Fiziksel bir mağaza kurmadan online tahsilat nasıl yapılır

Mariela, Durango’da bir dikiş atölyesi işletiyor. Elbise tamiri yapıyor, kıyafet daraltıyor, ısmarlama diktiriyor — ve işi neredeyse hep aynı şekilde başlıyor: müşteri WhatsApp’tan bir fotoğraf gönderiyor, o da bir fiyatla cevap veriyor — “elbise 450 pesoya çıkar, perşembeye hazır olur” — ve müşteri kabul ediyor.

İşin zorlaştığı yer tam burası. Çünkü “evet”ten sonra “havale mi yapayım?” sorusu geliyor, ve bu soruyla birlikte kimsenin ona ödemediği ikinci bir iş başlıyor: hesap numarasını yeniden yollamak, beklemek, gece on birde bulanık bir ekran görüntüsü almak, ertesi gün banka uygulamasını kontrol etmek, havaleyi bulamamak, kaba görünmeden sormak. Bazen kıyafeti almaya geldiklerinde ödüyorlar. Bazen de kıyafeti hiç almaya gelmiyorlar.

Eğer bu senin haftana benziyorsa, çözüm bir online mağaza kurmak değil. Çok daha küçük bir şey.

Neden tam bir mağazaya ihtiyacın yok?

Online tahsilat, müşterinin kendi cep telefonundan, senin kendi sayfandan, sen parayı kovalamak zorunda kalmadan ödeme yapmasıdır. Hepsi bu. Katalog gerektirmez, stok gerektirmez ve ürün satman gerekmez.

Kafa karışıklığı, internette bu konuda gördüğün her şeyin neredeyse tamamının mağazalar için yazılmış olmasından kaynaklanıyor: bütün ürünlerinin fotoğrafları, sepet, beden, renk, kargo. Bu, Mariela’nınkinden farklı bir iş modeli. O yüz farklı şey satmıyor; her seferinde ayrı fiyatlandırılan tek bir şey satıyor.

Böyle bir iş için ihtiyacın olan sayfa, tek bir şeyin ve onun ödeme düğmesinin bulunduğu bir sayfa. Üzerinde anlaştıkları iş, fiyatı, ve bu kadar.

Online tahsilat için neye ihtiyacın var?

Tam olarak üç şeye ihtiyacın var: ne sattığın, ne kadar tuttuğu ve paranın nereye ulaştığı. Bu üçü elinde varsa zaten tahsilat yapabilirsin; geri kalan her şey süsleme.

Ne sattığın. İşin ya da hizmetin adı, müşteriye nasıl söylerdin öyle yazılmalı: “Abiye elbise tamiri”, “Hizmet A” değil. Tekrar eden üç dört işin varsa —etek boyu kısaltma, bel daraltma, fermuar değişimi— her biri kendi fiyatıyla ayrı bir satır olabilir.
Ne kadar tuttuğu. Peso cinsinden bir rakam. İşin ayrı fiyatlandırılıyorsa, sabit fiyatı olanları yayınla, gerisini mesajla fiyatlandırmak için bırak.
Paranın nereye ulaştığı. Kendi hesabın. Kartla tahsilatı bağladığında para doğrudan oraya düşer; sen kart bilgilerine dokunmazsın, hiçbir şey saklamazsın.

Gereken temel bu kadar. Bu üç bilgiyi içeren tek ekranlık bir sayfa zaten tahsilat yapabilir.

Kartla tahsilatın maliyeti ne kadar?

Her tahsilattan bir yüzde kesiliyor, ve bunu açıkça söylemek lazım çünkü kimse söylemiyor: Meksika’da kart işlemi genellikle tutarın yaklaşık %3 ila %4’ü artı işlem başına birkaç sabit peso civarında, işlemciye ve kart türüne göre değişir. 450 pesoluk bir işte bu, yaklaşık 15 ila 20 peso demek.

Sana bunun bedava olduğunu söylemeyeceğim. Neyle karşılaştırman gerektiğini söyleyeceğim: müşteri hiç dönmediği için üç hafta askıda kalan elbiseyle karşılaştır, havale yapıp yapmadıklarını sormak için attığın dört mesajla karşılaştır, cuma günü ödeyeceğine söz verilerek teslim ettiğin işle karşılaştır.

Ve tam rakamı, aktifleştireceğin gün kontrol et, şimdi değil — oranlar değişir ve her işlemcinin kendi tarifesi var.

Ya müşterin havale ya da nakit tercih ederse?

Olabilir, ve tek birini seçmen gerekmiyor. Sayfan ikisini de sunabilir: hemen orada kartla ödeme, ya da kıyafetini almaya geldiğinde nakit veya havale ile ödemek üzere siparişi ayırma.

Önemli olan, online ödeme yapmasalar bile kazandığın şey: kayıt altına alınıyor. Kırk mesajın arasında kaybolan bir mesaj yerine, isim, telefon, hangi iş olduğu, ne kadar tuttuğu ve ödenip ödenmediği belli bir sipariş elinde oluyor. O liste değerin yarısı, ve bu, sadece WhatsApp’ın sana asla veremeyeceği kısım.

Meksika’da hâlâ birçok kişi yüz yüze ödemeyi tercih ediyor, ve onu karta zorlamak sana satış kaybettirir. İkisini de sun.

İhtiyacın olmayanlar (sana satmaya çalışsalar bile)

Katalog. Fiyatlandırılmış iş satıyorsan katalogun yok. Anlaşmaların var.
Stok. Hiçbir şeyden düşecek hiçbir şey yok.
Sepet. Kimse aynı anda iki elbise tamiri ve bir fermuar satın almayacak.
Her şeyin fotoğrafı. İyi çekilmiş dört iş fotoğrafı, bulanık otuz fotoğraftan daha fazlasını anlatır müşteriye.

Bunların her biri alınacak bir karar daha ve güncel tutulması gereken bir şey daha. Para sorununu çözmüyorsa, ölü ağırlık.

Ne zaman henüz sana uymaz

Her zaman yüz yüze tahsil ediyorsan ve her zaman anında ödeniyorsa —bir tezgah, bir tezgah başı, gelen, ödeyen ve giden insanlar— internetten tahsilat işine pek bir şey katmayacak. Çözdüğü sorun “evet istiyorum” ile “artık ödendi” arasındaki boşluk. Senin işinde o boşluk yoksa, enerjini başka bir şeye harca.

Gerçekten işe yaradığı yer ise sipariş üzerine iş, randevulu hizmetler, dersler ve bir gün üzerinde anlaşılıp başka bir gün teslim edilen her şey.

Tarif et, tahsil etmeye başlasın

Mariela’nın Proyecta’ya aynen böyle yazacağı şey bu:

Durango’daki dikiş atölyem için bir sayfa. Zaten fiyatı belli olan tamirleri online tahsil etmek istiyorum: etek boyu kısaltma 180 peso, bel daraltma 250 peso, fermuar değişimi 200 peso. Müşteri kartla ödeyebilsin ya da siparişi ayırtıp geldiğinde nakit ödesin. Bana isim, telefon ve hangi iş olduğunu belirten bir e-posta gelsin. Ve ayrı fiyatlandırılması gerekenler için bir WhatsApp düğmesi olsun.

Buradan, linki olan, tahsilat yapan yayınlanmış bir sayfa çıkıyor. Katalogsuz ve mağazasız.

Karar vermeden önce bir alıştırma

Son beş işini aç ve her birinin yanına, “evet istiyorum” ile “artık ödendi” arasında kaç gün geçtiğini not et.

Hepsi sıfırsa, zaten iyisin. Dörtler, yediler ve bir tane on iki çıkıyorsa, cevabın orada — ve bu kötü müşteriler sorunu değil, onlara bir düğme yerine bir hesap numarası koymuş olman.

Çalışırken görmek istediğinde, proyecta.dev adresinde tarif et ve yayınla.