چطور حق اشتراک ماهانه را بگیرید بدون اینکه سه ماه دیر بفهمید
دریافت خودکار حق اشتراک ماهانه یعنی ثبت یک پلن با دوره‌ی هفتگی، ماهانه یا سالانه و اجازه دادن به آن که از کارت ذخیره‌شده‌ی مشتری‌تان کسر کند. چیزی که خودبه‌خود اتفاق نمی‌افتد این است که همان روزی که آن کارت دیگر جواب نمی‌دهد، شما هم بفهمید.
ربکا یک آموزشگاه شنا در تاپاچولا دارد. چهل شاگرد، دو کلاس در هفته، ماهی هشتصد و پنجاه پزو. شش سال تمام، پول را دم پیشخوان می‌گرفت: مادرها می‌آمدند، پول می‌دادند، ربکا در دفترچه‌اش یادداشت می‌کرد و رسید می‌داد. اول هر ماه، به‌جای درس دادن، صرف پول‌گرفتن می‌شد.
در سپتامبر به دریافت خودکار پول روی آورد و بلافاصله نفسی به راحتی کشید. در ژانویه حساب‌وکتاب کرد و دید فقط سی‌وچهار قسط ماهانه به دستش رسیده، نه چهل تا. هیچ‌کس هم انصراف نداده بود. شش کارت بین اکتبر و دسامبر دیگر جواب نداده بودند و او تا ژانویه از این موضوع خبردار نشد: شش شاگرد ضرب‌در هشتصد و پنجاه پزو ضرب‌در سه ماه می‌شود پانزده‌هزار و سیصد پزو که هرگز ندید.
این همان چیزی است که وقتی به شما پیشنهاد می‌کنند همه‌چیز را خودکار کنید، کسی نمی‌گوید. دریافت خودکار حق اشتراک ماهانه، کار جمع‌آوری پول را حل می‌کند. کار باخبرشدن را حل نمی‌کند.
پرداخت تکرارشونده چیست و چه فرقی با گرفتن دستی پول هر ماه دارد؟
پرداخت تکرارشونده یعنی کسری که خودبه‌خود از کارتی که مشتری‌تان ذخیره کرده انجام می‌شود؛ هر هفته، هر ماه یا هر سال، تا وقتی یکی از شما دو نفر آن را متوقف کند. یک‌بار تنظیمش می‌کنید و بعد دیگر لازم نیست از کسی چیزی بخواهید.
دریافت دستی پول درست برعکس این است: هر ماه از صفر شروع می‌شود. برایش پیام می‌فرستید، بعد از مدتی جواب می‌دهد، یادش می‌رود، دوباره برایش پیام می‌فرستید.
فرق اصلی، راحتی نیست؛ ترتیبِ به‌هم‌خوردن کار است. در روش دستی، کسی که پول نمی‌دهد رودررو به شما می‌گوید. در روش خودکار، کسی که پول نمی‌دهد چیزی نمی‌گوید، چون خودش هم خبر ندارد.
کِی به‌صرفه است که قسط ماهانه را به‌صورت خودکار بگیرید؟
روزی که شروع می‌کنید مشتری‌هایی را از دست بدهید که در واقع نرفته‌اند، فقط یادشان رفته بیایند پول بدهند. قبل از آن، دریافت پول دم پیشخوان هم مشکلی ندارد و حتی فرصتی است برای احوال‌پرسی.
نشانه‌اش مشخص است: کسانی که بدون خبر دیگر نمی‌آیند، اما اگر با آن‌ها تماس بگیرید برمی‌گردند؛ کسانی که از سر بی‌توجهی کنار رفته‌اند نه از روی تصمیم. اگر این اتفاق برای شما نمی‌افتد، هنوز این مشکلِ شما نیست.
چطور پلنی می‌سازید که خودش پول را بگیرد؟
با سه تصمیم: چه چیزی شامل می‌شود، چقدر قیمت دارد و هر چند وقت یک‌بار پول کسر می‌شود. برای این مورد آخر دقیقاً سه گزینه وجود دارد —هفتگی، ماهانه یا سالانه— و بیشتر از این نیست، پس تصمیم‌گیری‌اش سریع است.
ربکا آن را با صدای بلند توضیح داد: «یک صفحه برای آموزشگاه شنایم در تاپاچولا، با برنامه‌ی زمانی هر گروه، و یک پلن ماهانه‌ی ۸۵۰ پزو که هر ماه از کارت کسر شود». از همین توضیح، یک سایت منتشرشده بیرون آمد، با لینک مخصوص خودش، و یک پنل مدیریتی که در آن می‌بیند چه کسی ثبت‌نام کرده است.
قبل از ساختنش، دو نکته را در نظر بگیرید. یک پلن قیمتِ تخفیف‌خورده ندارد: اگر می‌خواهید سه ماه را ارزان‌تر کنید، باید از کد تخفیف استفاده کنید. و اسمی که با آن پلن را فروختید، ثابت می‌ماند: اگر سال بعد اسمش را از «پلن ماهانه» به «پلن شنای آزاد» تغییر دهید، برای کسانی که از قبل عضو بودند، همان اسمی که با آن ثبت‌نام کرده‌اند نمایش داده می‌شود.
چرا یک قسط ماهانه بدون اطلاع به شما لغو می‌شود؟
چون کارت‌ها منقضی می‌شوند، با تاریخ جدید جایگزین می‌شوند، موجودی‌شان ته می‌کشد یا بانک به‌خاطر یک سفر مسدودشان می‌کند. هیچ‌کدام از این‌ها تصمیم مشتری‌تان نیست، و هیچ‌کدام هم به شکل خبر به شما نمی‌رسد.
چیزی که واقعاً اتفاق می‌افتد این است که وضعیت اشتراک تغییر می‌کند، و از همان‌جا یک مکالمه‌ی سه‌مرحله‌ای با مشتری شروع می‌شود:
- کسر پول انجام نشد. ایمیلی برایش می‌رود که می‌گوید کسر پول ممکن نبوده و در روزهای آینده دوباره تلاش می‌شود. او همچنان می‌تواند به کلاس بیاید.
- هیچ‌کدام از تلاش‌ها جواب نداد. بعد از چند بار تلاش ناموفق، اشتراک متوقف می‌شود و ایمیل دیگری برایش می‌رود که خبر می‌دهد به‌محض واریز پول، اشتراک خودبه‌خود دوباره فعال می‌شود.
- اشتراک لغو شد. آخرین ایمیل به او می‌گوید که دیگر پولی از او کسر نخواهد شد.
هر سه ایمیل با نام و لوگوی کسب‌وکار خودتان ارسال می‌شوند، از آدرس فرستنده‌ی خودتان، نه از یک پلتفرم که مشتری‌تان نمی‌شناسدش. و هر کدام فقط یک‌بار به‌ازای هر تغییر وضعیت ارسال می‌شود، نه پنج‌بار برای همان یک اتفاق.
چه کسی به خودتان خبر می‌دهد؟
هیچ‌کس، و این همان بخشی است که باید دوبار خواند. هر سه ایمیل خطاب به مشتری فرستاده می‌شوند. هیچ‌کدام به صندوق ورودی خودتان نمی‌رسد.
و بیشتر از این هم هست: اولین ایمیل به مشتری‌تان می‌گوید که اگر می‌خواهد روش پرداختش را تغییر دهد، باید با خودتان تماس بگیرد، چون خودش به‌تنهایی نمی‌تواند این کار را انجام دهد. یعنی این مشکل بالاخره به شما هم می‌رسد، اما از طریق واتس‌اپ، سه روز بعد، با یک پیام از این قبیل: «راستی یک ایمیل عجیب برایم اومد». اگر ندانید چنین ایمیلی اصلاً وجود دارد، جواب اشتباهی می‌دهید.
به همین دلیل باید بررسی کنید، نه اینکه منتظر بمانید. این کار یک دقیقه در ماه وقت می‌گیرد، و همین فرق میان پانزده‌هزار و سیصد پزوی ربکا و یک تماس تلفنی در اکتبر است.
کجا می‌بینید چه کسی واقعاً پول می‌دهد؟
در پنل مدیریت سایت‌تان یک تب به نام اشتراک‌ها وجود دارد. هر مشتری با نام خودش، پلنی که خریده، تاریخ پایان دوره‌اش و یک برچسبِ وضعیت نمایش داده می‌شود.
همان‌جا اطلاعاتی هست که از هر گزارشی باارزش‌تر است: پنج وضعیت ممکن وجود دارد و فقط یکی از آن‌ها یعنی مشتری واقعاً به شما پول می‌دهد. آن یکی «فعال» است. «سررسیدگذشته» یعنی کسر پول موفق نبوده. «متوقف‌شده» یعنی تلاش‌ها تمام شده‌اند. «لغوشده» یعنی اشتراک تمام شده. «ناتمام» یعنی اصلاً شروع نشده.
وقتی کسی درخواست می‌دهد که در پایان دوره‌اش اشتراکش لغو شود، پرونده‌ی او با یک خط کوچک این را نشان می‌دهد. همان خط، فرصتِ شماست برای اینکه همان هفته با او تماس بگیرید.
سایت چه کاری را برای شما انجام نمی‌دهد؟
چهار مورد، و بهتر است همین امروز آن‌ها را بدانید تا در ژانویه‌ی سال بعد:
- به خودتان خبر نمی‌دهد. همین سوراخی است که پول ربکا از آن رفت: ایمیل‌های مربوط به کسر ناموفق پول برای مشتری‌تان فرستاده می‌شوند.
- پول را با انتقال بانکی دوره‌ای دریافت نمی‌کند. یک پلن فقط از کارت ذخیره‌شده کسر می‌شود. اگر مشتری‌تان با انتقال بانکی پرداخت می‌کند، هر ماه دوباره تبدیل به یک ماهِ دستی می‌شود.
- تب فقط قابل مشاهده است. می‌بینید چه کسی، چه پلنی، در چه وضعیتی و تا کِی. لغو یا متوقف‌کردن اشتراک کسی از همان‌جا انجام نمی‌شود.
- تعیین نمی‌کند چند روز مهلت می‌دهید. اینکه کسی با قسطِ سررسیدگذشته اجازه‌ی ورود به کلاس داشته باشد یا نه، قانونی است که خودتان باید بنویسید یا هر بار سرِ صحنه تصمیم بگیرید.
همین امروز پیامی را که قرار است بفرستید بنویسید
پیش از اینکه از کسی پول بگیرید، پیامی را که قرار است برای اولین مشتری‌ای بفرستید که کارتش جواب نمی‌دهد، بنویسید و ذخیره کنید. دو خط، بدون هیچ هیاهویی: که کسر پولش رد شده، که مشکلی نیست، که این هم لینک برای پرداخت دوباره.
آن روز حتماً می‌رسد، و وقتی برسد، دلتان نمی‌خواهد آن را از صفر بنویسید، با خجالت، درحالی‌که مشتری روبه‌رویتان است. آماده داشتن این پیام، همان چیزی است که یک کسر ناموفق را تبدیل می‌کند به یک کار سه‌دقیقه‌ای، نه به یک شاگرد که دیگر نمی‌آید.
و اگر هنوز جایی برای دریافت پول ندارید، همان‌طور که برای یک مشتری تعریف می‌کنید، آن را توضیح دهید و در proyecta.dev منتشرش کنید. باقی کار همین است که هر ماه یک‌بار تب اشتراک‌ها را باز کنید.