که چقدر طول میکشد تا کاری خوب انجام دهید. بعد آن را کوتاهتر کنید. این پربازدهترین تغییری است که بیشتر سازندگان هرگز فرصت انجامش را پیدا نمیکنند.