Satışlarının Yatırımı Neden Hesabına Ulaşmadı

Teresa, Manzanillo’da kapıdan alım hizmeti sunan bir kuru temizlemecisi işletiyor. Sitesinden online tahsilat alıyor, o hafta işler iyi gitti ve salı günü o haftanın yatırımını bekleyerek bankasını açıyor. Hiçbir şey yok.

Herkesin yaptığını yaptı: bankayı aradı, banka ona hiçbir şey söyleyemedi, oradan da sitesinin yanlış tahsilat yaptığını düşünmeye başladı. İkisi de sorun değildi ve bunu anlaması iki hafta ve üç yatırım sürdü.

Satışlarının yatırımı hesabına geçmediyse yapman gereken ilk şey kimseyi aramak değil, hangi üç durumdan birinde olduğunu anlamaktır.

Satışlarının yatırımı neden hesabına ulaşmadı?

Satışlarının yatırımı hesabına ulaşmadığında bunun neredeyse her zaman üç sebebinden biri vardır ve bunlardan sadece biri gerçek bir sorundur: henüz sırası gelmedi, o para hiç yatırımlarını besleyen kanaldan geçmedi ya da yatırım gerçekten çıktı ama banka geri gönderdi.

Hangisi olduğunu nasıl anlarsın?

Sitenin konsolunda Yatırımlar sekmesini açarsın. Her yatırım, tutarı ve durumuyla birlikte bir satırdır ve beş olası durum vardır: beklemede, yolda, ödendi, başarısız ve iptal edildi.

Bununla hangi üç durumdan birinde olduğunu zaten bilirsin:

• “Yolda” durumunda bir satır var. Hiçbir şey bozulmadı: o para henüz bankana düşmedi. Yatırım her zaman satıştan birkaç gün sonra düşer ve asla tek bir işlem tutarı kadar olmaz.
• Hiç satır yok. O zaman o tahsilat buradan geçmedi. Yatırımlar, Stripe üzerinden yaptığın kart ödemelerinin geçmişidir. Kendi Mercado Pago ya da PayPal hesabınla tahsilat yaptıysan o para doğrudan o hesaplara gitti ve bu ekranda hiçbir zaman görünmeyecek.
• “Başarısız” durumunda bir satır var. Başarısız bir yatırım, banka hesabına gerçekten gönderilmiş ama banka tarafından geri çevrilmiş bir yatırımdır. Bu yazının geri kalanı bu durumu anlatıyor.

Listeyi hızlıca okumak için: ödenmiş bir yatırımın bir varış tarihi vardır; başarısız birinin yoktur, çünkü hiç ulaşmamıştır.

İşte bu yüzden bu durum geç fark edilir: tahsilat almak ile hesabına yatırım almak iki ayrı aşamadır ve siten sadece birincisini izler. Kartları kabul edebildiğin sürece sepet çalışır, sipariş girer ve müşterin memnun kalır. Tahsilat bozulduğunda aynı gün bir müşteri seni arar; yatırım bozulduğunda kimse seni aramaz.

Başarısız bir yatırımın parası kayboldu mu?

Hayır. Geri çevrilen para, aynı ekranda, geçmişin üstünde yer alan bakiyene geri döner. Hâlâ senindir ve eksiksizdir.

O satır ise artık bir daha değişmeyecek. Başarısız bir yatırım sonsuza kadar başarısız kalır: sorun çözüldüğünde “ödendi”ye dönmez. Para sonunda çıktığında bu, kendi satırı ve kendi tarihi olan yeni bir yatırım olacak. Eski satır ise geçmeyenin makbuzu gibi orada kalır.

Bu yüzden başarısız satırın rengini değiştirmesini bekleyerek durup bakmanın anlamı yok. Gelecek ay da aynı kalacak.

Bir yatırım neden geri çevrilir?

Çünkü diğer tarafta banka onu alamamıştır. Sebepler sıkıcıdır ve neredeyse her zaman veri girişiyle ilgilidir: hesap kapatılmıştır, işletme banka değiştirmiş ama kimse bilgiyi güncellememiştir, CLABE numarasında bir rakam yanlıştır ya da hesap bu tür bir yatırımı kabul etmemektedir.

Teresa’nın anlaması iki hafta süren şey şuydu: bilgi yanlış kaldığı sürece bir sonraki deneme de aynı şekilde başarısız olur. İlgilenmediğin başarısız bir yatırım tek başına bir olay değildir, bir dizinin ilkidir. O, bunun bankanın hatası olduğunu düşünüp bekledi. Cuma günküsü de geri çevrildi, bir sonraki haftaki de.

Banka hesabı nerede düzeltilir?

Aynı konsolda, Ayarlar sekmesinde. Orada, işletme bilgilerini ve paranın gitmesini istediğin banka hesabını, sitenden hiç çıkmadan güncelleyebildiğin ödeme hesabı panelin açılır.

Ve birçok kişinin bir öğleden sonrasını boşa harcamasına sebep olan şey şu: ayrı bir Stripe panelin yok. Ödeme hesabın kendi girişi olmadan oluşturulur, yani kurtarman gereken bir kullanıcı adı ya da şifre yoktur. Dokunman gereken her şey o sekmenin içindedir.

Bilgi düzeltildiğinde para bir sonraki kesimde kendiliğinden çıkar. Bunu istemen gerekmez ama anında da çıkmaz: bu haftanın kesimi zaten denenmişse sırada bir sonraki vardır.

Bir şey eksik olduğunda, o panelin üstünde neyin eksik olduğunu söyleyen bir uyarı belirir. Rahatsız etse de oku: o uyarı, birinin seni haberdar etmesine en yakın şeydir.

Başarısız bir tahsilat ile başarısız bir yatırım aynı şey değildir

İsimleri benzer ama birbirinin tam tersi iki sorundur. Bunları kafanda ayrı tutmakta fayda var:

• Başarısız tahsilat: müşterinin kartı geçmedi. Satış olmadı, para da yok. Bu, müşterinle çözülür.
• Başarısız yatırım: satış gerçekten tahsil edildi, para senindir ve güvende tutuluyor. Başarısız olan, işlemciden bankana giden son aşamaydı. Bu, kendi bilgilerinle çözülür.

Müşterine sana zaten ödediği bir siparişi “yeniden ödemesini” istemek için yazıyorsan, sorun ikinciydi.

Bunun tekrar başına gelmesini nasıl önlersin?

Üç alışkanlık, hiçbiri beş dakikadan fazla sürmez:

İlk yatırımı bir işlem değil, bir test olarak gör. Tahsilatları aktif ettiğin gün soru “satış yaptım mı?” değil, “bankama ulaştı mı?“dır. Bu, sıfır peso riske girerken yanlış girilmiş bir bilgiyi keşfedebileceğin tek andır.

Banka değiştirdiğin gün, bir sonraki kesim gelmeden bilgileri güncelle. Banka değiştirmek, önemli olan yer hariç her yerde haber verilen şeylerden biridir.

Tam da hafta iyi geçtiğinde dikkatini ver. En çok paranın yolda olduğu, ulaşmadığını fark etmemenin de en pahalıya patladığı andır.

Anlat, o ekran zaten içinde gelir

Kendi sitenden henüz tahsilat almıyorsan, yatırımların görüldüğü konsol ayrıca kurman gereken bir şey değildir: siteyle birlikte gelir. Teresa’nın yapacağı gibi, tek bir satırda anlatılır:

«Manzanillo’daki kuru temizlemem için, kapıdan alım ve teslimatlı, kıyafet başına fiyat listesi olan ve müşterinin alım randevusu alırken online ödeme yapabildiği bir site istiyorum.»

Siten, kendi linkiyle birlikte yayınlanmış olarak çıkar; siparişlerini, tahsilatlarını ve yatırımlarını gördüğün konsolla birlikte. Fiyatlarını düzenlediğin yer de aynısıdır, yani öğrenmen gereken bir sistem daha değildir.

Zaten kartla tahsilat alıyorsan ve Yatırımlar sekmesini hiç açmadıysan, hiçbir şey beklemiyor olsan bile bugün aç. Bir dakikanı alır ve ilk geri çevrilmeyi bu hafta öğrenmekle üçüncüsünde öğrenmek arasındaki farktır.

İşletmeni anlatabilir ve proyecta.dev üzerinde yayınlayabilirsin.