Soporte de Commerce
Dónde obtener ayuda con Proyecta Commerce — desde el builder de IA, desde el soporte de Proyecta o desde Stripe.
Proyecta Commerce está construido sobre Stripe. Dependiendo de en qué estés atorado, el lugar indicado para preguntar varía.
Para “¿cómo construyo X?” — pregúntale a la IA
Sección titulada «Para “¿cómo construyo X?” — pregúntale a la IA»La mayoría de las preguntas sobre commerce son en realidad preguntas de integración. El builder de IA conoce las APIs de commerce y puede conectar cualquier patrón común:
"Add a pricing page that shows my Pro and Business products""Let customers see their past orders on an account page""Gate the /admin route by feature 'admin_access'""Send a welcome email after a successful checkout"
La IA maneja las llamadas a la API, el manejo de errores y los casos límite de forma automática.
Para “la API no se comporta como espero” — contacta al soporte de Proyecta
Sección titulada «Para “la API no se comporta como espero” — contacta al soporte de Proyecta»Bugs, comportamiento inesperado o cualquier cosa que parezca incorrecta en la parte de Proyecta de la integración: contacta a soporte. Incluye:
- El slug de tu proyecto
- Lo que tu app intentaba hacer y la entrada que envió
- La respuesta que recibiste y lo que esperabas
- Cualquier ID de transacción o de cliente relevante
Para “Stripe está haciendo algo raro” — soporte de Stripe
Sección titulada «Para “Stripe está haciendo algo raro” — soporte de Stripe»Si el problema está del lado de Stripe (verificación, pagos, disputas, preguntas regulatorias, restricciones de cuenta), Stripe es el responsable:
- support.stripe.com — centro de ayuda y bandeja de soporte de Stripe
- status.stripe.com — incidentes y degradaciones actuales de Stripe
Problemas comunes del lado de Stripe:
- Verificación de cuenta atorada → Stripe Dashboard → busca el banner de acción
- Pagos pausados → Stripe Dashboard → configuración de Payouts
- Transacción disputada → Stripe Dashboard → responde con evidencia
Estado e incidentes
Sección titulada «Estado e incidentes»Para incidentes del lado de Proyecta (la API de commerce, el builder, los runtimes), revisa la página de estado de Proyecta o el formulario de contacto.
Próximamente
Sección titulada «Próximamente»- Bandeja de soporte dentro del builder para problemas específicos de Commerce, con el contexto del proyecto adjunto de forma automática
- Accesos directos al Stripe Dashboard desde cada sección de Admin > Commerce