Transazioni

Consulta gli addebiti riusciti, emetti rimborsi e tieni traccia delle contestazioni dall’area Orders del pannello admin della tua app.

Il pannello admin della tua app elenca ogni addebito collegato alla tua app — nella sezione Orders — con stato, importo, valuta, cliente e riferimenti al prodotto. Da qui puoi emettere rimborsi senza uscire dall’app.

Stati delle transazioni

Stato	Significato
succeeded	Pagamento acquisito con successo
pending	In attesa di acquisizione o conferma asincrona
failed	Tentativo di addebito fallito
refunded	Completamente rimborsato
partially_refunded	Una parte dell’importo è stata rimborsata
disputed	Il cliente ha contestato l’addebito presso la propria banca

Rimborsi

Trova la transazione nella scheda Payments e clicca il pulsante Refund nella riga corrispondente. Puoi rimborsare l’intero importo o una parte, specificando un motivo:

• Duplicate — addebito effettuato due volte per errore
• Fraudulent — l’addebito non era autorizzato
• Requested by customer — il cliente ha richiesto un rimborso

I rimborsi possono essere emessi solo su transazioni con stato succeeded o partially_refunded. Le transazioni contestate devono essere gestite tramite la dashboard di Stripe.

Le transazioni relative a abbonamenti non possono essere rimborsate tramite questo flusso — è necessario cancellare l’abbonamento. I pagamenti una tantum sono idonei, inclusi i pagamenti offline (contanti, bonifico bancario, terminale) che hai registrato — non solo gli addebiti con carta tramite Stripe.

Il rimborso viene accreditato sul metodo di pagamento originale del cliente tramite Stripe (tempi di liquidazione tipici: 5–10 giorni lavorativi).

Dati tracciati per transazione

• id
• customerId e productId (nullable — assenti per le transazioni relative ai soli abbonamenti)
• amountCents e currency
• status (vedi sopra)
• refundAmountCents (se presente)
• createdAt

Per una vendita nello storefront, productId punta al prodotto Commerce generato da una voce di contenuto vendibile — così un pagamento risale all’esatto articolo del catalogo acquistato dall’acquirente.

Contestazioni (chargeback)

Se un cliente contesta un addebito presso la propria banca, lo stato della transazione passa a disputed. Stripe gestisce il flusso di risposta alla contestazione — riceverai un’email e potrai gestire l’invio delle prove tramite la dashboard di Stripe.

Un flusso nativo di risposta alle contestazioni all’interno del builder di Proyecta è nella roadmap.

Prossimamente

• Timeline degli eventi per transazione — visualizza ogni cambio di stato
• Esportazione massiva dello storico delle transazioni
• Risposta nativa alle contestazioni nell’interfaccia Admin > Commerce