İlk seferde ihtiyacın olan tüm bilgileri veren bir teklif formu nasıl yapılır

Marcela’nın Ensenada’da küçük bir nakliye şirketi var: bir kamyon, iki eleman ve telefonun başında kendisi. Salı akşamı saat dokuzda ona yazıyorlar: «Merhaba, bir nakliye ne kadar tutar?» Marcela her zamanki gibi cevap veriyor: nereden nereye?

Cevap çarşamba öğlen geliyor: «Sauzal’dan merkeze». Kaçıncı kat? Perşembe: «Üçüncü kat, asansör de yok». Cuma gününe gelindiğinde, sonunda bir rakam vermek için gerekenleri toparladığında, cevap artık başka: «Teşekkürler, başkasıyla anlaştım».

O teklif pahalı olduğu için kaybolmadı. Daha var olmadan kayboldu — Marcela fiyatını söyleyecek fırsatı bile bulamadı. Bir teklif formu tam olarak bunun için var: Marcela’nın konuşmasının öldüğü yerden, tüm bilgiler bir arada, başlasın diye.

Teklif formu nedir?

Teklif formu, bir işe fiyat koyabilmen için cevaplanması gereken soruların bulunduğu, müşterinin bunların hepsini tek seferde bıraktığı bir sayfadır. İletişim formuyla karıştırılmamalı — o, tebrikten şikayete kadar her şeyi alır. Bu ise veri toplar ve her soru bir amaç için oradadır.

Ve «ilk seferde» demek, müşterinin hızlı cevap vermesi demek değil. Sen talebini açtığında, zaten eksiksiz olması demek — anlaşmaya eksik olan tek şey senin vereceğin rakam.

WhatsApp neden sana bilgileri ilk seferde vermiyor?

Çünkü bir sohbette sorabilirsin ama zorunlu kılamazsın. Her soru tek başına yol alır, her cevap müşteri ne zaman fırsat bulursa gelir ve teklif iki üç gün boyunca parça parça toplanır — bu arada müşteri, rakamla cevap veren başka iki yere de soruyor olur.

Gereken bilgilerin listesini yayınlamak yardımcı olur, hatta bazı işler için sayfanda olabilecek en iyi şeylerden biridir: «sana fiyat verebilmemiz için ölçü, adet ve tarih lazım». Ama yayınlanmış bir liste bir ricadan ibarettir. Okunabilir, atlanabilir — mesaj sana yine aynı şekilde gelir: «Merhaba, ne kadar tutar?»

Zorunlu bir alan ise başka bir şeydir. Daha yüksek sesle sorulmuş bir soru değil: bir kapıdır. Form, eksik bir gönderiyi dışarı bırakmaz — yarım kalmış bir talep ne senin kutunda ne başka bir yerde var olur. Bilgiyi istemekle bilgiye sahip olmak arasındaki tüm fark budur.

Seninki hangi soruları içermeli?

Zorunlu olanlar, yalnızca fiyatı değiştirenler. Opsiyonel olanlar, cevabını değiştiren ama rakamı değiştirmeyenler. Ve geri kalan her şey dışarıda.

Bir nakliyede fiyatı hareket ettiren altı veri vardır: nereden, nereye, her iki tarafın kaçıncı kat olduğu, asansör olup olmadığı, ne taşınacağı ve hangi tarih için olduğu. Bu altı bilgiyle Marcela hiçbir şey sormadan fiyat verebilir. Biri eksikse veremez — zorunlu olmalarının sebebi bu. Onu nereden duydular, sabahı mı öğleden sonrayı mı tercih ediyorlar, bir not var mı? Bunlar cevabı biçimlendirir, fiyatı değil: opsiyonel ya da dışarıda.

Ve neredeyse kimsenin yapmadığı uyarı burada: formun düşmanı yine formdur. On iki sorudan oluşan bir formu kimse doldurmaz — taşınmak isteyen kişi bunun yerine sana bir mesaj atar ve soruları yine tek tek sormaya geri dönmüş olursun. Fiyatı değiştirmeyen her alan, sırf senin merakın karşılığında müşteriden bir dakikalık sabır çalar. Bir alanın orada olup olmayacağından şüphe ediyorsan, o şüphe zaten cevaptır.

Sayfanda bir tane nasıl yaparsın?

Anlatarak. Proyecta ile yapılmış bir sayfada, teklif talebi zaten fabrika ayarıyla gelir: beş soru, dördü zorunlu — ad, telefon, hangi hizmetle ilgilendiği ve neye ihtiyacı olduğu — ve opsiyonel olarak e-posta. Birçok işletme için bununla bugün başlayabilirsin.

Ama seninkini, sayfayı tarif ettiğin gibi tarif ederek kendine göre isteyebilirsin:

«Nakliye için teklif alacak bir form istiyorum: nereden nereye, her iki tarafın kaçıncı kat olduğunu, asansör olup olmadığını, ne taşınacağını, hangi tarih için olduğunu sorsun, ve büyük mobilyaların fotoğraflarını yükleyebilsinler.»

Her soru doğru biçimiyle çıkar. «Asansör var mı?» tek tıkla cevaplanır — «sanırım var» yazdıkları bir metin kutusuyla değil —, tarih kendi takvimiyle, fotoğraf ise dosya olarak: müşteri onu cep telefonundan yükler ve fotoğraf yüklenmeden gönderi çıkmaz. Marcela için o fotoğraf üç sorudan daha değerlidir, çünkü «ne taşınıyor?» sohbette en kötü cevaplanan sorudur: «e, normal bir evin eşyaları işte». Salon anlatılmaktan çok gösterilerek daha iyi anlaşılır.

Ve sayfan zaten hizmetlerini gösteriyorsa, her birinin «Teklif Al» butonu talebi hizmet zaten yazılmış halde açar — sayfanın zaten bildiği bir şeyi müşteriye sorma.

Talepler nereye gider?

Bir sohbete değil, bir panoya. Her talep içinde her şeyin — altı bilginin, fotoğrafların — bulunduğu bir kart olarak, senin adlandırdığın sütunlarda görünür: teklif bekliyor, teklif verildi, kabul edildi. Her biriyle e-postana bildirim gelir ve müşteri havada kalmaz: kendisine gönderilen onay, bir sonraki adımı — fiyatla birlikte senin ulaşacağını — vaat eder.

Ve kart kendiliğinden hareket etmez. WhatsApp’ında en üstteki en yeni olandır; panoda ise ilk sütun henüz fiyat vermediğin taleplerdir. Pazartesi günkü talep, sen onu kendin taşıyana kadar, perşembe günü hâlâ orada, sana bakıyor olur.

Form senin için neyi çözmez?

Fiyatı. Formda hiçbir şey rakam hesaplamaz ya da vaat etmez: müşterinin gördüğü onay, seninle fiyat konusunda iletişime geçileceğini söyler ve bu vaat ya seninle gerçekleşir ya da gerçekleşmez. Fiyat vermek yine senin işin — sadece artık eksiksiz verilerle başlıyorsun.

İşi görmenin kendisi teklifin ta kendisi olduğunda, form onun yerini de almaz. «Garip bir ses çıkaran» araba veya mezürayla ölçülen mutfak, yerinde görülerek fiyatlandırılır; burada form, ziyareti gereksiz kılmak için değil, o ziyareti değerli kılmak için gerekenleri toplar. Altı bilgi ve iki fotoğrafla sıradan bir nakliyeye uzaktan fiyat verilebilir. Bir motor sesine verilemez.

Ve herkese aynı şeyi sorar: «eğer ticari bir yer diyorsa başka bir şey sor» diye bir şey yoktur. İşlerinin yarısı başka bir soru listesine ihtiyaç duyuyorsa, bu hileli bir form değildir: iki form demektir. Alanlar, bu arada, panelinden düzenlenmez — sayfayı yaptığın gibi, değişikliği anlatarak değiştirirsin.

İki tarihle başla

Gerçekten gönderdiğin son teklifi aç. İki tarih ara: sana ilk yazdıkları gün ve rakamını gönderdiğin gün. Aradaki o günleri kimseye faturalandırmadın — onları sen ödedin, soru soru, ve bu süre müşterinin başka yerlerde aramaya devam ettiği zamandı.

Form seni ne daha ucuz ne de daha pahalı yapar. Seni eksiksiz bir rakamla cevap veren ilk kişi yapar. Seninkini Proyecta’da anlat — kendi işinin altı sorusu, işine yarıyorsa fotoğraf da — ve sayfanda yayınla. Bir dahaki sefere sana saat dokuzda yazdıklarında, bilgiler kendiliğinden gelmiş olacak: proyecta.dev.