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Proyecta Docs

Support Commerce

Où obtenir de l’aide pour Proyecta Commerce — via le builder IA, le support Proyecta, ou Stripe.

Proyecta Commerce repose sur Stripe. Selon ton problème, le bon endroit où chercher de l’aide varie.

Pour « comment construire X ? » — demande à l’IA

Section intitulée « Pour « comment construire X ? » — demande à l’IA »

La plupart des questions Commerce sont en réalité des questions d’intégration. Le builder IA connaît les APIs Commerce et peut mettre en place n’importe quel schéma courant :

  • "Add a pricing page that shows my Pro and Business products"
  • "Let customers see their past orders on an account page"
  • "Gate the /admin route by feature 'admin_access'"
  • "Send a welcome email after a successful checkout"

Le builder IA gère automatiquement les appels API, la gestion des erreurs et les cas limites.

Pour « l’API ne se comporte pas comme prévu » — contacte le support Proyecta

Section intitulée « Pour « l’API ne se comporte pas comme prévu » — contacte le support Proyecta »

Bugs, comportements inattendus ou tout ce qui semble anormal du côté de l’intégration Proyecta : contacte le support. Inclus :

  • Le slug de ton projet
  • Ce que ton application essayait de faire, et les données envoyées
  • La réponse obtenue et celle que tu attendais
  • Tout identifiant de transaction ou de client pertinent

Pour « Stripe fait quelque chose d’étrange » — le support Stripe

Section intitulée « Pour « Stripe fait quelque chose d’étrange » — le support Stripe »

Si le problème est en aval (vérification, virements, litiges, questions réglementaires, restrictions de compte), c’est Stripe qui en est responsable :

Problèmes courants côté Stripe :

  • Vérification de compte bloquée → Stripe Dashboard → cherche la bannière d’action
  • Virements suspendus → Stripe Dashboard → paramètres des virements
  • Transaction contestée → Stripe Dashboard → réponds avec des justificatifs

Statut et incidents

Section intitulée « Statut et incidents »

Pour les incidents côté Proyecta (l’API Commerce, le builder, les runtimes), consulte la page de statut de Proyecta ou le formulaire de contact.

Prochainement

Section intitulée « Prochainement »
  • Boîte de support intégrée au builder pour les problèmes spécifiques à Commerce, avec le contexte du projet joint automatiquement
  • Raccourcis rapides vers le Stripe Dashboard depuis chaque section Admin > Commerce