Warum die Auszahlung deiner Verkäufe nicht angekommen ist
Wenn du mit Karte verkauft hast und die Auszahlung nicht auf deinem Konto ankommt, gibt es drei mögliche Gründe: Es ist einfach noch nicht so weit, die Zahlung ist gar nicht über Stripe gelaufen, oder die Auszahlung wurde losgeschickt und von der Bank zurückgewiesen. Der Reiter Auszahlungen zeigt dir, welcher Fall vorliegt.
Teresa betreibt eine Reinigung in Manzanillo mit Abholservice. Sie kassiert online über ihre Seite, hatte eine gute Woche und öffnet am Dienstag ihre Bank-App, in Erwartung der Auszahlung dieser Woche. Da ist nichts.
Sie tat, was jeder tut: Sie rief bei der Bank an, die ihr auch nichts sagen konnte, und kam dann auf die Idee, dass ihre Seite die Zahlungen falsch abwickelte. Keins von beidem war das Problem, und es dauerte zwei Wochen und drei Auszahlungen, bis sie es herausfand.
Wenn die Auszahlung deiner Verkäufe nicht angekommen ist, solltest du als Erstes niemanden anrufen, sondern herausfinden, in welcher von drei Situationen du steckst.
Warum ist die Auszahlung deiner Verkäufe nicht angekommen?
Wenn die Auszahlung deiner Verkäufe nicht ankommt, liegt es fast immer an einem von drei Gründen, und nur einer ist ein echtes Problem: Es ist einfach noch nicht so weit, das Geld ist nie über den Kanal gelaufen, der deine Auszahlungen speist, oder die Auszahlung ist tatsächlich losgegangen und die Bank hat sie zurückgeschickt.
Wie findest du heraus, welcher der drei Fälle vorliegt?
Öffne den Reiter Auszahlungen in der Konsole deiner Seite. Jede Auszahlung ist eine Zeile mit Betrag und Status, und es gibt fünf mögliche Status: ausstehend, unterwegs, ausgezahlt, fehlgeschlagen und storniert.
Damit weißt du schon, in welchem der drei Fälle du steckst:
- Es gibt eine Zeile mit „unterwegs”. Es ist nichts kaputt: Das Geld landet einfach noch nicht auf deinem Konto. Die Auszahlung kommt immer erst ein paar Tage nach dem Verkauf an, und nie in Höhe eines einzelnen Verkaufsbetrags.
- Es gibt gar keine Zeile. Dann ist diese Zahlung nie über diesen Kanal gelaufen. Auszahlungen ist der Verlauf deiner Kartenzahlungen über Stripe. Wenn du über dein eigenes Mercado-Pago- oder PayPal-Konto kassiert hast, ist das Geld direkt auf diesen Konten gelandet und wird auf diesem Bildschirm nie auftauchen.
- Es gibt eine Zeile mit „fehlgeschlagen”. Eine fehlgeschlagene Auszahlung ist eine, die tatsächlich in Richtung deines Bankkontos losgeschickt wurde und von der Bank zurückgewiesen wurde. Um diesen Fall geht es im Rest dieses Beitrags.
Zum schnellen Lesen der Liste: Eine ausgezahlte Auszahlung zeigt ihr Ankunftsdatum; eine fehlgeschlagene zeigt keins, weil sie nie angekommen ist.
Und genau deshalb fällt es erst spät auf: Kassieren und Auszahlen sind zwei getrennte Etappen, und deine Seite überwacht nur die erste. Solange du Karten akzeptieren kannst, funktioniert der Warenkorb, die Bestellung geht durch und dein Kunde ist zufrieden. Wenn das Kassieren nicht klappt, ruft dich noch am selben Tag ein Kunde an; wenn die Auszahlung nicht klappt, meldet sich niemand.
Ist das Geld einer fehlgeschlagenen Auszahlung verloren?
Nein. Das zurückgewiesene Geld wird deinem Guthaben gutgeschrieben, das du auf demselben Bildschirm über dem Verlauf findest. Es gehört weiterhin dir, vollständig.
Diese Zeile allerdings ändert sich nicht mehr. Eine fehlgeschlagene Auszahlung bleibt für immer fehlgeschlagen: Sie wird nicht zu „ausgezahlt”, sobald das Problem behoben ist. Wenn das Geld schließlich rausgeht, wird es eine neue Auszahlung sein, mit eigener Zeile und eigenem Datum. Die alte Zeile bleibt als Beleg für das stehen, was nicht geklappt hat.
Deshalb bringt es nichts, die fehlgeschlagene Zeile anzustarren und auf einen Farbwechsel zu warten. Sie sieht nächsten Monat noch genauso aus.
Warum wird eine Auszahlung zurückgewiesen?
Weil die Bank auf der anderen Seite sie nicht annehmen konnte. Die Gründe sind unspektakulär und fast immer Erfassungsfehler: Das Konto wurde geschlossen, das Geschäft hat die Bank gewechselt und niemand hat die Daten aktualisiert, die CLABE hat eine falsche Ziffer, oder das Konto akzeptiert diese Art von Auszahlung gar nicht.
Was Teresa zwei Wochen brauchte, um zu begreifen, ist Folgendes: Solange die Daten falsch bleiben, scheitert der nächste Versuch genauso. Eine fehlgeschlagene Auszahlung, um die du dich nicht kümmerst, ist kein einzelnes Ereignis, sondern die erste einer ganzen Reihe. Sie dachte, es sei ein Fehler der Bank gewesen, und wartete ab. Die vom Freitag scheiterte ebenfalls, und die von der Woche danach auch.
Wo korrigierst du das Bankkonto?
In derselben Konsole, im Reiter Einstellungen. Dort öffnet sich das Panel deines Zahlungskontos, in dem du die Geschäftsdaten und das Bankkonto aktualisierst, auf dem das Geld ankommen soll — ohne deine Seite zu verlassen.
Und hier liegt der Punkt, an dem viele Leute einen ganzen Nachmittag verlieren: Du hast kein separates Stripe-Dashboard. Dein Zahlungskonto wird ohne eigenen Zugang angelegt, es gibt also keinen Benutzernamen und kein Passwort, das du zurücksetzen könntest. Alles, was du anfassen musst, ist in diesem Reiter.
Sobald die Daten korrigiert sind, geht das Geld beim nächsten Abrechnungslauf von selbst raus. Du musst es nicht extra anfordern, aber es geht auch nicht sofort: Wurde der Lauf dieser Woche schon versucht, bist du erst beim nächsten dran.
Wenn etwas fehlt, erscheint über diesem Panel ein Hinweis, was genau fehlt. Lies ihn, auch wenn er stört: Dieser Hinweis ist das Nächstbeste zu einer echten Benachrichtigung.
Eine fehlgeschlagene Zahlung ist nicht dasselbe wie eine fehlgeschlagene Auszahlung
Die Begriffe klingen ähnlich, aber es sind entgegengesetzte Probleme. Am besten hältst du sie im Kopf sauber getrennt:
- Fehlgeschlagene Zahlung: Die Karte deines Kunden wurde abgelehnt. Es gab keinen Verkauf und es gibt kein Geld. Das klärst du mit deinem Kunden.
- Fehlgeschlagene Auszahlung: Der Verkauf wurde tatsächlich kassiert, das Geld gehört dir und liegt sicher bereit. Gescheitert ist nur die letzte Etappe, vom Zahlungsdienstleister zu deiner Bank. Das klärst du mit deinen Daten.
Wenn du deiner Kundin schreibst, sie solle eine Bestellung, die sie schon bezahlt hat, „noch einmal bezahlen”, dann war es der zweite Fall.
Wie verhinderst du, dass dir das noch einmal passiert?
Drei Gewohnheiten, keine dauert länger als fünf Minuten:
Behandle die erste Auszahlung als Test, nicht als reine Formalität. An dem Tag, an dem du Zahlungen aktivierst, lautet die Frage nicht „Habe ich schon verkauft?”, sondern „Ist es schon auf meinem Konto angekommen?”. Es ist der einzige Moment, in dem du einen falsch erfassten Wert entdeckst, ohne dass auch nur ein Peso auf dem Spiel steht.
Wenn du die Bank wechselst, aktualisiere die Daten, bevor der nächste Abrechnungslauf ansteht. Ein Bankwechsel ist eine dieser Sachen, die man überall meldet — nur nicht dort, wo es wirklich zählt.
Sei besonders aufmerksam, wenn die Woche gut gelaufen ist. Dann ist am meisten Geld unterwegs, und dann kostet es am meisten, nicht zu bemerken, dass es nicht angekommen ist.
Beschreib es, und dieser Bildschirm ist schon dabei
Falls du noch nicht über deine eigene Seite kassierst: Die Konsole, in der du die Auszahlungen siehst, musst du nicht extra einrichten — sie ist Teil der Seite. Du beschreibst sie in einer Zeile, so wie es Teresa tun würde:
«Ich möchte eine Seite für meine Reinigung in Manzanillo, mit Abhol- und Lieferservice, einer Preisliste pro Kleidungsstück, und der Kunde soll online bezahlen, wenn er seine Abholung bucht.»
Heraus kommt deine veröffentlichte Seite mit ihrem Link und der Konsole, in der du deine Bestellungen, Zahlungen und Auszahlungen siehst. Es ist derselbe Ort, an dem du deine Preise bearbeitest — also kein zusätzliches System, das du lernen musst.
Wenn du schon mit Karte kassierst und den Reiter Auszahlungen noch nie geöffnet hast, öffne ihn heute, auch wenn du gerade nichts erwartest. Es dauert eine Minute, und es macht den Unterschied, ob du diese Woche vom ersten Rückschlag erfährst oder erst beim dritten.
Du kannst dein Geschäft beschreiben und es auf proyecta.dev veröffentlichen.