Traducido para su conveniencia. En caso de cualquier conflicto entre esta versión y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.
Esta Política de Reembolsos complementa nuestros Términos de Servicio (Sección 16, Facturación y Pago). Explica cuándo están disponibles los reembolsos y cómo solicitarlos. Los términos en mayúsculas no definidos aquí tienen el significado dado en los Términos.
1. Comerciante Registrado
Todas las compras son procesadas por Paddle.com Market Limited ("Paddle") como el comerciante registrado de su compra. Paddle emite los reembolsos en nuestro nombre cuando se aprueban. Su contrato por los servicios de Proyecta permanece con Proyecta Labs, Inc..
2. Tarifas de Suscripción (Plataforma)
Las Tarifas de Plataforma prepagadas no son reembolsables salvo cuando: (a) lo requiera la ley aplicable, (b) Proyecta Labs, Inc. incumpla materialmente los Términos y no subsane dentro de los 30 días de la notificación escrita, o (c) terminemos su Cuenta sin causa.
Los errores de facturación se corregirán y los cobros excesivos se reembolsarán dentro de los 30 días de la notificación. Los cargos disputados deben reportarse dentro de los 60 días desde la fecha de la factura.
Cancelar una suscripción detiene las renovaciones futuras; no genera un reembolso por el período pagado en curso a menos que la ley lo exija. Conserva el acceso a las funciones pagadas hasta el final del período de facturación en curso.
3. Tarifas de Uso (Costos de Terceros)
Las Tarifas de Uso variables — que cubren los tokens de modelos de IA, cómputo, almacenamiento, ancho de banda y otros costos de terceros consumidos en su nombre — no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, incluyendo terminación, suspensión o disputa. Estas tarifas representan costos ya incurridos con proveedores externos y no pueden recuperarse.
4. Derechos Legales de Cancelación
Cuando la legislación aplicable de protección al consumidor otorgue un derecho legal de cancelación (por ejemplo, el período de desistimiento de 14 días de la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE), usted solicita expresamente que los servicios digitales comiencen de inmediato tras la compra y reconoce que, al hacerlo, pierde cualquier derecho de desistimiento una vez que los servicios hayan sido completamente prestados. Esto no afecta los derechos legales irrenunciables que tenga conforme a su legislación local.
5. Cómo Solicitar un Reembolso
Envíe un correo a billing@proyecta.dev desde el email de su cuenta indicando su número de factura u orden y el motivo de su solicitud. Responderemos dentro de 5 días hábiles. Si se aprueba, Paddle devolverá los fondos a su método de pago original, normalmente dentro de 5 a 10 días hábiles según su banco.
Para preguntas específicas sobre pagos (cargos, métodos de pago, facturas fiscales), también puede contactar a Paddle directamente en paddle.net.
6. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Reembolsos cada cierto tiempo. Los cambios materiales se anunciarán con al menos 30 días de antelación conforme a la Sección 16.4 de los Términos. El uso continuado de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación.