Почему не пришёл депозит с ваших продаж
Если вы принимали оплату картой, а депозит не поступил на счёт, причин три: время ещё не подошло, этот платёж прошёл не через Stripe, или депозит отправили, но банк его отклонил. Вкладка «Депозиты» покажет, какая именно.
У Тересы химчистка в Мансанильо с выездом на дом. Она принимает оплату онлайн через свой сайт, неделя выдалась удачная, и во вторник утром она заходит в банк — ждёт депозит за эту неделю. А там пусто.
Она сделала то же, что сделал бы почти каждый: позвонила в банк, там ничего внятного не сказали, и она решила, что сайт неправильно принимает платежи. На самом деле проблема была не в этом и не в том — разобраться заняло две недели и три депозита.
Если депозит с ваших продаж не пришёл, звонить куда-либо — не первый шаг. Первый шаг — понять, какая из трёх ситуаций у вас на самом деле.
Почему не пришёл депозит с ваших продаж?
Когда депозит не приходит, почти всегда дело в одной из трёх причин, и только одна из них — настоящая проблема: время ещё не подошло, эти деньги вообще не проходили по каналу, который питает ваши депозиты, или депозит был отправлен, но банк его вернул.
Как понять, какая из трёх это?
Откройте вкладку «Депозиты» в консоли вашего сайта. Каждый депозит — это строка с суммой и статусом, и статусов всего пять: в ожидании, в пути, выплачен, не удался и отменён.
По этому уже понятно, с чем вы столкнулись:
- Есть строка «в пути». Ничего не сломалось: эти деньги просто ещё не дошли до вашего банка. Депозит всегда приходит через несколько дней после продажи и никогда не равен сумме одного отдельного чека.
- Нет ни одной строки. Значит, этот платёж вообще не проходил через этот канал. «Депозиты» — это история именно карточных платежей через Stripe. Если вы принимали оплату через собственный аккаунт Mercado Pago или PayPal, деньги пришли напрямую туда и никогда не появятся на этом экране.
- Есть строка «не удался». Депозит, который не удался, — это тот, что действительно был отправлен на ваш банковский счёт, но банк его вернул. Именно об этом случае и пойдёт речь дальше.
Чтобы быстро читать список: у выплаченного депозита указана дата поступления; у неудавшегося даты нет вообще — потому что он так и не дошёл.
И именно поэтому это обнаруживается поздно: приём платежа и его депозит — два разных этапа, а ваш сайт следит только за первым. Пока карты принимаются, корзина работает, заказ оформляется, клиент доволен. Когда ломается приём платежа — в тот же день звонит клиент; когда ломается депозит — не звонит никто.
Деньги из неудавшегося депозита потерялись?
Нет. Деньги, которые вернулись, возвращаются на ваш баланс — он находится на этом же экране, над историей депозитов. Они по-прежнему ваши и в полном объёме.
А вот сама строка больше не изменится. Неудавшийся депозит навсегда остаётся неудавшимся: он не превращается в «выплачен», когда проблему устраняют. Когда деньги наконец уйдут, это будет новый депозит, со своей строкой и своей датой. Старая строка остаётся как квитанция о том, чего не случилось.
Поэтому нет смысла смотреть на неудавшуюся строку в ожидании, что она поменяет цвет. В следующем месяце она будет выглядеть точно так же.
Почему депозит отклоняется?
Потому что с той стороны банк не смог его принять. Причины скучные и почти всегда связаны с данными: счёт закрыт, бизнес сменил банк, а данные никто не обновил, в CLABE ошибка в одной цифре, или счёт не принимает такой тип депозита.
Тересе понадобилось две недели, чтобы понять главное: пока данные неверны, следующая попытка провалится точно так же. Неудавшийся депозит, который вы не исправили, — это не разовое событие, а первый в целой очереди. Она решила, что это была ошибка банка, и просто подождала. Пятничный депозит тоже отклонился. И следующей недели — тоже.
Где исправить банковский счёт?
В той же консоли, во вкладке «Настройки». Там открывается панель вашего платёжного аккаунта, где вы обновляете данные бизнеса и банковский счёт, на который должны приходить деньги, — не выходя с сайта.
И вот что чаще всего сбивает людей с толку и заставляет потерять целый день: у вас нет отдельной панели Stripe. Ваш платёжный аккаунт создаётся без собственного доступа, так что нет ни логина, ни пароля, которые нужно восстанавливать. Всё, что нужно настроить, находится в этой вкладке.
Как только данные исправлены, деньги уходят сами при следующем расчёте. Запрашивать ничего не нужно, но и мгновенно это не происходит: если расчёт этой недели уже был выполнен, следующий депозит придёт со следующим циклом.
Когда чего-то не хватает, над этой панелью появляется уведомление с указанием, чего именно. Прочитайте его, даже если оно кажется лишним: это уведомление — ближайшее, что есть к тому, чтобы кто-то вас предупредил.
Неудавшийся платёж и неудавшийся депозит — не одно и то же
Названия похожи, но проблемы противоположные. Стоит держать их отдельно в голове:
- Неудавшийся платёж: карта клиента не прошла. Продажи не было и денег нет. Это решается с клиентом.
- Неудавшийся депозит: продажа состоялась, деньги ваши и сохранены. Не прошёл только последний этап — от платёжного процессора к вашему банку. Это решается с вашими данными.
Если вы напишете клиентке с просьбой «оплатить заказ ещё раз», хотя она уже заплатила, — проблема была именно во втором случае.
Как избежать повторения?
Три привычки, ни одна не занимает больше пяти минут:
Относитесь к первому депозиту как к проверке, а не как к формальности. В день, когда вы включаете приём платежей, вопрос не «продал ли я?», а «дошло ли до моего банка?». Это единственный момент, когда неверные данные можно обнаружить, не рискуя реальными деньгами.
В день, когда вы меняете банк, обновите данные до следующего расчётного цикла. Смена банка — из тех вещей, о которых сообщают везде, кроме того места, где это действительно важно.
Держите это под контролем особенно в те недели, когда дела шли хорошо. Именно тогда в пути находится больше всего денег, и именно тогда дороже всего обходится не заметить, что они не дошли.
Опишите бизнес — и этот экран уже встроен
Если вы ещё не принимаете платежи через собственный сайт: консоль, где видны депозиты, не нужно собирать отдельно — она идёт вместе с сайтом. Достаточно описать в одной фразе, как это сделала бы Тереса:
«Хочу сайт для моей химчистки в Мансанильо, с выездом и доставкой на дом, прайс-листом по видам одежды, и чтобы клиент оплачивал онлайн при записи на выезд.»
В результате вы получаете опубликованный сайт со своей ссылкой и консоль, где видны заказы, платежи и депозиты. Это то же самое место, где вы редактируете цены, — так что учить ещё одну систему не придётся.
Если вы уже принимаете оплату картой и ни разу не открывали вкладку «Депозиты», откройте её сегодня, даже если ничего не ждёте. Это займёт минуту — и это разница между тем, узнать об первом сорвавшемся депозите на этой неделе или узнать об этом только на третьем.
Вы можете описать свой бизнес и опубликовать его на proyecta.dev.