配達前に振込証明が偽物かどうかを見分ける方法

モニカはテプイックでゲームショップを営んでいて、12月のある土曜日はレジ前が客でいっぱいでした。11時40分にメッセージが届きました。「もう振込みました、これが証明です。1時までにコントローラーを配達員に渡してもらえますか?」。スクリーンショットは完璧に見えました。彼女の名前、銀行名、$1,850、時刻まで。モニカはコントローラーを渡しました。

夜、その日の売上を締めてみると、$1,850が足りませんでした。お金は一度も入っていなかったのです。メッセージを送ってきた番号は、もうメッセージを受け付けなくなっていました。

振込証明が偽物かどうかを見分ける方法を探しているなら、まず伝えたいのは「見ただけではわからない」ということです。わかる場所は別にあり、しかもその場所はいつもあなたの手の中にありました。

振込証明とは何か、何を証明しないのか

振込証明とは、送金を指示した後に相手の銀行アプリが表示する画面のことで、誰かがアプリのボタンを押したことを証明するものです。お金があなたの口座に届いたことを証明するものではありません。

この違いがすべての問題です。スクリーンショットは1枚の画像にすぎず、画像は編集も、切り取りも、別の取引から借りてくることもできます。その画面を生成した銀行は、あなたに対しては何の保証もしていません。なぜなら、あなたはその銀行の顧客ではないからです。

同じ手口には3つのパターンがあり、見分けられるようにしておく価値があります。ひとつは編集されたスクリーンショットで、金額、日付、口座の下4桁などが書き換えられています。もうひとつは予約振込です。これは実際に存在し、証明画面も出ますが、実行日が「明日」に設定されていて、明日になったらキャンセルされます。そしてもうひとつは別口座への振込で、あなたのCLABEによく似たCLABEに送られたもの。お金は確かに動きましたが、あなたのところには来ていません。

振込証明が偽物かどうかはどうやってわかるのか

スクリーンショットではなく、自分の銀行アプリを開くことです。お金が口座に入っていれば証明は本物、入っていなければどれだけ見た目が完璧でも関係ありません。

これが唯一、外れない基準であり、しかも専門知識が一切いらないのがいいところです。怪しい出典を探したり、ピクセルのズレを見つけたりする必要はありません。必要なのは自分の残高を見ることだけです。

さらに確認したいなら、その方法もあります。SPEI(即時銀行間送金)による振込はすべて、Banxico(メキシコ中央銀行)のCEPポータルで、日付、追跡番号(clave de rastreo)、送金元銀行、受取銀行、受取口座、金額といった取引情報から照会できます。取引が存在し決済されていれば、そこに表示されます。もし相手が追跡番号を教えたがらなければ、それだけで答えは出ています。追跡番号は本物の証明には必ず記載されており、本当に支払った人はそれを共有することを何とも思いません。

届いていないと判断するまで、どれくらい待てばいいのか

数時間ではなく、数分です。SPEIは24時間365日稼働しており、通常の振込は数秒から数分で反映されます。

「うちの銀行は最大24時間かかる」と言われたら、ごく稀なケースでは本当のこともありますが、実は何も振り込んでいない人のお気に入りのセリフでもあります。言い争わずに解決する方法は、先ほどと同じです。追跡番号を聞いて、照会してください。本当に「今向かっている」振込には番号がありますが、存在しない振込には番号がありません。

急かし方にも注目してください。「もう配達員が着いてる」「サプライズなんです」「アプリを閉じたらすぐ確認します」——急かすのは、あなたに確認させたくない人の常套手段です。本当に支払った客は、あなたが残高を見ることを急ぎません。何が見つかるか、自分でわかっているからです。

気分を害さずに、どうお客さんに伝えるか

誰にも求められる前に、全員に平等に適用されるルールとして書いておくことです。モニカは自分のプロフィールとページにこう書きました。「お支払いが当店の口座に反映され次第、発送いたします」。

これで会話の性質が変わります。もう特定の一人を疑っているのではなく、たとえ自分の母親がゲームを頼んできたとしても同じように適用するルールを運用しているだけになります。そして正直な客はそれを気にしません。むしろ当然だと思ってくれます。どこでも同じことを求められるからです。

逆に気分を害するのは、突然、特定の客にだけ、しかももう商品を送った後に出てくるルールです。今日、書いておきましょう。見える場所に置いて、その場しのぎで決めるのはやめましょう。

ページ側から問題を防ぐには

注文と支払いを、チャットではなく同じ場所に置くことです。モニカはProyectaでこう説明しました。「テプイックにあるゲームショップのページ、ゲーム機・ゲームソフト・コントローラーのカタログ付きで、自宅配送とカード払い・振込払いに対応させたい」。公開されたサイトが専用URLとともに完成し、注文を管理するための管理画面も手に入りました。

そこでは、振込払いもあなたが書いたルール通りに動きます。「支払い」のセクションに、購入者がその支払い方法を選んだときに表示される案内——銀行名、CLABE、名義人、参照番号——を書いておきます。振込で行われた注文はすべて「支払い保留」として注文一覧に入り、最大3日間取り置かれます。その期間内に入金を登録しなければ、注文は自動的にキャンセルされ、客にも通知が届きます。ただし、ここで重要な例外がひとつあります。客が証明をアップロードしていた場合は自動キャンセルされません。「もう支払った」と本人が主張しているからです。そのときは、あなたが確認するかキャンセルするか判断します。

アプリでお金が反映されているのを確認したら、その注文を開いて「支払いを登録」を選び、実際に受け取った金額と方法を入力します。あなたがこれをするまで、客がスクリーンショットをアップロードしていても注文は保留のままです。客がアップロードした証明は「証明を見る」から注文と一緒に確認できて手元に残りますが、お金が実際に届いたことを確認するのは、あくまであなたが自分の残高を見て、です。

そして、客が同じページからカードで支払えば、問題は根本からなくなります。スクリーンショットの出番自体がありません。決済はその場で承認か拒否かが決まり、誰からも何も送られてこないまま、注文は支払い済みとしてマークされます。

あなた次第の部分

ページはあなたの代わりに銀行を確認してくれません。誰も代わってはくれません。だからこそ、ここだけは手放してはいけません。「もう届いた」と言えるのは、アプリを開いたあなただけです。

次に振込を受け取ったら、口座に反映された正確な時刻を客に返信してみてください。「確認しました」ではなく、「4時12分に入りました」というように。ちょっとしたことですが、2つの効果があります。毎回アプリを開くことが習慣になり、そして連絡してくる相手全員に「この人はちゃんと確認している」と伝わります。

さらに、注文がチャットから生まれるのをやめたいなら、Proyectaであなたのビジネスを説明し、支払い方法とルールを書いて公開しましょう。proyecta.devで待っています。