Por que o depósito das suas vendas não chegou
Se você vendeu no cartão e o depósito não chegou ao seu banco, há três causas: ainda não é a hora, essa cobrança não passou pela Stripe, ou o depósito saiu e o banco recusou. A aba de Depósitos te diz qual delas.
Teresa tem uma lavanderia em Manzanillo com coleta a domicílio. Ela cobra online pelo próprio site, teve uma semana boa e na terça-feira abre o banco esperando o depósito daquela semana. Não tem nada.
O que ela fez foi o que todo mundo faz: ligou para o banco, que não soube dizer nada, e daí passou a achar que o site estava cobrando errado. Nenhuma das duas coisas era o problema, e descobrir isso levou duas semanas e três depósitos.
Se o depósito das suas vendas não chegou, o primeiro passo não é ligar para ninguém: é saber em qual das três situações você está.
Por que o depósito das suas vendas não chegou?
Quando o depósito das suas vendas não chega, quase sempre é por um destes três motivos, e só um deles é de fato um problema: ainda não é a hora, esse dinheiro nunca passou pelo canal que alimenta seus depósitos, ou o depósito realmente saiu e o banco devolveu.
Como saber qual das três é a sua?
Você abre a aba de Depósitos no painel do seu site. Cada depósito é uma linha com o valor e o status, e existem cinco status possíveis: pendente, a caminho, pago, falhou e cancelado.
Com isso já dá para saber em qual das três você está:
- Tem uma linha “a caminho”. Nada quebrou: esse dinheiro ainda não pousou no seu banco. O depósito sempre cai alguns dias depois da venda, e nunca no valor de uma venda avulsa.
- Não tem nenhuma linha. Então essa cobrança não passou por ali. Depósitos é o histórico dos seus pagamentos com cartão via Stripe. Se você cobrou pela sua própria conta do Mercado Pago ou do PayPal, esse dinheiro chegou direto nessas contas e nunca vai aparecer nessa tela.
- Tem uma linha “falhou”. Um depósito que falhou é um que realmente saiu em direção à sua conta bancária e o banco devolveu. É esse o caso de que trata o resto deste post.
Para ler a lista rápido: um depósito pago traz a data de chegada; um que falhou não traz nenhuma, porque nunca chegou.
E é por isso que isso se descobre tarde: cobrar e depositar são duas etapas diferentes, e o seu site só monitora a primeira. Enquanto você conseguir aceitar cartões, o carrinho funciona, o pedido entra e o seu cliente fica satisfeito. Quando a cobrança quebra, um cliente te avisa no mesmo dia; quando o depósito quebra, ninguém te avisa.
O dinheiro de um depósito que falhou foi perdido?
Não. O dinheiro que volta é devolvido ao seu saldo, que fica nessa mesma tela, acima do histórico. Continua sendo seu e continua completo.
Essa linha, sim, não vai mais mudar. Um depósito que falhou permanece como falhou para sempre: não muda para pago quando o problema é resolvido. Quando o dinheiro finalmente sair, vai ser um depósito novo, com a sua própria linha e a sua própria data. A linha antiga fica ali como o comprovante do que não aconteceu.
Por isso não adianta ficar olhando a linha que falhou esperando que ela mude de cor. Vai continuar igual no mês que vem.
Por que um depósito é recusado?
Porque do outro lado o banco não conseguiu recebê-lo. Os motivos são chatos e quase sempre de digitação: a conta foi encerrada, o negócio trocou de banco e ninguém atualizou o dado, o número da conta tem um dígito errado, ou a conta não aceita esse tipo de depósito.
O que custou duas semanas para Teresa entender foi isto: enquanto o dado continuar errado, a próxima tentativa cai igual. Um depósito que falhou e não é resolvido não é um evento isolado, é o primeiro de uma fila. Ela achou que tinha sido um erro do banco e esperou. O da sexta-feira foi recusado também, e o da semana seguinte também.
Onde se corrige a conta bancária?
No próprio painel, na aba Configurações. Ali dentro abre o painel da sua conta de pagamentos, onde você atualiza os dados do negócio e a conta bancária para onde quer que o dinheiro chegue, sem sair do seu site.
E aqui está o que faz muita gente perder uma tarde inteira: você não tem um painel da Stripe separado. Sua conta de pagamentos é criada sem acesso próprio, então não existe usuário nem senha para recuperar. Tudo o que precisa ser ajustado está nessa aba.
Corrigido o dado, o dinheiro sai sozinho no próximo repasse. Você não precisa pedir, mas também não sai na hora: se o repasse desta semana já foi tentado, vale para o seguinte.
Quando falta alguma coisa, acima desse painel aparece um aviso dizendo o que falta. Leia mesmo que incomode: esse aviso é o que mais se parece com alguém te avisando.
Cobrança que falha não é a mesma coisa que depósito que falha
Parecem a mesma coisa pelo nome, mas são problemas opostos. Vale a pena manter isso separado na cabeça:
- Cobrança que falha: o cartão do seu cliente não passou. Não houve venda e não há dinheiro. Isso se resolve com o cliente.
- Depósito que falha: a venda foi cobrada normalmente, o dinheiro é seu e está guardado. O que falhou foi a última etapa, do processador até o seu banco. Isso se resolve com os seus dados.
Se você escreve para a sua cliente pedindo para “pagar de novo” um pedido que ela já pagou, o problema era o segundo.
Como evitar que isso aconteça de novo?
Três hábitos, nenhum leva mais de cinco minutos:
Trate o primeiro depósito como um teste, não como um trâmite. No dia em que você ativar as cobranças, a pergunta não é “já vendi?” e sim “já chegou no meu banco?”. É o único momento em que você descobre um dado digitado errado com zero reais em jogo.
No dia em que trocar de banco, atualize os dados antes do próximo repasse cair. Trocar de banco é uma daquelas coisas que a gente avisa em todo lugar, menos onde importa.
Fique de olho justamente quando a semana foi boa. É quando mais dinheiro está a caminho, e quando sai mais caro não perceber que ele não chegou.
Descreva e essa tela já vem incluída
Se você ainda não cobra pelo seu próprio site, o painel onde se veem os depósitos não é algo que você precise montar à parte: já vem com o site. Ele se descreve em uma frase, como Teresa faria:
«Quero um site para a minha lavanderia em Manzanillo, com coleta e entrega a domicílio, tabela de preços por peça, e que o cliente pague online ao agendar a coleta.»
Sai o seu site publicado, com o link, e com o painel onde você vê seus pedidos, suas cobranças e seus depósitos. É o mesmo lugar onde você edita seus preços, então não é mais um sistema para aprender.
Se você já cobra no cartão e nunca abriu a aba de Depósitos, abra hoje mesmo, mesmo sem estar esperando nada. É um minuto, e é a diferença entre descobrir a primeira recusa nesta semana ou descobrir só na terceira.
Você pode descrever o seu negócio e publicá-lo em proyecta.dev.