Transacciones
Consulta cobros exitosos, emite reembolsos y da seguimiento a disputas desde la pestaña Dashboard > Commerce > Payments.
La pestaña Payments en Dashboard > Commerce muestra cada cobro vinculado a tu app, con estado, monto, moneda, cliente y referencias de producto. Desde aquí puedes emitir reembolsos sin salir del builder.
Estados de una transacción
Sección titulada «Estados de una transacción»| Estado | Significado |
|---|---|
succeeded | Pago capturado exitosamente |
pending | En espera de captura o confirmación asíncrona |
failed | El intento de cobro falló |
refunded | Reembolsado completamente |
partially_refunded | Se reembolsó una parte del monto |
disputed | El cliente disputó el cobro ante su banco |
Reembolsos
Sección titulada «Reembolsos»Encuentra la transacción en la pestaña Payments y haz clic en el botón Refund en esa fila. Puedes reembolsar el monto completo o una cantidad parcial, con una razón:
- Duplicate — se cobró dos veces por error
- Fraudulent — el cobro no fue autorizado
- Requested by customer — el cliente solicitó el reembolso
Los reembolsos solo pueden emitirse sobre transacciones con estado succeeded o partially_refunded. Las transacciones disputadas deben gestionarse desde el dashboard de Stripe.
Las transacciones de suscripción no se pueden reembolsar mediante este flujo — en su lugar, cancela la suscripción. Solo son elegibles las transacciones de pago único que incluyan un Stripe charge ID.
El reembolso llega al método de pago original del cliente a través de Stripe (liquidación típica: 5–10 días hábiles).
Qué se registra por transacción
Sección titulada «Qué se registra por transacción»idcustomerIdyproductId(nullable — ausente en transacciones exclusivas de suscripción)amountCentsycurrencystatus(ver arriba)refundAmountCents(si aplica)createdAt
Disputas (contracargos)
Sección titulada «Disputas (contracargos)»Si un cliente disputa un cobro ante su banco, el estado de la transacción cambia a disputed. Stripe gestiona el flujo de respuesta a la disputa — recibirás un correo electrónico y podrás administrar el envío de evidencia desde el dashboard de Stripe.
Un flujo nativo de respuesta a disputas dentro del builder de Proyecta está en el roadmap.
Próximamente
Sección titulada «Próximamente»- Línea de tiempo de eventos por transacción — visualiza cada cambio de estado
- Exportación masiva del historial de transacciones
- Respuesta nativa a disputas en la interfaz de Dashboard > Commerce