30일 결제, 60일이 되지 않게 하는 법

노르마는 캄페체에서 방역업을 한다. 고정 고객층은 탄탄하다 — 식당 하나, 회계사무소 두 곳, 창고 하나 — 그리고 모두 돈을 낸다. 문제는 돈을 안 준다는 게 아니었다. 문제는 언제 주느냐였다.

창고 방역은 3일에 끝났고, 서명된 보고서도 그날 오후에 바로 전달했다. 늘 듣던 그 말, “30일 후에 결제해 드릴게요”를 들었고, 그녀는 그걸 진짜 날짜인 것처럼 적어뒀다. 다음 달 3일이 됐지만 아무것도 들어오지 않았다. 입금은 19일에 됐다.

46일이었다. 그런데 약품값, 기름값, 조수 임금은 그녀가 그 3일에 이미 다 지불한 상태였다.

30일 결제란 무슨 뜻인가?

30일 결제란 일을 완전히 끝내고 나서 합의된 기간만큼 돈을 못 보고 기다리는 것을 말한다. 고객이 체납자라서가 아니다. 기업, 사무실, 체인점들은 원래 이렇게 지불하고, 당신의 사업이 이런 곳들에 물건이나 서비스를 판다면 언젠가는 겪게 되는 일이다.

그리고 당신에게 진짜 비용이 되는 건 그 기간 자체가 아니다. 비용이 되는 건 그 기간이 언제부터 세어지는지 아무도 합의하지 않았다는 것이다.

30일은 언제부터 세는가?

거의 항상 당신이 납품한 날부터가 아니다. 당신의 청구서가 고객의 결제 사이클에 들어가는 순간부터다. 즉 그쪽 관리 부서가 그것을 받아서, 승인하고, 그 달에 나갈 지급 묶음에 포함시키는 날이다.

그 사이에는 아무도 세지 않는, 그러나 당신이 대신 자금을 대는 날들이 끼어 있다. 노르마에게는 그게 16일이었다. 3일에 납품했지만, 그녀의 청구서는 다음 달 8일이 돼서야 검토에 들어갔고, 그 창고에서는 지급이 목요일마다 나갔기 때문이다.

그래서 “30일 후에 결제해 드릴게요”는 합의가 아니라 관행이다. 진짜 합의라면 이렇게 말할 것이다: 기간은 서명된 보고서를 받은 날부터 세고, 그 보고서는 서비스 당일에 전달한다. 그건 이미 하나의 날짜다. 다른 쪽은 그냥 애매한 구간일 뿐이다.

일을 시작하기 전에 써놓아라. 이미 40일을 기다린 다음이 아니라. 나중에 물으면 항의처럼 들린다. 미리 물으면 기업 상대로 일할 줄 안다는 신호가 된다.

왜 미지급 잔액이 더 이상 지렛대가 되지 못하는가?

그 지렛대는 납품 순간에만 살아있는데, 여기서는 납품이 이미 지나갔기 때문이다. 매장에서 통하는 규칙은 다들 안다: 아직 안 낸 돈이 있어야, 물건을 찾으러 오는 날 전화를 받아준다는 것. 하지만 30일 결제 고객에게는 이 규칙이 통하지 않는다.

30일 결제 고객이야말로 바로 그 순간을 당신에게 주지 않는 고객이다. 실무진은 서비스를 받고 서명하지만, 지급을 승인하는 사람은 다른 사무실에 있고 그 자리에 없었다. 그러니 지렛대는 미리 걸어놔야 한다. 납품 이후에 남는 건 딱 두 가지뿐이다: 기록 하나와 달력 위의 날짜 하나.

납품 전에 할 수 있는 것은?

일부라도 먼저 받는 것이다. 못 믿어서가 아니라, 잔금이 남은 작업은 형태만 갖춘 빚이고, 아무것도 받지 않고 넘긴 작업은 호의이기 때문이다.

Proyecta에서는 이게 조언이 아니라 명문화된 규칙이다: 아직 돈이 부족한 주문은 “진행 중”으로도 “완료”로도 옮길 수 없다. 결제가 들어와야만 거기서 빠져나온다. 이 잠금장치를 넣은 이유는, 그대로 진행시키면 실질적으로 잔금을 받아내기 어려워지기 때문이었다 — 주문은 이미 끝난 것처럼 보이는데, 그 뒤의 청구는 어디에도 걸릴 곳이 없었다.

컴퓨터 없이 하는 버전도 똑같다. 잔금을 받고 나서 작업을 마감해라. 먼저 마감해버리면, 잔금은 붙잡을 곳이 없어진다.

선급금을 안 준다면 어떻게 하나? 특히 대형 사무실이나 정부 기관에서는 흔한 일이다. 그럴 때 협상할 대상은 돈이 아니라 날짜다: 어떤 서류가 기한을 시작시키는지, 누가 그것을 받는지, 그리고 받았다는 것을 당신이 어떻게 확인할 수 있는지.

노르마는 창고 담당자에게 WhatsApp으로 보고서를 보내던 걸 그만두고, 관리 부서로 이메일을 보내면서 자신을 고용한 사람에게 참조로 넣기 시작했다. 일은 똑같다. 차이는 이제 양쪽 다 볼 수 있는 날짜가 하나 생겼다는 것뿐이다.

이걸 어떻게 내 페이지에 담나?

설명하면 된다. 무엇을 파는지, 얼마인지, 선급금으로 얼마를 원하는지를 적으면, 고객이 휴대폰으로 결제할 수 있는 게시된 페이지가 나온다:

“캄페체의 Fumigaciones de Norma 페이지. 식당, 사무실, 창고 대상 해충 방제. 월간 서비스 $1,800, 단회 서비스 $2,400, 날짜를 잡기 위한 선급금 40%와 보고서 인도 시 잔금. 카드나 계좌이체로 결제 가능하고, 서비스별 포함 내역 섹션과 대형 창고 견적 문의용 WhatsApp 버튼이 있으면 좋겠다.”

누군가 선급금을 결제하면, 그 주문은 당신의 목록에서 잔금 대기 상태로 표시된다. 계좌이체를 선택한 사람들은 별도 탭에 모여, 당신이 입금을 확인해줄 때까지 기다린다. 그리고 잔금은 현금이나 SPEI, 카드 단말기로 결제받는 그 자리에서 바로 마감된다. 총액은 당신이 입력하는 숫자가 아니라 실제로 들어온 결제를 기준으로 계산된다.

페이지가 대신 해주지 않는 것은?

만기일을 알아서 만들어주지 않는다. 주문에는 “30일에 만기”라는 필드가 없다 — 기한은 당신이 합의해서 적어두는 규칙이지, 페이지가 알아서 감시해주는 게 아니다.

누군가를 쫓아다니지도 않는다. 잔금 자동 알림 기능은 있지만, 그게 정확히 뭔지는 알아둘 필요가 있다: 고객에게 딱 한 번, 선급금을 결제하고 며칠 뒤에 보내는 이메일이다. 살짝 밀어주는 정도지, 추심이 아니다. 반복되지 않고, 어조가 강해지지도 않고, 어떤 날짜를 기다리지도 않는다.

그리고 아예 하지 않는 것 두 가지가 있다. 세금계산서는 발행하지 않는다. CFDI는 여전히 당신과 회계사의 몫이다. 그리고 한 푼도 안 낸 사람에게는 아무것도 알려주지 않는다. 그 알림은 잔금이 있어야만 존재하기 때문이다. 선급금이 없으면 잔금도 없고, 잔금이 없으면 아직 청구할 것도 없다. 이게 작더라도 선급금을 먼저 받아야 하는 가장 현실적인 이유다.

빚이 아니라 날짜를 일정에 적어라

“받을 돈이 있다”고 적어봐야 소용없다. 날짜가 없기 때문이다. 소용 있는 건 그 고객의 지급 마감일 3일 전으로 달력에 날짜를 잡아두는 것이다. 이름과 금액을 함께 적어두고, 지급 묶음이 만들어지고 있는 동안 연락하는 것이다. 이미 당신을 빼고 나가버린 다음이 아니라.

그쪽 마감일이 언제인지 모른다면, 그게 바로 오늘 걸어야 할 전화다. 딱 하나만 물으면 된다, 항의하듯이 말고: “지급은 며칠에 나가고, 그날 전에 저에게서 뭐가 필요하신가요?” 대부분의 경우 5분이면 보낼 수 있는 서류 하나가 빠져 있을 뿐인데, 당신은 그걸 3주째 기다리고 있었을 것이다.

Proyecta에서 당신의 사업을 설명하고, 선급금을 설정하고, proyecta.dev에서 페이지를 게시해라. 고객은 여전히 30일 후에 결제할 것이다 — 하지만 이제 그 나머지 16일을 대신 자금 대는 사람은 더 이상 당신이 아닐 것이다.