Как сделать форму заявки на смету, которая сразу даёт все нужные данные
Форма заявки на смету работает, когда каждое обязательное поле — это данные, которые меняют цену (в переезде их шесть), а отправить заявку наполовину невозможно, поэтому ты считаешь смету сразу, с первого раза, без повторного захода.
У Марселы небольшая компания по переездам в Энсенаде: один грузовик, два помощника и она сама на телефоне. Во вторник в девять вечера ей пишут: «Здравствуйте, сколько стоит переезд?». Марсела отвечает как всегда: откуда и куда?
Ответ приходит в среду в полдень: «Из Сауcаля в центр». А какой этаж? В четверг: «Третий, и лифта нет». К пятнице, когда у неё наконец собралось всё нужное, чтобы назвать цену, ответ уже другой: «Спасибо, я уже договорилась с другими».
Эту смету не потеряли из-за цены. Она потерялась ещё до того, как появилась — Марсела так и не успела назвать свою цену. Форма заявки на смету существует именно для этого: чтобы разговор начинался там, где разговор Марселы умер, — сразу со всеми данными.
Что такое форма заявки на смету?
Форма заявки на смету — это страница с вопросами, ответы на которые нужны тебе, чтобы назвать цену за работу, и клиент отвечает на них все сразу, одним разом. Это не форма обратной связи — та принимает что угодно, от поздравления до жалобы. Эта форма собирает данные, и каждый вопрос в ней стоит не просто так.
И «сразу» не значит, что клиент отвечает быстро. Это значит, что когда ты открываешь его заявку, она уже полная, и единственное, чего не хватает сделке, — это твоя цена.
Почему WhatsApp не даёт все данные сразу?
Потому что в чате можно спрашивать, но нельзя заставить ответить. Каждый вопрос идёт отдельно, каждый ответ приходит тогда, когда клиенту удобно, и смета собирается по частям в течение двух-трёх дней — пока клиент параллельно спрашивает ещё в двух местах, которые уже ответили с ценой.
Опубликовать список того, что тебе нужно знать, — это помогает, и для некоторых направлений это одно из лучших решений для страницы: «чтобы посчитать смету, нам нужны размер, количество и дата». Но опубликованный список — это просьба. Его можно прочитать, а можно и пропустить — сообщение всё равно придёт тем же: «Здравствуйте, сколько стоит?».
Обязательное поле — это другое дело. Это не вопрос, заданный погромче: это дверь. Форма не выпускает неполную заявку — половинчатой заявки не существует нигде, ни в твоём почтовом ящике, ни где-либо ещё. В этом вся разница между тем, чтобы просить данные, и тем, чтобы их получить.
Какие вопросы должна включать твоя форма?
Обязательные — только те, что меняют цену. Необязательные — те, что меняют твой ответ, но не сумму. И вон — все остальные.
В переезде на цену влияют шесть данных: откуда, куда, какой этаж с обеих сторон, есть ли лифт, что везут и на какую дату. С этими шестью Марсела считает смету, ничего больше не спрашивая. Если не хватает хотя бы одного — не может, поэтому они обязательные. Как о ней узнали, удобнее утром или вечером, есть ли какие-то пожелания? Это влияет на то, как она ответит, а не на цену: необязательно или вон.
И вот предупреждение, которое почти никто не делает: враг формы — сама форма. Форму из двенадцати вопросов никто не заполнит — тот, кто хочет переехать, просто напишет тебе сообщение, и ты снова вернёшься к вопросам по одному. Каждое поле, которое не влияет на цену, забирает у клиента минуту терпения ради твоего чистого любопытства. Если сомневаешься, нужно ли поле, — это сомнение уже и есть ответ.
Как сделать такую форму на своей странице?
Просто опиши её. На странице, сделанной с Proyecta, форма заявки на смету уже есть по умолчанию: пять вопросов, четыре обязательных — имя, телефон, какая услуга интересует и что нужно, — и необязательная почта. Для многих бизнесов этого достаточно, чтобы начать уже сегодня.
Но свою форму ты можешь заказать под себя, описав её так же, как описывал страницу:
«Хочу форму для расчёта стоимости переезда, где спрашивается, откуда и куда, этаж с каждой стороны, есть ли лифт, что везут, на какую дату, и чтобы можно было загрузить фото крупной мебели.»
Каждый вопрос получает свой правильный формат. На «Есть ли лифт?» отвечают одним кликом — а не текстовым полем, где напишут «кажется, да», — дата выбирается по календарю, а фото загружается как файл: клиент загружает его со своего телефона, и заявка не отправится, пока фото не загрузится до конца. Для Марселы это фото стоит больше, чем три вопроса, потому что «что везёте?» — вопрос, на который в чате отвечают хуже всего: «ну, обычные вещи из дома». Гостиную проще показать, чем описать.
А если на твоей странице уже показаны услуги, кнопка «Рассчитать стоимость» у каждой из них открывает заявку с уже вписанной услугой — не спрашивай у клиента то, что твоя страница и так знает.
Куда попадают заявки?
На доску, а не в чат. Каждая заявка — это карточка со всем внутри: шесть данных, фото — в колонках, которые называешь ты сам: на расчёте, посчитано, принято. На каждую тебе приходит уведомление на почту, и клиент не остаётся в неведении: его подтверждение обещает ему, что будет дальше, — твой контакт с ценой.
И карточка сама не двигается. В твоём WhatsApp сверху — самое свежее; на доске первая колонка — это то, что ты ещё не оценил. Заявка с понедельника в четверг всё ещё там, смотрит на тебя, пока ты сам её не передвинешь.
Чего форма не решает?
Цену. Ничего в форме не считает и не обещает цифры: подтверждение, которое видит клиент, говорит, что ты свяжешься с ним и назовёшь цену, а выполнится это обещание благодаря тебе или не выполнится вовсе. Считать смету — по-прежнему твоя работа, просто теперь ты начинаешь её с полными данными.
Форма также не заменяет осмотр работы, когда сам осмотр и есть способ посчитать цену. Машину, которая «странно шумит», и кухню, которую меряют рулеткой, оценивают лично; форма здесь просто собирает то, что нужно, чтобы визит был не зря, а не отменяет его. Обычный переезд, с шестью данными и двумя фото, действительно можно оценить удалённо. Шум мотора — нет.
И она задаёт одни и те же вопросы всем: нет варианта «если отвечает коммерческое помещение, спроси что-то другое». Если половине твоих заказов нужен другой список вопросов, это не форма с хитростями — это две формы. Поля, кстати, не редактируются из панели — ты меняешь их так же, как делал страницу: описывая нужное изменение.
Начни с двух дат
Открой последнюю смету, которую ты всё-таки отправил. Найди две даты: день, когда тебе написали в первый раз, и день, когда ты назвал свою цену. Эти дни между ними ты никому не выставил счёт — их оплатил ты сам, вопрос за вопросом, и это то время, за которое клиент продолжал искать в других местах.
Форма не делает тебя дешевле или дороже. Она делает тебя первым, кто отвечает полной ценой. Опиши свою форму в Proyecta — шесть вопросов твоего дела, фото, если оно тебе нужно, — и опубликуй её на своей странице. В следующий раз, когда тебе напишут в девять вечера, все данные придут сами: proyecta.dev.