Traduit pour votre commodité. En cas de conflit entre cette version et la version anglaise, la version anglaise prévaut.
La présente Politique de Remboursement complète nos Conditions d'Utilisation (Section 16, Facturation et Paiement). Elle précise les cas dans lesquels un remboursement est possible et la procédure pour en faire la demande. Les termes en majuscules non définis ici ont la signification qui leur est donnée dans les Conditions.
1. Commerçant Inscrit
Tous les achats sont traités par Paddle.com Market Limited (« Paddle ») en qualité de commerçant inscrit pour votre achat. Paddle effectue les remboursements pour notre compte lorsqu'ils sont approuvés. Votre contrat relatif aux services Proyecta demeure conclu avec Proyecta Labs, Inc..
2. Frais d'Abonnement (Frais de Plateforme)
Les Frais de Plateforme prépayés ne sont pas remboursables, sauf : (a) lorsque la loi applicable l'exige, (b) si Proyecta Labs, Inc. manque matériellement aux Conditions et n'y remédie pas dans les 30 jours suivant la notification écrite, ou (c) si nous résilions votre Compte sans motif.
Les erreurs de facturation seront corrigées et les surcharges remboursées dans les 30 jours suivant la notification. Les frais contestés doivent être signalés dans les 60 jours suivant la date de la facture.
La résiliation d'un abonnement met fin aux renouvellements futurs ; elle ne donne pas lieu à un remboursement pour la période payée en cours, sauf si la loi l'exige. Vous conservez l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
3. Frais d'Utilisation (Coûts Refacturés)
Les Frais d'Utilisation variables — couvrant les tokens des modèles d'IA, le calcul, le stockage, la bande passante et autres coûts de tiers consommés pour votre compte — ne sont remboursables en aucune circonstance, y compris en cas de résiliation, suspension ou litige. Ces frais correspondent à des coûts déjà engagés auprès de fournisseurs tiers et ne peuvent être récupérés.
4. Droits Légaux de Rétractation
Lorsque le droit de la consommation applicable accorde un droit de rétractation légal (par exemple, le délai de rétractation de 14 jours prévu par la Directive européenne relative aux droits des consommateurs), vous demandez expressément que les services numériques commencent immédiatement après l'achat et reconnaissez qu'en conséquence vous perdez tout droit de rétractation dès lors que les services ont été entièrement exécutés. Cela n'affecte pas les droits légaux auxquels il ne peut être renoncé en vertu de votre droit local.
5. Comment Demander un Remboursement
Envoyez un e-mail à billing@proyecta.dev depuis l'adresse de votre compte en indiquant votre numéro de facture ou de commande et le motif de votre demande. Nous répondrons dans un délai de 5 jours ouvrés. En cas d'approbation, Paddle restituera les fonds sur votre moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
Pour toute question spécifique au paiement (débits, moyens de paiement, factures fiscales), vous pouvez aussi contacter Paddle directement via paddle.net.
6. Modifications de la présente Politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Remboursement de temps à autre. Les modifications substantielles seront annoncées avec un préavis d'au moins 30 jours conformément à la Section 16.4 des Conditions. L'utilisation continue des Services après la date d'effet vaut acceptation.