Jak zrobić formularz wyceny, który da ci wszystkie dane od razu

Marcela ma małą firmę przeprowadzkową w Ensenada: jedną ciężarówkę, dwóch chłopaków i siebie przy telefonie. We wtorek o dziewiątej wieczorem ktoś do niej pisze: «Cześć, ile kosztuje przeprowadzka?». Marcela odpowiada jak zawsze: skąd dokąd?

Odpowiedź przychodzi w środę w południe: «Z Sauzal do centrum». Które piętro? W czwartek: «Trzecie, i nie ma windy». W piątek, kiedy w końcu zbiera wszystko, co potrzebne, żeby podać cenę, odpowiedź jest już inna: «Dzięki, już się umówiłam z kimś innym».

Ta wycena nie przepadła, bo była za droga. Przepadła, zanim w ogóle powstała — Marcela nigdy nie zdążyła podać swojej ceny. Formularz wyceny istnieje właśnie po to: żeby rozmowa zaczynała się tam, gdzie rozmowa Marceli umarła — od razu ze wszystkimi danymi razem.

Czym jest formularz wyceny?

Formularz wyceny to strona z pytaniami, na które potrzebujesz odpowiedzi, żeby wycenić zlecenie — a klient odpowiada na wszystkie naraz, za jednym razem. To nie to samo co formularz kontaktowy — ten przyjmuje wszystko, od gratulacji po skargę. Ten zbiera dane, a każde pytanie jest tam po coś.

A «od razu» nie znaczy, że klient odpowie szybko. Znaczy, że kiedy otwierasz jego zgłoszenie, jest już kompletne, i jedyne, czego brakuje do zawarcia transakcji, to twoja cena.

Dlaczego WhatsApp nie daje ci danych od razu?

Bo na czacie możesz pytać, ale nie możesz zmusić. Każde pytanie leci osobno, każda odpowiedź przychodzi, kiedy klient może, a wycena składa się z kawałków rozłożonych na dwa, trzy dni — podczas gdy klient pyta jeszcze w dwóch innych miejscach, które od razu odpowiedziały ceną.

Opublikowanie listy wymaganych informacji pomaga, i w niektórych branżach to jedna z najlepszych rzeczy, jakie może mieć twoja strona: «żeby cię wycenić, potrzebujemy wymiaru, ilości i daty». Ale opublikowana lista to prośba. Można ją przeczytać i można ją pominąć — wiadomość i tak do ciebie dotrze: «Cześć, ile to kosztuje?».

Obowiązkowe pole to co innego. To nie jest pytanie powiedziane głośniej: to drzwi. Formularz nie pozwala wysłać niekompletnego zgłoszenia — zgłoszenie w połowie po prostu nie istnieje, ani w twojej skrzynce, ani nigdzie indziej. To cała różnica między proszeniem o dane a posiadaniem ich.

Jakie pytania powinien mieć twój formularz?

Obowiązkowe — tylko te, które zmieniają cenę. Opcjonalne — te, które zmieniają twoją odpowiedź, ale nie liczbę. A resztę — wywal.

Przy przeprowadzce cenę porusza sześć danych: skąd, dokąd, które piętro po każdej stronie, czy jest winda, co przewożą i na kiedy. Mając te sześć, Marcela wycenia, nie pytając o nic więcej. Jeśli brakuje jednej, nie może — dlatego są obowiązkowe. Skąd o niej usłyszeli, wolą rano czy po południu, jakaś uwaga? To dopasowuje odpowiedź, nie cenę: opcjonalne albo wcale.

I tu ostrzeżenie, którego prawie nikt nie mówi: wrogiem formularza jest formularz. Formularza z dwunastoma pytaniami nikt ci nie wypełni — ktoś, kto chce się przeprowadzić, woli wysłać ci wiadomość, i wracasz do pytania po jednym. Każde pole, które nie zmienia ceny, każe klientowi zapłacić minutą cierpliwości za twoją czystą ciekawość. Jeśli wątpisz, czy jakieś pole powinno tam być — ta wątpliwość już jest odpowiedzią.

Jak zrobić taki formularz na swojej stronie?

Opisujesz go. Na stronie zrobionej w Proyecta zgłoszenie wyceny jest już wbudowane fabrycznie: pięć pytań, cztery obowiązkowe — imię i nazwisko, telefon, jaka usługa cię interesuje i czego potrzebujesz — plus opcjonalny e-mail. Dla wielu firm to wystarczy, żeby zacząć już dziś.

Ale swój możesz zamówić na miarę, opisując go tak samo, jak opisałeś stronę:

«Chcę formularz do wyceny przeprowadzek, który zapyta skąd i dokąd, które piętro po każdej stronie, czy jest winda, co przewożą, na kiedy, i żeby można było dodać zdjęcia dużych mebli.»

Każde pytanie pojawia się w odpowiedniej formie. Na «Czy jest winda?» odpowiada się jednym kliknięciem — nie polem tekstowym, gdzie ktoś wpisze «chyba tak» —, data ma swój kalendarz, a zdjęcie to plik: klient wgrywa je z telefonu, a zgłoszenie nie wychodzi, dopóki zdjęcie się nie wgra. Dla Marceli takie zdjęcie jest warte więcej niż trzy pytania, bo «co przewozicie?» to pytanie, na które w czacie odpowiadają najgorzej: «no, normalne rzeczy z domu». Salon lepiej pokazać, niż opisać.

A jeśli twoja strona już pokazuje twoje usługi, przycisk «Wyceń» przy każdej otwiera zgłoszenie z już wpisaną usługą — nie pytaj klienta o to, co twoja strona już wie.

Gdzie trafiają zgłoszenia?

Na tablicę, nie na czat. Każde zgłoszenie to karta ze wszystkim w środku — sześć danych, zdjęcia — w kolumnach, które sam nazywasz: do wyceny, wyceniona, zaakceptowana. Za każdym razem dostajesz powiadomienie na e-mail, a klient nie zostaje w zawieszeniu: jego potwierdzenie obiecuje mu, co dalej — twój kontakt z ceną.

A karta sama się nie przesuwa. Na twoim WhatsAppie na górze jest to, co najnowsze; na tablicy pierwsza kolumna to to, czego jeszcze nie wyceniłeś. Zgłoszenie z poniedziałku jest tam nadal w czwartek, patrząc na ciebie, dopóki sam go nie przesuniesz.

Czego formularz ci nie rozwiąże?

Ceny. Nic w formularzu nie liczy ani nie obiecuje żadnych kwot: potwierdzenie, które widzi klient, mówi, że skontaktujesz się z nim z ceną, a ta obietnica spełnia się przez ciebie albo wcale. Wycenianie nadal jest twoje — tylko że teraz zaczynasz z kompletnymi danymi.

Nie zastąpi też obejrzenia zlecenia na miejscu, kiedy zobaczenie go osobiście jest samą wyceną. Samochód, który «dziwnie brzmi», i kuchnia mierzona miarką wycenia się na miejscu; wtedy formularz zbiera to, co potrzebne, żeby wizyta się opłacała, a nie po to, żeby ją pominąć. Zwykłą przeprowadzkę, z sześcioma danymi i dwoma zdjęciami, da się wycenić na odległość. Dziwny dźwięk silnika — nie.

I pyta o to samo wszystkich: nie ma «jeśli odpowie lokal komercyjny, zapytaj o coś innego». Jeśli połowa twoich zleceń potrzebuje innej listy pytań, to nie jest formularz z fortelami — to są dwa formularze. Pola, nawiasem mówiąc, nie edytuje się z twojego panelu — zmieniasz je tak samo, jak zrobiłeś stronę: opisując zmianę.

Zacznij od dwóch dat

Otwórz ostatnią wycenę, którą faktycznie wysłałeś. Znajdź dwie daty: dzień, w którym po raz pierwszy do ciebie napisano, i dzień, w którym wysłałeś swoją cenę. Za te dni pomiędzy nikomu nie policzyłeś — zapłaciłeś je ty, pytanie po pytaniu, i to właśnie ten czas, w którym klient dalej szukał gdzie indziej.

Formularz nie robi cię tańszym ani droższym. Robi cię pierwszym, który odpowie pełną ceną. Opisz swój w Proyecta — sześć pytań z twojej branży, zdjęcie, jeśli ci się przyda — i opublikuj go na swojej stronie. Następnym razem, kiedy ktoś napisze do ciebie o dziewiątej wieczorem, dane przyjdą same: proyecta.dev.