Trang web cho tiệm giày, giới thiệu các mẫu giày mà không cần mở shop online

Sandra có một tiệm giày ở Hermosillo đã mười một năm, và điện thoại của chị là một mớ hỗn loạn. Hôm qua chị nhận khoảng ba mươi tin nhắn, chia đôi gọn gàng: mười lăm tin là “chị có size 25 không?” —loại tin buộc chị phải bỏ quầy và chạy vào kho— và mười lăm tin còn lại hỏi giá, giờ mở cửa, có bán thương hiệu này không, chủ nhật có mở không. Loại đầu là việc thật sự. Loại sau chị đã trả lời mười lăm lần rồi, và ngày mai sẽ trả lời thêm mười lăm lần nữa.

Trang web cho tiệm giày là một trang có các mẫu giày, giá, thương hiệu, khoảng size và thông tin liên hệ của bạn — không phải một shop online có giỏ hàng, và ai nói khác với bạn chỉ đang muốn bán cho bạn một hệ thống quản lý kho mà ba tuần sau bạn sẽ bỏ xài. Điều trang web thật sự làm thì nhàm hơn nhưng hữu ích hơn: để khách đến tiệm đã biết sẵn mẫu nào mình muốn, giá bao nhiêu và tiệm mở giờ nào. Câu hỏi về size vẫn ở lại với bạn, và vậy là tốt, vì đó chính là đoạn hội thoại dẫn đến bán hàng.

Trang web của một tiệm giày cần có gì?

Năm điều, và không điều nào phức tạp: các mẫu giày bạn đang có, các thương hiệu bạn kinh doanh, khoảng size, địa chỉ và giờ mở cửa, cùng một nút WhatsApp.

Các mẫu giày bạn đang có hiện tại, kèm ảnh và giá. Không phải toàn bộ catalogue của thương hiệu — mà là những gì đang bày trên sàn tiệm mùa này.
Các thương hiệu bạn kinh doanh. Thông tin này quan trọng hơn vẻ ngoài của nó. Người ta tìm “Flexi ở Hermosillo” hay “bốt Quirelli gần đây” — bằng tên thương hiệu, không phải tên tiệm của bạn.
Khoảng size bạn kinh doanh. Giày nữ từ 22 đến 27, giày nam từ 25 đến 30, giày trẻ em từ 15 đến 21. Khoảng size, không phải số lượng còn — mình sẽ giải thích tại sao ngay sau đây.
Địa chỉ, giờ mở cửa và bản đồ. Nghe có vẻ hiển nhiên nhưng lại là điều người ta quên ghi nhiều nhất. Nếu bạn mở cửa chủ nhật, hãy ghi to rõ: rất nhiều người mua giày đúng vào ngày chủ nhật.
Nút WhatsApp mở sẵn đoạn chat với một tin nhắn đã được soạn trước.

Và một phần mà hầu như không ai thêm vào: nếu bạn nhận giữ giày, nó hoạt động thế nào. Nó đáng giá hơn cả ba đoạn mô tả hoa mỹ.

Tại sao tôi không nên công khai các size còn hàng trong tiệm giày của mình?

Vì một bảng số lượng còn theo size sẽ lỗi thời chỉ trong vài giờ và cuối cùng nói dối khách hàng. Đây là phần mà phần lớn mọi người làm sai, và họ sai vì muốn làm đúng.

Cám dỗ lớn nhất là công khai cả bảng đầy đủ: mẫu nào, size nào, có dấu tick hoặc gạch chéo. Nhìn thì chuyên nghiệp. Nhưng chỉ hai ngày sau là nó bắt đầu mục nát. Một mẫu có chín size là chín con số thay đổi mỗi khi có người mua, và công việc của bạn là bán giày, không phải cập nhật bảng tính. Đến ngày thứ ba, bảng đó đã nói dối rồi.

Và nó nói dối theo cách tệ nhất có thể. Nếu bạn ghi là có size 25 mà thực tế không còn, người đó đã lên xe, tìm chỗ đậu xe, và đi đến tận quầy của bạn chỉ để nghe bạn nói không. Đó không chỉ là một đơn hàng bị mất: đó là một khách hàng mang theo ấn tượng rằng trang web của bạn chẳng đáng tin. So với việc ghi “chúng tôi có từ size 22 đến 27, hỏi mình về size của bạn” — không ai phải đi một chuyến vô ích, và cuộc trò chuyện bắt đầu ngay với bạn.

Điều này khác với một nhà hàng đánh dấu một món đã hết: món đó sẽ có lại ngày mai nhờ hàng nhập mới. Một chiếc giày size 25 đã bán thì không trở lại cho đến khi có đơn hàng mới về, và có khi còn chẳng bao giờ trở lại.

Đây là phản bác hiển nhiên: nếu dù sao người ta cũng sẽ nhắn hỏi về size, thì trang web có ích gì? Nó có ích vì thay đổi loại tin nhắn bạn nhận được, và điều đó quan trọng hơn vẻ ngoài của nó.

Nguyên tắc: đừng công khai điều gì bạn không thể cập nhật ngay trong ngày nó thay đổi

Đó là toàn bộ nguyên tắc, và nó giúp bạn quyết định mọi thứ còn lại: nếu bạn không định cập nhật nó ngay trong ngày nó thay đổi, thì đừng công khai nó.

Giá thì được: chúng thay đổi vài tháng một lần và bạn biết ngay ngày nó thay đổi. Giờ mở cửa thì được. Thương hiệu thì được. Các mẫu theo mùa cũng được, nếu bạn cam kết rà soát lại mỗi tháng một lần.

Số lượng còn theo size thì không. Khuyến mãi “tuần này” cũng không, nếu bạn biết mình sẽ không vào gỡ nó xuống vào thứ hai — một khuyến mãi đã hết hạn nhưng vẫn treo đó suốt ba tháng khiến cả cửa hàng trông thiếu chăm chút, kể cả những phần vẫn đang được cập nhật đúng hạn.

Giữ hàng chính là hình thức “bán online” thật sự của bạn

Khi ai đó nhắn cho bạn “chị có size 25 của chiếc bốt đó không?”, điều họ thực sự muốn không phải là thông tin. Họ muốn bạn giữ nó lại cho họ.

Đó chính là lúc chốt đơn, và bạn không cần cổng thanh toán hay giỏ hàng. Bạn chỉ cần ba câu được công khai trên trang web để không phải lặp lại nó hai mươi lần mỗi ngày:

Chúng tôi giữ bất kỳ mẫu giày nào trong vòng 24 giờ. Gửi cho chúng tôi mẫu giày và size của bạn qua WhatsApp; chúng tôi sẽ xác nhận và để sẵn tại quầy với tên bạn. Nếu không đến được, hãy báo cho chúng tôi và chúng tôi sẽ gia hạn thêm một ngày.

Công khai điều này sẽ thay đổi loại tin nhắn bạn nhận được. Thay vì “chị có size 25 không?”, bạn sẽ nhận được “chị giữ cho em chiếc bốt màu nâu size 25 đến 2 giờ chiều mai được không?” — đã có sẵn mẫu, size và giờ hẹn. Một tin nhắn, một câu trả lời, một cặp giày để sẵn ở quầy.

Nếu bạn còn yêu cầu đặt cọc cho những lần giữ hàng quá hai ngày, hãy nói rõ ngay tại đó. Một khoản chuyển khoản $200 giúp tránh tình trạng giữ một cặp giày cả tuần mà chẳng ai đến lấy.

Ba tấm ảnh cho mỗi mẫu giày, và tấm ảnh không ai chụp

Ba tấm ảnh là đủ cho mỗi mẫu, và chỉ cần điện thoại thôi: chụp nghiêng, chụp lúc đang mang, và chụp đế giày — tấm cuối này là tấm không ai chụp. Chụp ngay cạnh cửa, dưới ánh sáng tự nhiên ngoài đường, trên một bức tường phẳng hoặc một tấm bìa trắng:

Chụp nghiêng, cả cặp giày đầy đủ, vì đó là cách người ta nhận ra một chiếc giày.
Chụp lúc đang mang, đang đi hoặc đang đứng. Một chiếc giày lơ lửng trong không khí trông khác hẳn một chiếc giày đang ở trên chân.
Đế giày. Đây là tấm không ai chụp, nhưng lại trả lời câu hỏi không ai hỏi thành lời: liệu nó có bền không? Đế khâu, chống trượt, đế bệt — chỉ cần nhìn hai giây là biết, chẳng cần phải viết ra.

Đừng dùng ảnh chính thức của thương hiệu. Nhìn vào là biết ngay, và nó còn khiến bạn cạnh tranh trực tiếp với tất cả những người khác đang bán sản phẩm giống bạn.

Làm sao để tạo trang web cho tiệm giày của tôi?

Trên Proyecta, bạn chỉ cần mô tả và trang web sẽ được xuất bản, kèm đường link riêng. Hãy viết một đoạn như thế này:

Một trang web cho tiệm giày của tôi ở Hermosillo. Các mẫu giày nữ, nam và trẻ em kèm ảnh và giá; các thương hiệu tôi kinh doanh; khoảng size theo từng mục; một phần giải thích về việc giữ hàng trong 24 giờ; giờ mở cửa từ thứ hai đến chủ nhật, bản đồ và nút WhatsApp.

Kết quả là một trang web thật, không phải bản mẫu. Bạn mở nó lên, xem còn thiếu gì, và chỉ cần nói ra bằng lời: “bỏ cái form liên hệ đi, chỉ để lại WhatsApp thôi”, “đưa phần giữ hàng lên đầu trang”.

Tôi có cần shop online với giỏ hàng cho tiệm giày của mình không?

Không, nếu bạn bán 90% tại quầy. Lập một shop online “để cho chắc” chỉ tạo ra những vấn đề mới: thanh toán cần giải trình, đơn hàng cần theo dõi vận chuyển, hàng trả lại vì không vừa chân. Và những giỏ hàng bị bỏ dở mà chẳng tính là khách hàng thật, vì người đó lẽ ra đã nhắn bạn qua WhatsApp.

Nếu bạn đã gửi giày qua dịch vụ chuyển phát mỗi tuần, thì lúc đó mới hợp lý — nhưng đó là một hướng đi khác, và một câu chuyện khác.

Hãy bắt đầu bằng việc đếm tin nhắn của bạn

Mở WhatsApp của bạn và xem lại hai mươi tin nhắn gần nhất. Đếm xem có bao nhiêu tin hỏi về giá, giờ mở cửa, có bán thương hiệu nào đó hay không, hay chủ nhật có mở không. Đó là những tin nhắn mà trang web của bạn sẽ loại bỏ, kể từ ngày mai.

Những tin hỏi về size sẽ vẫn ở lại với bạn. Đó là những tin nhắn tốt.

Bạn muốn xem trang web của mình sẽ trông như thế nào? Hãy mô tả nó trên proyecta.dev và xuất bản ngay hôm nay.