Varför fick du inte insättningen för dina försäljningar

Teresa har en kemtvätt i Manzanillo med hämtning hemma hos kunden. Hon tar betalt online via sin sida, hade en bra vecka och öppnar sin bank på tisdagen i väntan på veckans insättning. Det finns ingenting.

Det hon gjorde var det alla gör: hon ringde banken, som inte kunde säga henne något, och därifrån började hon tro att hennes sida tog betalt fel. Ingetdera var problemet, och att ta reda på det tog henne två veckor och tre insättningar.

Om du inte fick insättningen för dina försäljningar är det första steget inte att ringa någon: det är att veta vilken av tre situationer du befinner dig i.

Varför fick du inte insättningen för dina försäljningar?

När du inte fick insättningen för dina försäljningar beror det nästan alltid på en av tre orsaker, och bara en av dem är ett riktigt problem: det är inte dags än, pengarna gick aldrig via den kanal som matar dina insättningar, eller insättningen skickades faktiskt och banken skickade tillbaka den.

Hur vet du vilken av de tre det är?

Du öppnar fliken Insättningar i din sidas konsol. Varje insättning är en rad med belopp och status, och det finns fem möjliga statusar: väntande, på väg, betald, misslyckad och avbruten.

Med det vet du redan vilken av de tre du befinner dig i:

• Det finns en rad med “på väg”. Ingenting gick sönder: pengarna har helt enkelt inte landat i din bank än. Insättningen kommer alltid några dagar efter försäljningen, och aldrig för beloppet av en enskild order.
• Det finns ingen rad alls. Då gick det köpet aldrig via den vägen. Insättningar är historiken över dina kortbetalningar via Stripe. Om du tog betalt med ditt eget Mercado Pago- eller PayPal-konto gick pengarna direkt till de kontona och kommer aldrig att synas på den här skärmen.
• Det finns en rad med “misslyckad”. En misslyckad insättning är en som faktiskt skickades till ditt bankkonto och som banken skickade tillbaka. Det är det fallet resten av det här inlägget handlar om.

För att snabbt läsa listan: en betald insättning har ett ankomstdatum; en misslyckad har inget, eftersom den aldrig kom fram.

Och det är därför det här upptäcks sent: att ta betalt och att sätta in pengar är två olika sträckor, och din sida övervakar bara den första. Så länge du kan ta emot kort fungerar kundvagnen, beställningen kommer in och din kund blir nöjd. När betalningen går sönder ringer en kund samma dag; när insättningen går sönder är det ingen som ringer alls.

Försvann pengarna från en misslyckad insättning?

Nej. Pengarna som studsar tillbaka går tillbaka till ditt saldo, som finns på samma skärm, ovanför historiken. De är fortfarande dina och fortfarande hela.

Den raden kommer däremot aldrig att ändra sig. En misslyckad insättning förblir misslyckad för alltid: den ändras inte till betald när saken väl är löst. När pengarna till slut skickas ut blir det en ny insättning, med sin egen rad och sitt eget datum. Den gamla raden blir kvar som kvittot på det som inte gick igenom.

Därför är det ingen idé att sitta och stirra på den misslyckade raden och vänta på att den ska byta färg. Den ser likadan ut nästa månad också.

Varför studsar en insättning?

För att banken på andra sidan inte kunde ta emot den. Orsakerna är tråkiga och nästan alltid skrivfel: kontot stängdes, företaget bytte bank och ingen uppdaterade uppgifterna, CLABE-numret har en felaktig siffra, eller kontot tar inte emot den typen av insättning.

Det som tog Teresa två veckor att förstå är detta: så länge uppgiften är fel misslyckas nästa försök på samma sätt. En misslyckad insättning som du inte åtgärdar är inte en enstaka händelse, den är den första i en rad. Hon trodde att det hade varit ett misstag från bankens sida och väntade. Fredagens studsade också, och veckan därpå likaså.

Var rättar du till bankkontot?

I samma konsol, på fliken Inställningar. Där öppnas panelen för ditt betalkonto, där du uppdaterar företagsuppgifterna och det bankkonto du vill att pengarna ska gå till, utan att lämna din sida.

Och här är det som får många att slösa bort en hel eftermiddag: du har ingen separat Stripe-instrumentpanel. Ditt betalkonto skapas utan egen inloggning, så det finns varken användarnamn eller lösenord att återställa. Allt du behöver ändra finns på den fliken.

När uppgiften är rättad skickas pengarna automatiskt vid nästa utbetalning. Du behöver inte begära det, men det går inte heller ut på minuten: om den här veckans utbetalning redan har försökt är det nästa som gäller.

När något saknas visas ett meddelande ovanför panelen som säger vad som fattas. Läs det även om det känns i vägen: det meddelandet är det närmaste du kommer att någon faktiskt varnar dig.

Ett misslyckat köp är inte samma sak som en misslyckad insättning

De liknar varandra till namnet men är motsatta problem. Det är bra att hålla isär dem:

• Misslyckat köp: din kunds kort gick inte igenom. Det blev ingen försäljning och det finns inga pengar. Det löser du tillsammans med din kund.
• Misslyckad insättning: försäljningen togs faktiskt betalt, pengarna är dina och de finns sparade. Det som gick fel var den sista sträckan, från betalningsleverantören till din bank. Det löser du med dina uppgifter.

Om du skriver till din kund och ber henne “betala igen” för en beställning hon redan har betalat, var det det andra problemet.

Hur undviker du att det händer igen?

Tre vanor, ingen av dem tar mer än fem minuter:

Behandla den första insättningen som ett test, inte som en formalitet. Den dag du aktiverar betalningar är frågan inte “har jag sålt?” utan “har det kommit till min bank?”. Det är det enda tillfället då du upptäcker en felaktigt inmatad uppgift utan att en enda peso står på spel.

Den dag du byter bank, uppdatera uppgifterna innan nästa utbetalning kommer. Att byta bank är en av de sakerna man meddelar överallt utom där det spelar roll.

Håll extra koll precis när veckan har varit bra. Det är då mest pengar är på väg, och då det kostar mest att inte märka att de aldrig kom fram.

Beskriv den, så kommer den skärmen redan på köpet

Om du fortfarande inte tar betalt via din egen sida är konsolen där du ser insättningarna inte något du behöver bygga separat: den ingår med sidan. Du beskriver den i en enda mening, precis som Teresa skulle göra:

«Jag vill ha en sida för min kemtvätt i Manzanillo, med hämtning och leverans hem till kunden, en prislista per plagg, och att kunden betalar online när hen bokar sin hämtning.»

Ut kommer din publicerade sida, med sin länk, och med konsolen där du ser dina beställningar, dina betalningar och dina insättningar. Det är samma ställe där du redigerar dina priser, så det är inte ännu ett system att lära sig.

Om du redan tar betalt med kort och aldrig har öppnat fliken Insättningar, öppna den idag även om du inte väntar dig något. Det tar en minut, och det är skillnaden mellan att upptäcka den första studsen den här veckan eller att upptäcka den vid den tredje.

Du kan beskriva ditt företag och publicera det på proyecta.dev.