Hoe je weet of een overschrijvingsbewijs vals is voordat je levert
Een vals overschrijvingsbewijs ontdek je op maar één plek: de app van je eigen bank. Als het geld daar niet verschijnt, is het niet aangekomen, hoe overtuigend de screenshot ook oogt.
Mónica heeft een winkel voor videogames in Tepic, en op een zaterdag in december zat de zaak vol klanten. Om 11.40 uur kreeg ze een bericht: “Ik heb net overgemaakt, hier is het bewijs, kun je de controller met de bezorger meesturen vóór één uur?” De screenshot zag er perfect uit: haar naam, haar bank, $1,850, het tijdstip. Ze stuurde de controller mee.
’s Avonds, toen ze de kas opmaakte, ontbraken er $1,850. Het geld was nooit binnengekomen. Het nummer dat haar had geschreven, ontving geen berichten meer.
Als je op zoek bent naar hoe je een vals overschrijvingsbewijs herkent, is het eerste wat je moet weten: dat zie je er niet aan af. Je ziet het ergens anders, en die andere plek had je altijd al binnen handbereik.
Wat is een overschrijvingsbewijs en wat bewijst het niet?
Een overschrijvingsbewijs is het scherm dat de bank van je klant toont nadat die een geldoverdracht heeft opgedragen, en het bewijst dat iemand een knop in zijn app heeft ingedrukt. Het bewijst niet dat het geld op jouw rekening is aangekomen.
Dat verschil is het hele probleem. Een screenshot is een afbeelding, en een afbeelding kun je bewerken, bijsnijden of lenen van een andere transactie. De bank die hem heeft gegenereerd, garandeert jou niets, want jij bent niet haar klant.
Er zijn drie versies van dezelfde truc, en het loont om ze te herkennen. De bewerkte screenshot, waarbij het bedrag, de datum of de laatste cijfers van de rekening zijn veranderd. De geplande overschrijving, die echt is en met bewijs komt, maar met een uitvoeringsdatum van morgen — en morgen wordt hij alsnog geannuleerd. En de overschrijving naar een andere rekening, naar een CLABE die op de jouwe lijkt, die wél bestaat en waarop wél geld is overgemaakt, alleen niet naar jou.
Hoe weet je of een overschrijvingsbewijs vals is?
Door de app van je eigen bank te openen, niet de screenshot. Als het geld op je rekening staat, klopt het bewijs; staat het er niet, dan maakt het niet uit hoe overtuigend het eruitziet.
Dat is het enige criterium dat nooit faalt, en het mooie is dat je er geen expert voor hoeft te zijn. Je hoeft geen rare lettertypes of verschoven pixels op te sporen. Je hoeft alleen je saldo te bekijken.
Als je een tweede controle wilt, die bestaat er ook. Elke SPEI-overschrijving kun je opzoeken op het CEP-portaal van Banxico met de gegevens van de transactie: de datum, de trackingcode, de verzendende bank, de ontvangende bank, de ontvangende rekening en het bedrag. Als de transactie bestaat en is afgewikkeld, staat hij daar; als de klant je de trackingcode niet wil geven, heb je je antwoord al. De trackingcode staat op elk echt bewijs, en wie echt heeft betaald, heeft er geen enkel probleem mee die te delen.
Hoe lang wachten voordat je zegt dat het niet is aangekomen?
Minuten, geen uren. SPEI werkt vierentwintig uur per dag, elke dag, en een normale overschrijving is binnen enkele seconden of hooguit een paar minuten zichtbaar.
Als iemand zegt “mijn bank doet er tot 24 uur over”, kan dat in een paar zeldzame gevallen kloppen, maar het is ook de favoriete smoes van wie niets heeft overgemaakt. De manier om dit zonder discussie op te lossen is dezelfde als hierboven: vraag om de trackingcode en zoek hem op. Een echte overschrijving die “onderweg is” heeft een code; een die niet bestaat, heeft die niet.
Let op de urgentie. “De bezorger staat al voor de deur”, “het is voor een verrassing”, “ik bevestig zodra ik de app sluit”: haast is een middel van iemand die wil dat je niet controleert. Een klant die echt heeft betaald, heeft geen haast dat jij je saldo bekijkt, want die weet wat je gaat zien.
Hoe zeg je het tegen de klant zonder hem te beledigen?
Met een regel die je opschrijft voordat iemand erom vraagt, en die voor iedereen gelijk geldt. Mónica zette hem in haar profiel en op haar website, met deze woorden: “Wij leveren zodra de betaling op onze rekening zichtbaar is”.
Dat verandert het gesprek. Je wantrouwt niet langer één persoon; je past hetzelfde toe als wat je bij je eigen moeder zou doen als zij een game bestelde. En eerlijke mensen storen zich er niet aan: ze vinden het logisch, want overal wordt hun hetzelfde gevraagd.
Wat wél kwetsend is, is de regel die plotseling opduikt, alleen bij bepaalde klanten, nadat je het pakket al hebt verstuurd. Schrijf hem vandaag op, zet hem goed zichtbaar neer, en stop met hem te improviseren.
Hoe voorkom je het probleem vanaf je website?
Door ervoor te zorgen dat bestelling en betaling op dezelfde plek leven, niet in een chat. Mónica omschreef het zo in Proyecta: “een website voor mijn videogamewinkel in Tepic, met een catalogus van consoles, games en controllers, bezorging aan huis en betaling per kaart of overschrijving”. Het resultaat was een gepubliceerde site, met een eigen link, en een console om de bestellingen te beheren.
Daar werkt betaling per overschrijving met jouw regels, al vastgelegd. In de sectie Betalingen schrijf je de instructies die de koper ziet zodra hij die optie kiest: bank, CLABE, rekeninghouder en referentie. Elke bestelling die via overschrijving binnenkomt, verschijnt in je lijst met Bestellingen als “Betaling in afwachting” en blijft tot drie dagen gereserveerd. Registreer je de betaling niet binnen die termijn, dan wordt de bestelling automatisch geannuleerd en krijgt de klant daar bericht van. Met één uitzondering die hier telt: als de klant een bewijs heeft geüpload, wordt de bestelling niet automatisch geannuleerd, want hij zegt dat hij al heeft betaald. Die bevestig of annuleer jij zelf.
Zodra je het geld in je app ziet verschijnen, ga je naar de bestelling en gebruik je “Betaling registreren”, met het bedrag dat je daadwerkelijk hebt ontvangen en via welk kanaal. Zolang je dat niet doet, blijft de bestelling in afwachting, ook al heeft de klant zijn screenshot geüpload. Het bewijs dat hij heeft geüpload, blijft bij de bestelling staan, onder “Bewijs bekijken”, zodat je het altijd bij de hand hebt; maar degene die bevestigt dat het geld is aangekomen, blijf jij, door naar je saldo te kijken.
En als de klant met kaart betaalt op diezelfde website, verdwijnt het probleem met wortel en tak. Er komt geen screenshot aan te pas: de betaling wordt op dat moment goed- of afgekeurd, en de bestelling wordt gemarkeerd als betaald zonder dat iemand je iets hoeft te sturen.
Wat wél van jou afhangt
De website controleert je bank niet voor je. Niemand doet dat, en dat is precies het deel dat je niet mag loslaten: de enige die kan zeggen “het is binnen” ben jij, met je app open.
Antwoord bij de volgende overschrijving die je ontvangt de klant met het exacte tijdstip waarop het geld op je rekening verscheen. Niet “gezien”, maar “het kwam binnen om 16.12 uur”. Het is een klein detail dat twee dingen doet: het dwingt je elke keer je app te openen, en het laat iedereen die je schrijft weten dat jij écht controleert.
Als je bovendien wilt dat bestellingen niet langer in de chat ontstaan, beschrijf dan je bedrijf in Proyecta, met je betaalmethodes en je regels op papier, en publiceer het. Je vindt het op proyecta.dev.