যেভাবে ওয়েটিং লিস্ট বানাবেন যা সত্যিই গ্রাহকে পরিণত হয়

জাকাতেকাসে নায়েলির একটা ট্যাটু স্টুডিও আছে, আর তার অ্যাপয়েন্টমেন্ট বই তিন সপ্তাহ আগে থেকেই ভরা। প্রতিদিন চার-পাঁচজন তাকে মেসেজ করে, আর প্রায় সবাইকে একই কথা বলতে হয়: “এখন জায়গা নেই, আগামী মাসে মেসেজ কোরো।”

কেউ আগামী মাসে মেসেজ করে না।

আর বৃহস্পতিবারের কোনো অ্যাপয়েন্টমেন্ট যখন বাতিল হয়ে যায় — যা প্রায় প্রতি সপ্তাহেই হয়, কারণ কেউ অসুস্থ হয়ে পড়ে, কারো কাজ পড়ে যায়, বা কেউ শুধু আসেই না — নায়েলির হাতে থেকে যায় ছয় ঘণ্টার ফাঁকা সময়, আর সেই একই সময়ে কুড়িজন মানুষ যারা সত্যিই ট্যাটু করাতে চেয়েছিল, তারা অন্য কোথাও খুঁজছে। তাদের সে চোখের সামনে পেয়েছিল। তাদের সাথে কথাও বলেছিল। কিন্তু কারো নাম কোথাও লিখে রাখেনি।

এটাই সেই সমস্যা যা একটা ওয়েটিং লিস্ট সমাধান করে দেয় — আর শুনতে যতটা বড় মনে হয়, আসলে এটা তার চেয়ে অনেক ছোট আর অনেক বেশি সাদামাটা একটা ব্যাপার।

অ্যাপয়েন্টমেন্ট বই থাকতেও ওয়েটিং লিস্ট আসলে কী?

ওয়েটিং লিস্ট হলো সেই মানুষদের তালিকা, যাদের আপনাকে বলতে হয়েছে “আজ পারব না” — সাথে এমন তথ্য রাখা, যাতে যেদিন সুযোগ হয় সেদিন আবার তাদের কাছে ফিরে যেতে পারেন। এর বেশি কিছু না।

আপনার অ্যাপয়েন্টমেন্ট বই উত্তর দেয় কবে আসবে। লিস্টটা উত্তর দেয় অন্য একটা প্রশ্নের: যারা জায়গা পেল না, তাদের নিয়ে কী করব। এই দুটো একদম আলাদা জিনিস, আর তাই একটা অন্যটার বিকল্প নয় — আপনার যদি অনলাইনে অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুকিং থাকেও, তাহলেও যখন কেউ আপনার ক্যালেন্ডার খুলে একটাও ফাঁকা সময় খুঁজে না পায়, তখনই লিস্টটা কাজে আসে।

এটা “যখন খুলবেন তখন জানিয়ো” লিস্টও না। সেটা আপনি শুরু করার আগেই জোগাড় করেন, যখন এখনও কিছুই বিক্রি করছেন না। এটা তার উল্টো: এই লিস্ট জোগাড় করেন কারণ আপনি ব্যস্ত, যা অনেক সুন্দর একটা সমস্যা — আর ঠিক ততটাই সহজে নষ্টও হয়ে যায়।

আপনার লিস্টে সত্যিই কাজে লাগার জন্য কী নেই?

একটা মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ। সবাই নাম আর ফোন নম্বর লিখে রাখে; কিন্তু খুব কম মানুষই লিখে রাখে কার জন্য কতদিন পর্যন্ত জায়গাটা কাজে লাগবে — আর এই তথ্যটাই একটা খাতাকে সত্যিকারের কাজের লিস্টে বদলে দেয়।

নায়েলির উদাহরণ দিয়েই ভাবুন। যে মানুষ তার ১২ সেপ্টেম্বরের জন্মদিনে ট্যাটু করাতে চায়, সে আর যে বলেছিল “যখন সুযোগ হয় তখনই হবে” — এই দুজন একরকম না। প্রথমজনকে আজই জানাতে হবে, নাহলে তার আর দরকার থাকবে না। দ্বিতীয়জনকে নভেম্বরেও মেসেজ করলে সে একই রকম খুশি হয়ে উত্তর দেবে।

এই তথ্যটা না লিখলে, দুই মাস পর দেখবেন চল্লিশটা নাম জমে গেছে, কিন্তু কার জন্য কতটা জরুরি সেটা বোঝার কোনো উপায় নেই। আর যে লিস্টে সবাই সমান গুরুত্বের, সেটা শেষমেশ এমন একটা লিস্টে পরিণত হয় যেটা আপনি আর খুলেই দেখেন না।

বাকিটা তো সহজেই বোঝা যায়: কে সে, কোথায় তাকে মেসেজ করবেন, আর সে কী চেয়েছিল। “কী চেয়েছিল” — এটাও যতটা মনে হয় তার চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ। দুই ঘণ্টার কাজ আর ছয় ঘণ্টার কাজ এক জিনিস না, আর এটা যদি লিখে না রাখেন, তাহলে দেখবেন বৃহস্পতিবারের জায়গাটা এমন কাউকে দিয়ে দিয়েছেন যে বৃহস্পতিবারে ধরেই না।

জায়গা খালি হলে কাকে জানাবেন?

একই সময়ে তিনজনকে, আর যে আগে উত্তর দেবে, জায়গাটা তারই। একজনকে না।

এই জায়গাতেই প্রায় সবাই উল্টোটা করে বসে, আর কারণটাও বোঝা যায়: যে সবচেয়ে বেশিদিন ধরে অপেক্ষা করছে তাকে মেসেজ করাটা বেশি ন্যায্য মনে হয়, আর তাকে উত্তর দেওয়ার সময়টাও দেওয়া উচিত মনে হয়। সমস্যা হলো, বৃহস্পতিবার বিকেল চারটায় যে জায়গাটা খালি হয়েছে, সেটার মূল্য আজকের জন্যই। একজনকেই মেসেজ করলে, আর সে যদি কাজে ব্যস্ত থাকার কারণে দুই ঘণ্টা পর মেসেজটা দেখে, তাহলে সেই দিনটা আর পাওয়া যাবে না। এটা তিনবার হলে, শুধু ভদ্রতা দেখাতে গিয়ে জায়গাটা খালিই থেকে যাবে।

যে নিয়মটা সত্যিই কাজ করে, তার দুটো অংশ আছে:

লিস্টের প্রথম তিনজনকে একসাথে মেসেজ করুন, আর যে সবার আগে নিশ্চিত করবে, জায়গাটা তাকেই দিন।

আর এটা যখন কেউ লিস্টে নাম লেখায়, তখনই তাকে বলে দিন। ঠিক এই কথায়: “আমার একটা জায়গা খালি হলে আমি একসাথে কয়েকজনকে জানাই, আর যে আগে কনফার্ম করবে সে-ই পাবে।” আগে থেকে জানিয়ে রাখলে এটা একটা নিয়ম। আর না জানিয়ে পরে কাউকে বলেন “ওটা তো আরেকজনকে দিয়ে দিয়েছি”, তাহলে এটা একটা অপমানের মতো লাগে। ঘটনা একই, শুধু কখন বলেছেন তার ওপর পুরো ব্যাপারটা বদলে যায়।

আপনার ওয়েবসাইটে এই পুরো ব্যাপারটা দেখতে কেমন লাগে?

আপনার ওয়েবসাইটে একটা ছোট ফর্মের মতো — কোনো ডাইরেক্ট মেসেজ না — যেটা আপনার কাছে ইমেইলে আসে, আর একটা বোর্ডে গিয়ে জমা হয়, যেখানে আপনি নিজে মানুষদের এক কলাম থেকে আরেক কলামে সরাতে পারেন।

এটাই Proyecta-কে গিয়ে বলতে পারেন: “আমার ট্যাটু স্টুডিওর জন্য একটা ওয়েবসাইট চাই, যেখানে আমার কাজ, আমার দাম আর একটা ওয়েটিং লিস্ট থাকবে, যেখানে মানুষ তাদের নাম, WhatsApp নম্বর, কী করাতে চায় আর কবের মধ্যে দরকার সেটা লিখে দিতে পারবে।” সেটা পাবলিশ হয়ে যাবে, নিজের লিংক নিয়ে, আর সব উত্তর একজায়গায় জমা হতে থাকবে।

বোর্ডের ব্যাপারে বলি: কলামগুলোর নাম আপনি নিজেই ঠিক করেন। এর জন্য তিনটা কলাম যথেষ্ট — অপেক্ষায়, জানানো হয়েছে, নিশ্চিত হয়েছে — আর মানুষ যেমন এগোয় তেমন তাদের সরাতে থাকেন। প্রত্যেকের নিজস্ব নোট রাখতে পারেন (“ব্ল্যাকওয়ার্ক করাতে চেয়েছিল, চার ঘণ্টার কম সময়ে হবে না”), আর স্টুডিওতে যদি একাধিক মানুষ কাজ করেন, তাহলে প্রত্যেককে নিজের নিজের গ্রাহকের দায়িত্ব দিতে পারেন।

একটা কথা সত্যি করে বলে রাখা দরকার: মেসেজটা পাঠান আপনি নিজেই। এমন কিছু নেই যেটা আপনার বৃহস্পতিবারের অ্যাপয়েন্টমেন্ট বাতিল হলে এমনি এমনি প্রথম তিনজনকে মেসেজ পাঠিয়ে দেবে। লিস্ট, ক্রম, নোট, আর কেউ নাম লেখালে ইমেইল — এগুলো সবই হয়ে যায়; কিন্তু বৃহস্পতিবার বিকেল চারটার সেই মেসেজটা আপনাকেই নিজের ফোন থেকে লিখতে হবে। এতে এক মিনিট সময় লাগা আর পুরনো কথোপকথন হাতড়ে আধ ঘণ্টা লাগার মধ্যেই আসলে পার্থক্য — কাজটা হওয়া আর না হওয়ার মধ্যে এতটুকুই তফাত।

আর যদি জানানোর পরও কেউ উত্তর না দেয়?

প্রায় সবসময়ই সমস্যাটা লিস্টের কাজ না করা না, সমস্যা হলো লিস্টটার বয়স তিন মাস আর ততদিনে সেটা পুরনো হয়ে গেছে।

এই কারণেই মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ দরকার। যে মানুষ জুন মাসে “যা আসে তাই” বলে নাম লিখিয়েছিল, সে হয়তো ততদিনে অন্য কোথাও ট্যাটু করিয়ে নিয়েছে — আর তাতে সমস্যা নেই, আপনি কিছু হারাননি, শুধু তার ওপর আর ভরসা করবেন না। মাসে একবার লিস্টটা দেখুন, যাদের তারিখ পেরিয়ে গেছে তাদের সরিয়ে রাখুন, আর যারা এখনও সত্যিই অপেক্ষা করছে তাদেরই রেখে দিন। কুড়িজন জীবন্ত মানুষের লিস্ট, একশজনের মৃত লিস্টের চেয়ে অনেক বেশি মূল্যবান।

আর একদম যদি কেউই কখনো উত্তর না দেয়, তাহলে বুঝতে হবে অন্য কোনো সমস্যা আছে: হয়তো আপনি এমন মানুষদের নাম লিখছেন যারা শুধু দাম জিজ্ঞেস করেছিল, যারা আসলে সিদ্ধান্ত নিয়ে ফেলেছিল তাদের নয়।

গোনা দিয়ে শুরু করুন

কিছু বানানোর আগে এটা করুন। গত সপ্তাহে কতবার আপনি বলেছেন “এখন জায়গা নেই” — মেসেজে, কাউন্টারে, ফোনে — সেটা গুনুন। শুধু গুনুন।

সেই সংখ্যাটাই এই সপ্তাহের আপনার ওয়েটিং লিস্ট। আজ এর দাম শূন্য পেসো, আর সেটা ব্যবসা খারাপ চলছে বলে না: এত ভালো চলছে বলেই, যে আপনি মানুষ ফিরিয়ে দিচ্ছেন আর তাদের নাম কোথাও লিখে রাখছেন না।

গোনা হয়ে গেলে, ঠিক যেমনটা আছে সেভাবেই proyecta.dev-এ গিয়ে বর্ণনা করুন আর পাবলিশ করে দিন। এটা একটা ফর্ম আর একটা বোর্ডসহ একটা ওয়েবসাইট। কঠিন কাজটা এটা ছিল না — কঠিন ছিল মনে রাখা, কাকে আপনি “না” বলেছিলেন।