Diterjemahkan untuk kenyamanan Anda. Jika terjadi konflik antara versi ini dan versi bahasa Inggris, versi bahasa Inggris yang berlaku.
Kebijakan Pengembalian Dana ini melengkapi Ketentuan Layanan kami (Bagian 16, Penagihan dan Pembayaran). Kebijakan ini menjelaskan kapan pengembalian dana tersedia dan cara mengajukannya. Istilah dengan huruf kapital yang tidak didefinisikan di sini memiliki arti yang diberikan dalam Ketentuan.
1. Pedagang Resmi
Semua pembelian diproses oleh Paddle.com Market Limited ("Paddle") sebagai pedagang resmi untuk pembelian Anda. Paddle menerbitkan pengembalian dana atas nama kami ketika disetujui. Kontrak Anda untuk layanan Proyecta tetap dengan Proyecta Labs, Inc..
2. Biaya Berlangganan (Biaya Platform)
Biaya Platform yang dibayar di muka tidak dapat dikembalikan, kecuali: (a) jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku, (b) jika Proyecta Labs, Inc. secara material melanggar Ketentuan dan gagal memperbaiki dalam 30 hari setelah pemberitahuan tertulis, atau (c) jika kami menghentikan Akun Anda tanpa sebab.
Kesalahan penagihan akan diperbaiki dan kelebihan bayar dikembalikan dalam 30 hari setelah pemberitahuan. Biaya yang disengketakan harus dilaporkan dalam 60 hari sejak tanggal faktur.
Membatalkan langganan menghentikan perpanjangan di masa mendatang; tidak menghasilkan pengembalian dana untuk periode berbayar yang sedang berjalan kecuali jika diwajibkan oleh hukum. Anda tetap memiliki akses ke fitur berbayar hingga akhir periode penagihan saat ini.
3. Biaya Penggunaan (Biaya Diteruskan)
Biaya Penggunaan variabel — mencakup token model AI, komputasi, penyimpanan, bandwidth, dan biaya pihak ketiga lainnya yang dikonsumsi atas nama Anda — tidak dapat dikembalikan dalam keadaan apa pun, termasuk pengakhiran, penangguhan, atau sengketa. Biaya ini mewakili biaya yang sudah dikeluarkan kepada penyedia pihak ketiga dan tidak dapat ditarik kembali.
4. Hak Pembatalan menurut Undang-Undang
Sejauh hukum perlindungan konsumen yang berlaku memberikan hak pembatalan menurut undang-undang (misalnya, masa pembatalan 14 hari berdasarkan Direktif Hak Konsumen UE), Anda dengan tegas meminta agar layanan digital dimulai segera setelah pembelian dan mengakui bahwa, dengan demikian, Anda kehilangan hak penarikan diri setelah layanan dilaksanakan sepenuhnya. Hal ini tidak memengaruhi hak hukum yang tidak dapat dikesampingkan menurut hukum setempat Anda.
5. Cara Mengajukan Pengembalian Dana
Kirim email ke billing@proyecta.dev dari alamat email akun Anda dengan nomor faktur atau pesanan dan alasan permintaan Anda. Kami akan merespons dalam 5 hari kerja. Jika disetujui, Paddle akan mengembalikan dana ke metode pembayaran asli Anda, biasanya dalam 5–10 hari kerja tergantung bank Anda.
Untuk pertanyaan khusus pembayaran (pembebanan, metode pembayaran, faktur pajak), Anda juga dapat menghubungi Paddle langsung melalui paddle.net.
6. Perubahan Kebijakan ini
Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diumumkan dengan pemberitahuan minimal 30 hari sesuai Bagian 16.4 Ketentuan. Penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah tanggal efektif merupakan penerimaan.