Transazioni

Consulta gli addebiti riusciti, emetti rimborsi e monitora le contestazioni dalla scheda Dashboard > Commerce > Payments.

La scheda Payments in Dashboard > Commerce mostra ogni addebito collegato alla tua app, con stato, importo, valuta, cliente e riferimenti al prodotto. Da qui puoi emettere rimborsi senza uscire dal builder.

Stati delle transazioni

Stato	Significato
succeeded	Pagamento acquisito con successo
pending	In attesa di acquisizione o conferma asincrona
failed	Tentativo di addebito fallito
refunded	Completamente rimborsato
partially_refunded	Una parte dell’importo è stata rimborsata
disputed	Il cliente ha contestato l’addebito presso la propria banca

Rimborsi

Individua la transazione nella scheda Payments e clicca il pulsante Refund nella relativa riga. Puoi rimborsare l’importo totale o parziale, indicando una motivazione:

• Duplicate — addebito effettuato accidentalmente due volte
• Fraudulent — l’addebito non era autorizzato
• Requested by customer — il cliente ha richiesto il rimborso

I rimborsi possono essere emessi solo su transazioni con stato succeeded o partially_refunded. Le transazioni contestate devono essere gestite tramite il dashboard di Stripe.

Le transazioni relative a sottoscrizioni non possono essere rimborsate tramite questo flusso — in tal caso è necessario annullare la sottoscrizione. Sono eleggibili solo le transazioni di pagamento una tantum che includono un ID di addebito Stripe.

Il rimborso viene accreditato sul metodo di pagamento originale del cliente tramite Stripe (tempi di liquidazione tipici: 5–10 giorni lavorativi).

Dati tracciati per ogni transazione

• id
• customerId e productId (nullable — assenti per le transazioni relative solo a sottoscrizioni)
• amountCents e currency
• status (vedi sopra)
• refundAmountCents (se presente)
• createdAt

Contestazioni (chargeback)

Se un cliente contesta un addebito presso la propria banca, lo stato della transazione passa a disputed. Stripe gestisce il flusso di risposta alla contestazione — riceverai un’email e potrai gestire l’invio delle prove tramite il dashboard di Stripe.

Un flusso nativo di risposta alle contestazioni all’interno del builder di Proyecta è previsto nella roadmap.

Prossimamente

• Cronologia degli eventi per transazione — visualizza ogni cambio di stato
• Esportazione massiva dello storico delle transazioni
• Gestione nativa delle contestazioni nell’interfaccia di Dashboard > Commerce