Como criar um formulário de orçamento que te dê todos os dados de primeira
Um formulário de orçamento funciona quando cada campo obrigatório é um dado que muda o preço — numa mudança são seis — e o envio não pode sair pela metade, então você orça de primeira, sem segunda volta.
Marcela tem uma empresinha de mudanças em Ensenada: um caminhão, dois rapazes e ela no telefone. Na terça-feira, às nove da noite, escrevem para ela: «Oi, quanto vocês cobram por uma mudança?». Marcela responde o de sempre: de onde para onde?
A resposta chega na quarta-feira ao meio-dia: «Do Sauzal para o centro». Que andar? Na quinta-feira: «Terceiro, e não tem elevador». Na sexta-feira, quando finalmente reúne o necessário para dar um número, a resposta já é outra: «Obrigada, já fechei com outra pessoa».
Aquele orçamento não se perdeu por ser caro. Se perdeu antes de existir — Marcela nunca chegou a dizer o preço dela. Um formulário de orçamento existe exatamente para isso: para que a conversa comece onde a de Marcela morreu, com todos os dados juntos.
O que é um formulário de orçamento?
Um formulário de orçamento é uma página com as perguntas que você precisa ter respondidas para colocar preço num trabalho, onde o cliente as deixa todas de uma vez só. Não é o formulário de contato — esse recebe qualquer coisa, de um elogio a uma reclamação. Este reúne dados, e cada pergunta está ali de propósito.
E «de primeira» não significa que o cliente responda rápido. Significa que, quando você abre a solicitação dele, ela já está completa, e a única coisa que falta ao negócio é o seu número.
Por que o WhatsApp não te dá os dados de primeira?
Porque num chat você pode perguntar, mas não pode obrigar. Cada pergunta viaja sozinha, cada resposta chega quando o cliente pode, e o orçamento se monta aos poucos ao longo de dois ou três dias — enquanto o cliente pergunta em outros dois lugares que já responderam com um número.
Publicar sua lista de requisitos ajuda, e há ramos de negócio em que é uma das melhores coisas que sua página pode ter: «para te orçar precisamos de medida, quantidade e data». Mas uma lista publicada é um pedido. Dá para ler, e dá para pular — a mensagem chega do mesmo jeito: «Oi, quanto custa?».
Um campo obrigatório é outra coisa. Não é uma pergunta dita mais forte: é uma porta. O formulário não deixa o envio sair incompleto — a solicitação pela metade não existe, nem na sua caixa de entrada nem em lugar nenhum. Essa é toda a diferença entre pedir os dados e ter os dados.
Que perguntas o seu deve ter?
Obrigatórias, só as que mudam o preço. Opcionais, as que mudam sua resposta mas não o número. E de fora, todas as outras.
Numa mudança, o preço é movido por seis dados: de onde, para onde, qual é o andar de cada lado, se tem elevador, o que vão levar e para qual data. Com esses seis, Marcela orça sem perguntar mais nada. Se falta um, ela não consegue — por isso são obrigatórios. Como souberam dela, preferem de manhã ou à tarde, alguma observação? Isso ajusta a resposta, não o preço: opcional ou de fora.
E aqui vai o alerta que quase ninguém dá: o inimigo do formulário é o formulário. Um de doze perguntas ninguém preenche — quem quer se mudar prefere te mandar uma mensagem, e você voltou às perguntas uma por uma. Cada campo que não muda o preço cobra do cliente um minuto de paciência em troca de pura curiosidade sua. Se você tem dúvida se um campo deve entrar, essa dúvida já é a resposta.
Como você faz um na sua página?
Você o descreve. Numa página feita com o Proyecta, a solicitação de orçamento já vem de fábrica: cinco perguntas, quatro obrigatórias — nome, telefone, qual serviço te interessa e o que você precisa — e o e-mail opcional. Para muitos negócios, com isso você já começa hoje.
Mas o seu você pode pedir sob medida, descrevendo-o do mesmo jeito que descreveu a página:
«Quero um formulário para orçar mudanças que pergunte de onde e para onde, o andar de cada lado, se tem elevador, o que vão levar, para qual data, e que dê para subir fotos dos móveis grandes.»
Cada pergunta sai no formato certo. «Tem elevador?» se responde com um clique — não com uma caixa de texto onde escrevem «acho que sim» —, a data com seu calendário, e a foto como arquivo: o cliente sobe do celular dele e o envio não sai enquanto a foto não terminar de subir. Para a Marcela, essa foto vale mais que três perguntas, porque «o que vão levar?» é a que pior respondem no chat: «ah, o normal de uma casa». A sala se mostra melhor do que se descreve.
E se a sua página já mostra os seus serviços, o botão «Orçar» de cada um abre a solicitação com o serviço já preenchido — não pergunte ao cliente o que a sua página já sabe.
Para onde vão as solicitações?
Para um quadro, não para um chat. Cada solicitação é um cartão com tudo dentro — os seis dados, as fotos — em colunas que você nomeia: a orçar, orçada, aceita. Você recebe o aviso por e-mail a cada uma, e o cliente não fica no vácuo: a confirmação dele promete o que vem a seguir, o seu contato com o preço.
E o cartão não se move sozinho. No seu WhatsApp, o que está em cima é o mais recente; no quadro, a primeira coluna é o que você ainda não orçou. A solicitação de segunda-feira continua ali na quinta, olhando para você, até que você a mova.
O que o formulário não resolve para você?
O preço. Nada no formulário calcula nem promete números: a confirmação que o cliente vê diz que você vai entrar em contato com o preço, e essa promessa se cumpre com você ou não se cumpre. Orçar continua sendo seu — só que agora você começa com os dados completos.
Também não substitui ver o trabalho, quando ver o trabalho é o orçamento. O carro que «faz um barulho estranho» e a cozinha que se mede com trena se orçam pessoalmente; nesse caso, o formulário reúne o necessário para que a visita valha a pena, não para te livrar dela. Uma mudança normal, com seis dados e duas fotos, dá para orçar à distância. Um barulho de motor, não.
E pergunta a mesma coisa para todos: não existe «se responder que é um comércio, pergunte outra coisa». Se metade dos seus trabalhos precisa de outra lista de perguntas, não é um formulário com truques: são dois formulários. Os campos, aliás, não se editam pelo seu painel — você os muda como fez a página, descrevendo a mudança.
Comece pelas duas datas
Abra o último orçamento que você chegou a enviar. Procure duas datas: o dia em que escreveram para você pela primeira vez e o dia em que você mandou o seu número. Esses dias no meio você não cobrou de ninguém — quem pagou foi você, pergunta por pergunta, e são o tempo em que o cliente continuou procurando em outros lugares.
O formulário não te torna mais barato nem mais caro. Te torna o primeiro a responder com um número completo. Descreva o seu no Proyecta — as seis perguntas do seu ofício, a foto se fizer sentido para você — e publique na sua página. Na próxima vez que escreverem para você às nove da noite, os dados vão chegar sozinhos: proyecta.dev.