Soporte de Commerce
Dónde obtener ayuda con Proyecta Commerce — desde el AI builder, desde el soporte de Proyecta, o desde Stripe.
Proyecta Commerce funciona sobre Stripe. Dependiendo de en qué estés atascado, el lugar correcto para preguntar varía.
Para “¿cómo construyo X?” — pregúntale a la IA
Sección titulada «Para “¿cómo construyo X?” — pregúntale a la IA»La mayoría de las preguntas sobre commerce son en realidad preguntas de integración. El AI builder conoce el SDK y puede conectar cualquier patrón común:
"Add a pricing page that shows my Pro and Business products""After a user signs up, create a Proyecta customer and store the id""Gate the /admin route by feature 'admin_access'""Send a welcome email after a successful checkout"
La IA maneja las llamadas al SDK, el manejo de errores y los casos borde automáticamente.
Para “la API no se comporta como espero” — contacta al soporte de Proyecta
Sección titulada «Para “la API no se comporta como espero” — contacta al soporte de Proyecta»Bugs, comportamiento inesperado del SDK, o cualquier cosa que parezca incorrecta en el lado de Proyecta de la integración: contacta al soporte. Incluye:
- El slug de tu proyecto
- El método del SDK que llamaste y el input
- La respuesta que obtuviste y lo que esperabas
- Cualquier ID de transacción o cliente relevante
Para “Stripe está haciendo algo raro” — soporte de Stripe
Sección titulada «Para “Stripe está haciendo algo raro” — soporte de Stripe»Si el problema es de la parte downstream (verificación, payouts, disputas, preguntas regulatorias, restricciones de cuenta), Stripe es el responsable:
- support.stripe.com — el centro de ayuda y buzón de soporte de Stripe
- status.stripe.com — incidentes y degradaciones actuales de Stripe
Problemas comunes del lado de Stripe:
- Verificación de cuenta atascada → Stripe Dashboard → busca el banner de acción
- Payouts pausados → Stripe Dashboard → configuración de Payouts
- Transacción disputada → Stripe Dashboard → responde con evidencia
Estado e incidentes
Sección titulada «Estado e incidentes»Para incidentes del lado de Proyecta (el SDK, el builder, los runtimes), revisa la página de estado de Proyecta o el formulario de contacto.
Próximamente
Sección titulada «Próximamente»- Buzón de soporte dentro del builder para problemas específicos de Commerce, con el contexto del proyecto adjunto automáticamente
- Accesos directos vinculados al Stripe Dashboard desde cada pestaña de Dashboard > Commerce