Pourquoi le dépôt de tes ventes n'est pas arrivé
Si tu as vendu par carte et que le dépôt n'arrive pas sur ton compte, il y a trois causes possibles : ce n'est pas encore le moment, ce paiement n'est pas passé par Stripe, ou le dépôt est parti et la banque l'a rejeté. L'onglet Dépôts te dit laquelle.
Teresa a un pressing à Manzanillo avec collecte à domicile. Elle encaisse en ligne depuis son site, elle a eu une bonne semaine, et le mardi elle ouvre son compte en banque en attendant le dépôt de la semaine. Il n’y a rien.
Elle a fait ce que tout le monde fait : elle a appelé sa banque, qui n’a rien pu lui dire, puis elle en est venue à penser que son site encaissait mal. Aucun des deux n’était le problème, et il lui a fallu deux semaines et trois dépôts pour le comprendre.
Si le dépôt de tes ventes n’est pas arrivé, la première chose à faire n’est pas d’appeler qui que ce soit : c’est de savoir dans laquelle des trois situations tu te trouves.
Pourquoi le dépôt de tes ventes n’est-il pas arrivé ?
Quand le dépôt de tes ventes n’arrive pas, c’est presque toujours pour l’une de ces trois raisons, et une seule est un vrai problème : ce n’est pas encore le moment, cet argent n’est jamais passé par le circuit qui alimente tes dépôts, ou le dépôt est bien parti et la banque l’a renvoyé.
Comment savoir laquelle des trois s’applique à toi ?
Ouvre l’onglet Dépôts dans la console de ton site. Chaque dépôt est une ligne avec son montant et son statut, et il y a cinq statuts possibles : en attente, en cours, payé, échoué et annulé.
Avec ça, tu sais déjà dans laquelle des trois situations tu te trouves :
- Il y a une ligne « en cours ». Rien n’est cassé : cet argent n’a tout simplement pas encore atterri sur ton compte. Le dépôt tombe toujours quelques jours après la vente, et jamais pour le montant d’une seule commande.
- Il n’y a aucune ligne. Alors ce paiement n’est pas passé par là. Dépôts, c’est l’historique de tes paiements par carte via Stripe. Si tu as encaissé avec ton propre compte Mercado Pago ou PayPal, cet argent est arrivé directement sur ces comptes et n’apparaîtra jamais sur cet écran.
- Il y a une ligne « échoué ». Un dépôt échoué, c’est un dépôt qui est bien parti vers ton compte en banque et que la banque a renvoyé. C’est le cas dont parle le reste de cet article.
Pour lire la liste rapidement : un dépôt payé porte sa date d’arrivée ; un dépôt échoué n’en porte aucune, puisqu’il n’est jamais arrivé.
Et c’est pour ça qu’on le découvre souvent tard : encaisser et déposer sont deux étapes distinctes, et ton site ne surveille que la première. Tant que tu peux accepter les cartes, le panier fonctionne, la commande entre et ton client repart content. Quand l’encaissement casse, un client t’appelle le jour même ; quand le dépôt casse, personne ne t’appelle.
L’argent d’un dépôt échoué est-il perdu ?
Non. L’argent qui rebondit revient dans ton solde, visible sur ce même écran, au-dessus de l’historique. Il reste à toi et il reste intact.
Cette ligne, en revanche, ne bougera plus. Un dépôt échoué reste échoué pour toujours : il ne devient pas « payé » quand le problème est corrigé. Quand l’argent finira par sortir, ce sera un nouveau dépôt, avec sa propre ligne et sa propre date. L’ancienne ligne reste là comme le reçu de ce qui n’est pas passé.
C’est pourquoi ça ne sert à rien de rester à fixer la ligne échouée en attendant qu’elle change de couleur. Elle restera identique le mois prochain.
Pourquoi un dépôt rebondit-il ?
Parce que de l’autre côté, la banque n’a pas pu le recevoir. Les raisons sont ennuyeuses et presque toujours une question de saisie : le compte a été fermé, l’entreprise a changé de banque et personne n’a mis la donnée à jour, la CLABE contient un chiffre erroné, ou le compte n’accepte pas ce type de dépôt.
Ce qu’il a fallu deux semaines à Teresa pour comprendre, c’est ceci : tant que la donnée reste fausse, la tentative suivante échoue de la même façon. Un dépôt échoué qu’on ne traite pas n’est pas un incident isolé, c’est le premier d’une série. Elle a cru que c’était une erreur de la banque et elle a attendu. Celui du vendredi a rebondi aussi, puis celui de la semaine suivante.
Où corrige-t-on le compte en banque ?
Dans la même console, dans l’onglet Paramètres. Là s’ouvre le panneau de ton compte de paiement, où tu mets à jour les informations de l’entreprise et le compte en banque où tu veux que l’argent arrive, sans quitter ton site.
Et voici ce qui fait perdre un après-midi à beaucoup de monde : tu n’as pas de tableau de bord Stripe séparé. Ton compte de paiement est créé sans accès propre, donc il n’y a ni identifiant ni mot de passe à récupérer. Tout ce qu’il y a à toucher se trouve dans cet onglet.
Une fois la donnée corrigée, l’argent repart tout seul au prochain versement. Tu n’as rien à demander, mais ça ne sort pas non plus à la minute : si le versement de cette semaine a déjà été tenté, ce sera le suivant.
Quand il manque quelque chose, un avis apparaît au-dessus de ce panneau indiquant ce qui manque. Lis-le même s’il te gêne : c’est ce qui se rapproche le plus de quelqu’un qui te prévient.
Un paiement échoué n’est pas la même chose qu’un dépôt échoué
Ils se ressemblent par le nom et ce sont des problèmes opposés. Mieux vaut les garder bien séparés dans sa tête :
- Paiement échoué : la carte de ton client n’est pas passée. Il n’y a pas eu de vente et il n’y a pas d’argent. Ça se règle avec ton client.
- Dépôt échoué : la vente a bien été encaissée, l’argent est à toi et il est en sécurité. Ce qui a échoué, c’est la dernière étape, du processeur vers ta banque. Ça se règle avec tes informations bancaires.
Si tu écris à ta cliente pour lui demander de « repayer » une commande qu’elle a déjà réglée, c’était le second problème.
Comment éviter que ça se reproduise ?
Trois habitudes, aucune ne prend plus de cinq minutes :
Traite le premier dépôt comme un test, pas comme une formalité. Le jour où tu actives les paiements, la question n’est pas « ai-je vendu ? » mais « est-ce arrivé sur mon compte ? ». C’est le seul moment où tu découvres une donnée mal saisie sans un seul peso en jeu.
Le jour où tu changes de banque, mets à jour tes informations avant le prochain versement. Changer de banque, c’est de ces choses qu’on annonce partout sauf là où ça compte.
Garde un œil dessus juste quand la semaine a été bonne. C’est le moment où le plus d’argent est en route, et où ne pas remarquer qu’il n’est pas arrivé coûte le plus cher.
Décris-le, et cet écran est déjà inclus
Si tu n’encaisses pas encore depuis ton propre site, la console où l’on voit les dépôts n’est pas quelque chose à installer à part : elle vient avec le site. Ça se décrit en une phrase, comme le ferait Teresa :
« Je veux un site pour mon pressing à Manzanillo, avec collecte et livraison à domicile, une liste de prix par vêtement, et où le client paie en ligne en réservant sa collecte. »
Ton site sort publié, avec son lien, et avec la console où tu vois tes commandes, tes paiements et tes dépôts. C’est le même endroit où tu modifies tes prix, donc ce n’est pas un système de plus à apprendre.
Si tu encaisses déjà par carte et que tu n’as jamais ouvert l’onglet Dépôts, ouvre-le aujourd’hui même si tu n’attends rien. Ça prend une minute, et c’est la différence entre découvrir le premier rebond cette semaine ou le découvrir au troisième.
Tu peux décrire ton entreprise et la publier sur proyecta.dev.