Perché non hai ricevuto il deposito delle tue vendite

Teresa ha una tintoria a Manzanillo con ritiro a domicilio. Incassa online dal suo sito, ha avuto una settimana buona e il martedì apre la sua banca aspettando il deposito di quella settimana. Non c’è niente.

Ha fatto quello che fa chiunque: ha chiamato la banca, che non ha saputo dirle niente, e da lì è passata a pensare che il suo sito stesse incassando male. Nessuna delle due cose era il problema, e scoprirlo le è costato due settimane e tre depositi.

Se non ti è arrivato il deposito delle tue vendite, la prima cosa da fare non è chiamare nessuno: è capire in quale delle tre situazioni ti trovi.

Perché non ti è arrivato il deposito delle tue vendite?

Quando non ti arriva il deposito delle tue vendite, quasi sempre è per una di tre ragioni, e solo una è un problema vero: non è ancora il momento, quel denaro non è mai passato dal canale che alimenta i tuoi depositi, oppure il deposito è davvero partito e la banca l’ha rimandato indietro.

Come sai quale delle tre è?

Apri la scheda Depositi nella console del tuo sito. Ogni deposito è una riga con il suo importo e il suo stato, e ci sono cinque stati possibili: in sospeso, in arrivo, pagato, fallito e annullato.

Con questo già sai in quale delle tre situazioni ti trovi:

• C’è una riga “in arrivo”. Non si è rotto niente: quel denaro non è ancora atterrato sul tuo conto. Il deposito arriva sempre qualche giorno dopo la vendita, e mai per l’importo di uno scontrino singolo.
• Non c’è nessuna riga. Allora quell’incasso non è passato di lì. Depositi è la cronologia dei tuoi pagamenti con carta via Stripe. Se hai incassato con il tuo account Mercado Pago o PayPal, quel denaro è arrivato direttamente su quegli account e non comparirà mai in questa schermata.
• C’è una riga “fallito”. Un deposito fallito è uno che è davvero partito verso il tuo conto bancario e la banca l’ha respinto. È di questo caso che tratta il resto dell’articolo.

Per leggere l’elenco velocemente: un deposito pagato riporta la sua data di arrivo; uno fallito non ne riporta nessuna, perché non è mai arrivato.

Ed è per questo che ci si accorge tardi: incassare e depositare sono due tratte diverse, e il tuo sito vigila solo sulla prima. Finché puoi accettare carte, il carrello funziona, l’ordine entra e il tuo cliente resta contento. Quando si rompe l’incasso, ti chiama un cliente lo stesso giorno; quando si rompe il deposito, non ti chiama nessuno.

Il denaro di un deposito fallito è andato perso?

No. Il denaro che rimbalza torna al tuo saldo, che si trova in quella stessa schermata, sopra la cronologia. Resta tuo ed è ancora tutto lì.

Quella riga, però, non si muoverà più. Un deposito fallito resta fallito per sempre: non passa a pagato quando la questione si risolve. Quando il denaro finalmente uscirà, sarà un deposito nuovo, con una riga propria e una data propria. La riga vecchia resta lì come la ricevuta di quello che non è passato.

Per questo non serve a niente restare a guardare la riga fallita aspettando che cambi colore. Rimarrà uguale anche il mese prossimo.

Perché un deposito rimbalza?

Perché dall’altra parte la banca non è riuscita a riceverlo. Le ragioni sono noiose e quasi sempre di inserimento dati: il conto è stato chiuso, l’attività ha cambiato banca e nessuno ha aggiornato il dato, la CLABE ha una cifra sbagliata, oppure il conto non accetta quel tipo di deposito.

Quello che a Teresa è costato due settimane da capire è questo: finché il dato resta sbagliato, anche il tentativo successivo cade allo stesso modo. Un deposito fallito che non risolvi non è un evento isolato, è il primo di una fila. Lei ha pensato che fosse stato un errore della banca e ha aspettato. Anche quello del venerdì è rimbalzato, e quello della settimana successiva pure.

Dove si corregge il conto bancario?

Nella stessa console, nella scheda Impostazioni. Lì dentro si apre il pannello del tuo account di pagamento, dove aggiorni i dati dell’attività e il conto bancario su cui vuoi che arrivi il denaro, senza uscire dal tuo sito.

Ed ecco cosa fa perdere un intero pomeriggio a molte persone: non hai una dashboard Stripe separata. Il tuo account di pagamento viene creato senza accesso proprio, quindi non c’è nessun utente né password da recuperare. Tutto quello che c’è da modificare si trova in quella scheda.

Una volta corretto il dato, il denaro esce da solo al prossimo ciclo. Non devi richiederlo, ma non esce nemmeno all’istante: se il ciclo di questa settimana è già stato tentato, ti tocca quello successivo.

Quando manca qualcosa, sopra quel pannello compare un avviso che dice cosa manca. Leggilo anche se dà fastidio: quell’avviso è quanto di più simile ci sia a qualcuno che ti avvisa.

Un incasso fallito non è la stessa cosa di un deposito fallito

Si somigliano nel nome e sono problemi opposti. Conviene tenerli separati in testa:

• Incasso fallito: la carta del tuo cliente non è passata. Non c’è stata vendita e non c’è denaro. Questo si risolve con il tuo cliente.
• Deposito fallito: la vendita è stata incassata, il denaro è tuo ed è al sicuro. Quello che è fallito è l’ultimo tratto, dal processore al tuo conto. Questo si risolve con i tuoi dati.

Se scrivi alla tua cliente per chiederle di “pagare di nuovo” un ordine che ti ha già pagato, il problema era il secondo.

Come eviti che ti succeda di nuovo?

Tre abitudini, nessuna richiede più di cinque minuti:

Tratta il primo deposito come un test, non come una formalità. Il giorno in cui attivi gli incassi, la domanda non è “ho già venduto?” ma “è già arrivato sul mio conto?”. È l’unico momento in cui scopri un dato inserito male senza rischiare un solo peso.

Il giorno in cui cambi banca, aggiorna i dati prima che arrivi il prossimo ciclo. Cambiare banca è una di quelle cose che si comunicano ovunque tranne dove conta.

Tienici d’occhio proprio quando la settimana è andata bene. È quando c’è più denaro in arrivo, ed è quando costa di più non accorgersi che non è arrivato.

Descrivilo e quella schermata arriva già inclusa

Se ancora non incassi dal tuo sito, la console dove si vedono i depositi non è qualcosa che devi montare a parte: arriva insieme al sito. Si descrive in una riga, come farebbe Teresa:

«Voglio un sito per la mia tintoria a Manzanillo, con ritiro e consegna a domicilio, listino prezzi per capo, e che il cliente paghi online quando prenota il ritiro.»

Ne esce il tuo sito pubblicato, con il suo link, e con la console dove vedi i tuoi ordini, i tuoi incassi e i tuoi depositi. È lo stesso posto dove modifichi i tuoi prezzi, quindi non è un altro sistema da imparare.

Se già incassi con carta e non hai mai aperto la scheda Depositi, aprila oggi anche se non stai aspettando niente. È un minuto, ed è la differenza tra accorgerti del primo rimbalzo questa settimana o accorgertene al terzo.

Puoi descrivere la tua attività e pubblicarla su proyecta.dev.