আপনার সুবিধার্থে অনূদিত। এই সংস্করণ এবং ইংরেজি সংস্করণের মধ্যে কোনো দ্বন্দ্ব দেখা দিলে, ইংরেজি সংস্করণটি নিয়ন্ত্রণমূলক।
এই রিফান্ড নীতি আমাদের পরিষেবার শর্তাবলী এর পরিপূরক। এটি ব্যাখ্যা করে কখন রিফান্ড উপলব্ধ এবং কীভাবে একটি অনুরোধ করতে হয়। এখানে সংজ্ঞায়িত নয় এমন বড় হাতের অক্ষরে শুরু হওয়া পরিভাষাগুলির অর্থ পরিষেবার শর্তাবলীতে দেওয়া অর্থ অনুযায়ী।
1. কে আপনার ক্রয়ের রিফান্ড দেয়
আপনার রসিদে প্রতিটি ক্রয়ের বিক্রেতার নাম উল্লেখ থাকে (পরিষেবার শর্তাবলী এর Section 16.9)।
- আমাদের নিজস্ব চেকআউটের মাধ্যমে করা ক্রয় বিক্রি করে Proyecta Labs, Inc., যা তার পেমেন্ট প্রসেসর Stripe-এর মাধ্যমে অনুমোদিত রিফান্ড জারি করে।
- Lemon Squeezy-এর মাধ্যমে করা ক্রয় বিক্রি করে Lemon Squeezy, যা Sold Through Link, LLC ("Lemon Squeezy") দ্বারা প্রদত্ত একটি পরিষেবা এবং যা মার্চেন্ট অফ রেকর্ড ও বিক্রেতা হিসেবে কাজ করে। অনুমোদনের পর Lemon Squeezy সেই ক্রয়গুলির রিফান্ড জারি করে।
উভয় ক্ষেত্রেই Proyecta Labs, Inc. Proyecta পরিষেবা প্রদান ও সমর্থন করে, এবং আমাদের পরিষেবার শর্তাবলী সেগুলির ব্যবহার নিয়ন্ত্রণ করে।
2. রিফান্ড উইন্ডো
আপনি আপনার ক্রয়ের 30 দিনের মধ্যে (the "Refund Window") প্রিপেইড প্ল্যাটফর্ম ফি (আপনার Proyecta সাবস্ক্রিপশন) এর সম্পূর্ণ রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারেন, যেমন পরিষেবার শর্তাবলী এর Section 16.8-এ বিধান করা হয়েছে। ব্যবহার ফি — ইতিমধ্যে ব্যবহৃত তৃতীয়-পক্ষ সংস্থানের জন্য পরিবর্তনশীল, পাস-থ্রু চার্জ, যেমন AI মডেল টোকেন এবং কম্পিউট — আমরা ইতিমধ্যে আপনার পক্ষে যে খরচ বহন করেছি তা প্রতিফলিত করে এবং প্রযোজ্য ভোক্তা-সুরক্ষা আইন দ্বারা প্রয়োজনীয় ব্যতীত অ-ফেরতযোগ্য, যেমন পরিষেবার শর্তাবলী এর Section 16.7-এ বর্ণিত।
অন্তর্ভুক্ত ডোমেইনের নবায়ন। আপনার প্ল্যানের সাথে নিবন্ধিত কোনো ডোমেইনের বার্ষিক নবায়ন ফি একবার চার্জ হয়ে গেলে অ-ফেরতযোগ্য: পেমেন্টটি অবিলম্বে রেজিস্ট্রারের কাছ থেকে সেই ডোমেইনের জন্য আরও এক বছর কিনে নেয়, এবং নিবন্ধিত এক বছর ফেরত দেওয়া যায় না। এটি আপনার প্ল্যাটফর্ম ফি-এর উপর প্রভাব ফেলে না, যা উপরে বর্ণিত রিফান্ড উইন্ডোর মধ্যে ফেরতযোগ্য থাকে।
EEA/UK ভোক্তা — প্রত্যাহারের অধিকার। আপনি যদি EEA বা UK-এ বসবাসকারী একজন ভোক্তা হন, তাহলে কোনো কারণ না দিয়েই ক্রয়ের 14 দিনের মধ্যে আপনার সাবস্ক্রিপশন থেকে প্রত্যাহার করার একটি বিধিবদ্ধ অধিকার আপনার আছে। প্রত্যাহার করতে, billing@proyecta.dev-এ ইমেল করুন। যেহেতু পরিষেবাসমূহ অবিলম্বে শুরু হয়, ক্রয় করার মাধ্যমে আপনি স্পষ্টভাবে অনুরোধ করেন যে আমরা প্রত্যাহার সময়ের মধ্যে কর্মসম্পাদন শুরু করি এবং স্বীকার করেন যে (i) পরিষেবাসমূহ সম্পূর্ণরূপে সম্পাদিত হয়ে গেলে আপনি প্রত্যাহারের অধিকার হারিয়ে ফেলেন, এবং (ii) কর্মসম্পাদন শুরু হওয়ার পরে আপনি প্রত্যাহার করলে, আপনাকে সেই সময় পর্যন্ত যা প্রদান করা হয়েছে তার জন্য একটি আনুপাতিক পরিমাণ দিতে হবে, যার মধ্যে আপনার পক্ষে প্রকৃতপক্ষে বহন করা ব্যবহার ফি অন্তর্ভুক্ত।
3. কীভাবে রিফান্ড অনুরোধ করবেন
আপনার ইনভয়েস নম্বর বা অর্ডার আইডি সহ billing@proyecta.dev এ ইমেল করুন। Lemon Squeezy দ্বারা বিক্রিত কোনো ক্রয়ের ক্ষেত্রে আপনি lemonsqueezy.com/help এর মাধ্যমে Lemon Squeezy এর সাথে সরাসরিও যোগাযোগ করতে পারেন। অনুমোদিত রিফান্ডগুলি আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হয়, সাধারণত 5–10 কার্যদিবসের মধ্যে।
4. Lemon Squeezy ক্রেতার শর্তাবলী
Lemon Squeezy দ্বারা বিক্রিত কোনো ক্রয়ের ক্ষেত্রে, এই নীতি Lemon Squeezy এর ক্রেতার শর্তাবলী দ্বারা পরিপূরক, যা মার্চেন্ট-অফ-রেকর্ড লেনদেন হিসাবে সেই ক্রয় পরিচালনা করে।
5. এই নীতিতে পরিবর্তন
আমরা নতুন "সর্বশেষ আপডেট" তারিখসহ হালনাগাদকৃত নীতি প্রকাশ করে সময়ে সময়ে এই রিফান্ড নীতি আপডেট করতে পারি। কার্যকর তারিখের পরে পরিষেবাসমূহের ক্রমাগত ব্যবহার গ্রহণযোগ্যতা গঠন করে।