Transacties

Bekijk geslaagde betalingen, verwerk terugbetalingen en volg geschillen vanuit het Orders-gebied van het beheerpaneel van je app.

Het beheerpaneel van je app toont elke betaling die aan je app is gekoppeld — onder het Orders-gebied — met de status, het bedrag, de valuta, de klant en de productreferenties. Van hieruit kun je terugbetalingen verwerken zonder het beheerpaneel te verlaten.

Transactiestatussen

Status	Betekenis
succeeded	Betaling succesvol verwerkt
pending	Wacht op verwerking of asynchrone bevestiging
failed	Betalingspoging mislukt
refunded	Volledig terugbetaald
partially_refunded	Een deel van het bedrag is terugbetaald
disputed	De klant heeft de betaling betwist bij zijn of haar bank

Terugbetalingen

Zoek de transactie op in het tabblad Payments en klik op de knop Refund in die rij. Je kunt het volledige bedrag of een gedeeltelijk bedrag terugbetalen, met een reden:

• Duplicate — per ongeluk tweemaal in rekening gebracht
• Fraudulent — de betaling was niet geautoriseerd
• Requested by customer — de klant heeft om een terugbetaling gevraagd

Terugbetalingen kunnen alleen worden verwerkt voor transacties met de status succeeded of partially_refunded. Betwiste transacties moeten worden beheerd via het dashboard van Stripe.

Transacties voor abonnementen kunnen niet via deze flow worden terugbetaald — annuleer in dat geval het abonnement. Eenmalige betalingen komen wel in aanmerking, inclusief offline betalingen (contant, bankoverschrijving, terminal) die je hebt geregistreerd — niet alleen Stripe-kaartbetalingen.

De terugbetaling wordt via Stripe verwerkt op de oorspronkelijke betaalmethode van de klant (gebruikelijke verwerkingstijd: 5–10 werkdagen).

Wat er per transactie wordt bijgehouden

• id
• customerId en productId (nullable — afwezig bij transacties die uitsluitend betrekking hebben op abonnementen)
• amountCents en currency
• status (zie boven)
• refundAmountCents (indien van toepassing)
• createdAt

Bij een verkoop via een webshop verwijst productId naar het Commerce-product dat is aangemaakt vanuit een verkoopbaar contentitem — zo is een betaling herleidbaar tot het exacte catalogusitem dat de koper heeft aangeschaft.

Geschillen (chargebacks)

Als een klant een betaling betwist bij zijn of haar bank, verandert de transactiestatus naar disputed. Stripe beheert het proces voor de afhandeling van het geschil — je ontvangt een e-mail en kunt bewijsmateriaal indienen via het dashboard van Stripe.

Een ingebouwde flow voor geschilafhandeling binnen de Proyecta Builder staat op de roadmap.

Binnenkort beschikbaar

• Tijdlijn per transactie — bekijk elke statuswijziging
• Bulkexport van transactiegeschiedenis
• Ingebouwde geschilafhandeling in de gebruikersinterface via Admin > Commerce