Transactions

เรียกดูรายการชำระเงินที่สำเร็จ ออกการคืนเงิน และติดตามการโต้แย้งได้จากส่วน Orders ในหน้า admin ของแอป

หน้า admin ของแอปจะแสดงรายการชำระเงินทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับแอปของคุณ — ภายใต้ส่วน Orders — พร้อมสถานะ จำนวนเงิน สกุลเงิน ข้อมูลลูกค้า และอ้างอิงสินค้า จากที่นี่คุณสามารถออกการคืนเงินได้โดยไม่ต้องออกจากแอป

สถานะของธุรกรรม

สถานะ	ความหมาย
succeeded	เรียกเก็บเงินสำเร็จ
pending	รอการเรียกเก็บหรือการยืนยันแบบ async
failed	การเรียกเก็บเงินล้มเหลว
refunded	คืนเงินเต็มจำนวนแล้ว
partially_refunded	คืนเงินบางส่วนแล้ว
disputed	ลูกค้าโต้แย้งการเรียกเก็บเงินกับธนาคารของตน

การคืนเงิน

ค้นหาธุรกรรมในแท็บ Payments แล้วคลิกปุ่ม Refund ในแถวนั้น คุณสามารถคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วนได้ พร้อมระบุเหตุผล:

• Duplicate — ถูกเรียกเก็บเงินซ้ำโดยไม่ตั้งใจ
• Fraudulent — การเรียกเก็บเงินไม่ได้รับอนุญาต
• Requested by customer — ลูกค้าขอคืนเงิน

การคืนเงินจะดำเนินการได้เฉพาะธุรกรรมที่มีสถานะ succeeded หรือ partially_refunded เท่านั้น ธุรกรรมที่ถูกโต้แย้งต้องจัดการผ่าน dashboard ของ Stripe

ธุรกรรมจากการสมัครสมาชิกไม่สามารถคืนเงินผ่านขั้นตอนนี้ได้ — ให้ยกเลิกการสมัครสมาชิกแทน การชำระเงินแบบครั้งเดียวมีสิทธิ์คืนเงิน รวมถึงการชำระเงินออฟไลน์ (เงินสด โอนเงินผ่านธนาคาร เครื่อง terminal) ที่คุณบันทึกไว้ — ไม่ใช่เฉพาะการชำระด้วยบัตรผ่าน Stripe เท่านั้น

การคืนเงินจะส่งไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของลูกค้าผ่าน Stripe (ระยะเวลาดำเนินการทั่วไป: 5–10 วันทำการ)

ข้อมูลที่บันทึกต่อธุรกรรม

• id
• customerId และ productId (nullable — ไม่มีสำหรับธุรกรรมที่เป็นการสมัครสมาชิกเท่านั้น)
• amountCents และ currency
• status (ตามข้างต้น)
• refundAmountCents (ถ้ามี)
• createdAt

สำหรับการขายในร้านค้า productId จะชี้ไปที่สินค้าใน Commerce ที่สร้างขึ้นจากรายการเนื้อหาที่ขายได้ — ดังนั้นการชำระเงินจึงสามารถสืบย้อนกลับไปยังสินค้าในแคตาล็อกที่ผู้ซื้อเลือกซื้อได้อย่างแม่นยำ

การโต้แย้ง (chargebacks)

หากลูกค้าโต้แย้งการเรียกเก็บเงินกับธนาคารของตน สถานะธุรกรรมจะเปลี่ยนเป็น disputed Stripe จะจัดการกระบวนการตอบสนองการโต้แย้ง — คุณจะได้รับอีเมลและสามารถจัดการการยื่นหลักฐานได้ผ่าน dashboard ของ Stripe

ขั้นตอนการตอบสนองการโต้แย้งแบบ native ภายใน Proyecta builder อยู่ใน roadmap

เร็วๆ นี้

• Per-transaction event timeline — ดูทุกการเปลี่ยนแปลงสถานะ
• Bulk export ประวัติธุรกรรม
• UI Native dispute response ภายใน Admin > Commerce