如何做一份真能变成客户的候补名单

Nayeli在萨卡特卡斯开了家纹身工作室，预约排得满满当当，提前三周都约不上。每天有四五个人给她发消息，她几乎对每个人的回复都一样：“现在真的排不开了，下个月再联系我吧”。

没有人会在下个月再联系她。

而每当周四有人取消预约——这几乎每周都会发生，有人生病，有人临时加班，有人干脆就是不来了——Nayeli就白白空出六个小时，与此同时，二十个真心想纹身的人正在别处找地方。他们本来就在她面前，她也回复了他们，可一个都没记下来。

这正是候补名单能解决的问题，而且它比听起来要简单、也要朴实得多。

已经有预约表了，候补名单是什么？

候补名单就是记录那些被你告知”今天真的排不开”的人，附上足够的信息，好让你在有空位的那天重新联系上他们。仅此而已。

预约表回答的是你什么时候来。候补名单回答的是另一件事：那些没排上的人，我该怎么办。这是两码事，所以一个不能替代另一个——如果你已经有在线预约功能，候补名单就是当有人打开你的日历、却发现一个空位都没有时该做的事。

它也不是”开业了通知我”那种名单。那种名单是你还没开始营业、什么都没卖出去之前收集的。而这份名单正相反：你之所以收集它，是因为你已经约满了——这是个幸福得多的问题，但同样很容易被白白浪费。

你的名单缺了什么才真正管用？

一个有效期。几乎所有人都会记下姓名和电话；但几乎没人会记下这个位置对这个人来说到什么时候还有意义，而这恰恰是让一本普通笔记本变成一份真正好用的名单的关键。

拿Nayeli的例子来说。想赶在9月12日生日前纹一个图案的人，和那种说”什么时候都行”的人，根本不是一回事。前者你今天就得通知她，不然这个位置对她就没意义了。后者你就算11月才联系，她照样会很开心地回复你。

如果你不记下这一点，两个月后你手里会有四十个名字，却完全不知道谁最急。而一份所有人份量都一样的名单，最终会变成一份你根本不会再打开的名单。

剩下的就是些显而易见的信息了：这个人是谁、你通过哪个渠道联系她、她想要什么。“想要什么”这一点比看上去更重要——两小时的项目和六小时的项目是完全不同的，如果你没记下来，最后可能会把周四那个空位提供给一个根本坐不了那么久的人。

有空位时该通知谁？

同时通知名单上的三个人，谁先回复就是谁的。不是只通知一个人。

这部分几乎所有人都做反了，这也可以理解：给等得最久的人发消息、给她留出回复的时间，感觉上更公平。问题是，周四下午四点空出来的位置，价值就在于今天。如果你只给一个人发消息，而这个人因为在忙，两个小时后才看到，那这一天就已经浪费了。这么重复三次，位置就会因为”讲礼貌”而一直空着。

真正管用的规则有两部分：

同时给名单上的前三位发消息，谁先确认，位置就是谁的。

**而且要从她报名的那一刻起就说清楚这一点。**原话就可以是这样：“位置空出来的时候，我会同时通知好几位客人，谁先回复确认，就是谁的。“如果你提前说清楚，这就是一条规则。如果你没说，之后又对某个人说”已经给别人了”，那就成了怠慢。事实是同一件事，但取决于你什么时候说出来，感受完全不同。

这一切在你的网页上是什么样子？

一份网页上的短表单——不是私信——回复会发到你邮箱，同时落到一个看板上，你可以在上面把客人从一栏移到另一栏。

这正是你可以告诉Proyecta的内容：“给我的纹身工作室做一个页面，展示我的作品、价格，还要有一个候补名单，让客人留下姓名、WhatsApp、想纹什么、以及什么时候需要”。页面会直接发布上线，带着专属链接，所有回复也会自动汇总到一个地方。

关于看板：栏目的名字你自己定。这里推荐三栏——等待中、已通知、已确认——客人的状态变化时，你就把她移到相应的栏里。每个人都可以带上自己的备注（“想做黑灰纹身，四小时以下做不完”），如果工作室有好几位纹身师，你还可以把各自的客人分给对应的人负责。

有件事该跟你说清楚：**通知是你自己发的。**并不存在什么系统，会在你取消一场预约后自动给前三位客人发消息。名单、排序、备注，以及有人报名时给你发的邮件，这些确实都是自动的；但周四下午四点那条消息，得你自己拿手机写。让这件事只花你一分钟，而不是翻半小时旧聊天记录——这就是”真的会去做”和”永远不会去做”之间的差别。

如果通知了却没人回复呢？

多数情况下，不是名单不管用，而是名单已经放了三个月，早就”凉”了。

这就是为什么需要有效期。6月报名”有位置随时通知我”的人，很可能已经在别处纹完了——这没关系，你并没有损失什么，只是别再指望她了。每个月检查一次名单，把过期的人归档，留下那些真的还在等的人。二十个”活跃”的名字，比一百个更有价值。

如果确实一个人都不回复，那就该找找原因了：你记下来的很可能是那些只是问问价格的人，而不是那些已经下定决心的人。

从数一数开始

在动手做任何东西之前，先做这件事。数一数上周你说了多少次”现在真的排不开”——无论是在消息里、在柜台前，还是电话里。就数一数，别的先不用管。

这个数字，就是你这周的候补名单。今天它值零钱——不是因为生意不好，恰恰相反，是因为生意好到你不得不回绝客人，却一个都没记下来。

数清楚之后，原原本本地把它描述给proyecta.dev，然后发布上线。说到底，不过是一个带表单的页面加一个看板。真正难的从来不是这个——难的是记住你到底跟谁说过”不行”。